SmartAvia отзывы

Это просто что - то... Билеты дорогущие, деньги вымогают как могут. Самый лучший маркетинговый ход, давайте похлопаем ха - ха - ха. Чтоб вы з д о х л и!

Очень неприятная поездка!!!! У наземных работников главной целью является не оказание качественной услуги и не вежливое обращение с со своими покупателями, а грубое вытягивание денег. От этого чувствуешь себя отвратительно! Мы везли картину с выставки и только при посадке в самолет, где стоит ещё один калибратор, выяснилось, что длина картины на 1см превышает норму - крышка не до конца закрылась. Нам надо было или заплатить 3500 или выкинуть картину. Причем при регистрации на рейс, когда багаж ещё не сдан это стоит 2500. Нам пришлось сломать рамку,причём в пределах ограниченного времени, так как нас предупредили, что закроют посадку ровно по времени, и регулярно напоминали, что наше время вышло и мы опоздали на рейс. Сумка для перевозки ноутбука это тоже дополнительная ручная кладь и за неё надо заплатить, либо взять в руки ноутбук, а сумку смять и засунуть в другую ручную кладь. А то, что вместе сажают членов семьи только за плату, они заявляют официально! И без доплат никогда вместе не посадят, даже при наличии свободных мест. Насколько законно мерить кладь перед посадкой в зоне вылета, когда уже сдан багаж и нет вариантов, а не при регистрации на рейс? У нас был куплен тариф с багажом, но багаж отправили почтой и вполне можно было упаковать картину и отправить багажом🤔

Приобретала билеты через эту авиакомпанию, и что пошло не так, не понимаю.Билеты совершенно в обратном порядке.Решила их обменять через колл центр, звонок дважды обошелся мне в 1000 рублей, плюс повторная оплата билета в один конец порядка 4000руб.Затем произошел сбой и ни билета, ни денег.Про билеты прежние сказали невозвратные, на сумму 10500руб.На электронку не выслали новый билет в одном направлении.Звонить вновь придется.Очень нехочется.На мой взгляд, мошенническая схема обогащения этой компании!Лучше один раз купить через аэрофлот и знать что все будет в порядке.Есть бесплатные номера телефонов горячей линии.К сожалению, очень плохая авиакомпания с нечестным ведением деятельности продаж авиабилетов!

ИТОГ:

После долгого ожидания и просьб пересадить на другой рейс, женщина твердила что нужно покупать новый билет. Я была в полном ах...нии, подобную ситуацию даже не могла представить в современном мире. Так как специалисты (по идее) должны быть компетентными, а не хабалистыми (по культурному и не выразиться сейчас).

Как итог, мне пришлось покупать новые билеты за 7.000₽ на 22:30 авиакомпанией Победа. И доплачивать за багаж (потому что в этой компании свои условия провоза багажа). В итоге все это вышло мне в 10.000р.

Проясните, пожалуйста:

1. Почему Ваш представитель не предложила билеты для обмена или не посодействовала по урегулированию ситуации?

2. Почему Ваш представитель забрала мой посадочный талон, потом в глаза врала что не брала его… это произошло прям перед посадкой на самолёт при всех пассажирах?

3. Почему Ваш представитель вел себя как необученный сотрудник?

4. Почему Ваш представитель не считает пассажиров за людей и может вести себя с нами как посчитает нужным из-за своего настроения, неприязни и прочее?

Задето личное достоинство, моральное, этическое и физическое здоровье.

ВТОРОЙ ИТОГ: испорченные нервы, потраченное время, потраченные деньги. Я приехала домой в 2 часа ночи, хотя должна была прибыть домой в 10 вечера (край). С утра мне необходимо было идти на работу. В каком состоянии я туда пришла ? В нерабочем.

ЭПИЛОГ:

Очень неприятная и отвратительная женщина-представитель у вас в Самаре. Не идёт на уступки, врет в глаза.

ПРОСЬБА/ ТРЕБОВАНИЕ:

Прошу возместить мне полную стоимость за билет Самара- Москва 9 мая рейс 18:20 и моральный ущерб. Прошу отстранить эту женщину (КСТАТИ имя она не сказала, чтобы я не смогла здесь написать, да прям сложно посмотреть по графику кто работали в это время), от своего рабочего места для обучения навыкам коммуникации в стрессовых ситуациях.

ВОЗМОЖНЫЙ ПЛАН:

Письменная претензия в Ваш офис на адрес:

163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск. С привлечением юриста. (это не угроза, просто возможный вариант развития событий)

Ужасно испортилось представление о компании. К сожалению, больше не воспользуюсь вашими услугами.

В инстаграмм, на личной странице отметила Вашу компанию. Мои друзья ответили с негативом на эту ситуацию и не планируют приобретать у Вас билеты.

PS В этой ситуацией оказалась не только я. Еще один человек. Если нужны будут его показания, я могу сообщить контакты человека (Он уже попадал в эту ситуацию год назад с этой же женщиной. Ему пришлось покупать новый билет за 20.000р).

Также, было около 5ти человек, которые на рейс не попали так как у компании "задвоился" заказ на одно посадочное место)) Ну это уже другая история, могу также сообщить все подробности при звонке от компании.

Буду ожидать обратную связь. Доброго дня

ВСТУПЛЕНИЕ:

Произошла крайне неприятная ситуация в аэропорту Курумоч (Самара), вчера 09 мая 2023 года в 19:00. Ситуация извон выходящая.

СИТУАЦИЯ:

Я прошла регистрацию за 2 часа до рейса на стойке регистрации. Дождавшись посадки (которая еще задержалась почти на 40 минут), я подошла к стойке на пропуск к самолету. Мне пробили посадочный талон, НО в один миг подошла женщина (представитель Смартавиа) и сообщила что необходимо оплатить за сумку 3.500р (Все было сказано на недовольных тонах и с пренебрежительной улыбкой).

В один миг, она забрала у меня посадочный талон, так как я находилась несколько секунд в состоянии аффекта и не понимала почему должна доплачивать.

Я уже летела с таким-же багажом из Москвы в Самару 10 дней назад, по ручной клади не было претензий. И на стойке регистрации мне приклеили 2 стикера на багаж с допуском.

Когда я попросила объяснить почему должна быть еще оплата 3.500р женщина начала говорить с претензионым тоном : Читайте на сайте, там все есть. Хотя в билете этого не написано, просто указано: ручная кладь до 10кг. По кол-ву сумок нет уточнения.

Я начала спрашивать повторно ПОЧЕМУ должна быть доплата? Женщина мне ответила: Либо Вы оплачиваете 3.500р, либо я снимаю с рейса (УГРОЗА). Я еще раз спросила: покажите , где написано что нужно доплачивать за багаж в договоре (так как посадка была окончена за 2 минуты по причине задержки рейса).

Женщина не стала мне ничего объяснять и просто СНЯЛА С РЕЙСА по личной инициативе. Далее просила подписать документ, что я отказалась оплачивать доп багаж. Я ничего не подписала.

Другие пассажиры согласились оплатить 3.500р на месте, так как была стрессовая ситуация и было сложно сказать НЕТ, ведь существовала опасность остаться без перелета и без денег.

Как МОЖНО БЫЛО адекватно решить ситуацию без негатива:

Женщина могла бы мне показать что на сайте написаны все условия и надо сделать доплату. Я бы безоговорочно оплатила на месте. Но она этого не сделала, а лишила меня возможности вернуться в Москву и выйти на работу во время.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СИТУАЦИИ:

После того, как меня сняли с рейса, я попросила ее вернуть посадочный билет (чтобы совершить спокойно возврат и написать претензию в Смартавиа), но женщина начала мне ВРАТЬ в глаза , что НЕ БРАЛА билет. СЕРЬЕЗНО?.. Там везде камеры, смотрите, я врать не стану да и не зачем.

Крайне неприятная женщина, которой необходимо работать в другом месте (может в колонии строгого режима, но не рядом с адекватными пассажирами, которым необходима помощь в решении некоторых вопросов.)

Ручная кладь.

Самая ужасная авиакомпания. У них на сайте было прописано, что можно провозить с собой в сверх ручной клади, у меня был чехол с костюмом. С перелетом из Волгограда в Питер проблем не было, а вот уже обратно были проблемы. Попросили открыть чехол, увидели там не мужской деловой костюм, а деловое женское платье, то все, это не костюм, платите как за багаж. Я в шоке. Деньги сдирают только так.

Горите в аду!

Рейс тюмень соси номер рейса 828, сегодня 8 мая 2023 г. Сидим в самолёте в Сочи, ждём собаку с полицией, тк бортпроводник не нашёл свой телефон после приземления в аэропорту Сочи. Никого не выпускают, люди опаздывают на рейсы и жд переезды. Самая отвратительная компания, начиная от посадки и проверки каждого габаритов багажа. Люди недовольны. Сумки пришлось запихивать чуть ли ни ногами, чтобы закрыть крышку калибратора. В нём два отделения и на регистрации требовали в меньший отсек сумку запихивать, пришлось отстаивать право мерить большим отсеком. Просто беспредел

Будь прокляты все сотрудники этой а/компании! Онкологии вам и всего самого наихудшего! Не пасадили на борт, подошедших в конце посадки пассажира с онкологией и сопровождающую в С - Петербурге 05.05.2023 на 20-30 до Калининграда... БУДЬТЕ ПРОКЛЯТЫ!!!

Не смог пройти онлайн регистрацию"на сайте был запрет на регистрацию", поэтому не успел на самолёт и потерял деньги,

Читал много отзывов, и у всех разные они ! Могу сказать одно , если соблюдать правила, то никаких нареканий не будет , Полет мягкий , в салоне чисто , все доброжелательные , По поводу ручной клади , ну действительно- ЛЮДИИИИ,, есть определенные правила провоза ручной клади , но что вы сумку метр на метр хотите засунуть в калибратор, так мало того она еще полезет, а высунуть просто невозможно, эту картину наблюдал лично !!!! Мне очень понравилась авиакомпания Smartavia ставлю 5+