SmartAvia отзывы

ВСТУПЛЕНИЕ:

Произошла крайне неприятная ситуация в аэропорту Курумоч (Самара), вчера 09 мая 2023 года в 19:00. Ситуация извон выходящая.

СИТУАЦИЯ:

Я прошла регистрацию за 2 часа до рейса на стойке регистрации. Дождавшись посадки (которая еще задержалась почти на 40 минут), я подошла к стойке на пропуск к самолету. Мне пробили посадочный талон, НО в один миг подошла женщина (представитель Смартавиа) и сообщила что необходимо оплатить за сумку 3.500р (Все было сказано на недовольных тонах и с пренебрежительной улыбкой).

В один миг, она забрала у меня посадочный талон, так как я находилась несколько секунд в состоянии аффекта и не понимала почему должна доплачивать.

Я уже летела с таким-же багажом из Москвы в Самару 10 дней назад, по ручной клади не было претензий. И на стойке регистрации мне приклеили 2 стикера на багаж с допуском.

Когда я попросила объяснить почему должна быть еще оплата 3.500р женщина начала говорить с претензионым тоном : Читайте на сайте, там все есть. Хотя в билете этого не написано, просто указано: ручная кладь до 10кг. По кол-ву сумок нет уточнения.

Я начала спрашивать повторно ПОЧЕМУ должна быть доплата? Женщина мне ответила: Либо Вы оплачиваете 3.500р, либо я снимаю с рейса (УГРОЗА). Я еще раз спросила: покажите , где написано что нужно доплачивать за багаж в договоре (так как посадка была окончена за 2 минуты по причине задержки рейса).

Женщина не стала мне ничего объяснять и просто СНЯЛА С РЕЙСА по личной инициативе. Далее просила подписать документ, что я отказалась оплачивать доп багаж. Я ничего не подписала.

Другие пассажиры согласились оплатить 3.500р на месте, так как была стрессовая ситуация и было сложно сказать НЕТ, ведь существовала опасность остаться без перелета и без денег.

Как МОЖНО БЫЛО адекватно решить ситуацию без негатива:

Женщина могла бы мне показать что на сайте написаны все условия и надо сделать доплату. Я бы безоговорочно оплатила на месте. Но она этого не сделала, а лишила меня возможности вернуться в Москву и выйти на работу во время.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СИТУАЦИИ:

После того, как меня сняли с рейса, я попросила ее вернуть посадочный билет (чтобы совершить спокойно возврат и написать претензию в Смартавиа), но женщина начала мне ВРАТЬ в глаза , что НЕ БРАЛА билет. СЕРЬЕЗНО?.. Там везде камеры, смотрите, я врать не стану да и не зачем.

Крайне неприятная женщина, которой необходимо работать в другом месте (может в колонии строгого режима, но не рядом с адекватными пассажирами, которым необходима помощь в решении некоторых вопросов.)

Ручная кладь.

Самая ужасная авиакомпания. У них на сайте было прописано, что можно провозить с собой в сверх ручной клади, у меня был чехол с костюмом. С перелетом из Волгограда в Питер проблем не было, а вот уже обратно были проблемы. Попросили открыть чехол, увидели там не мужской деловой костюм, а деловое женское платье, то все, это не костюм, платите как за багаж. Я в шоке. Деньги сдирают только так.

Горите в аду!

Рейс тюмень соси номер рейса 828, сегодня 8 мая 2023 г. Сидим в самолёте в Сочи, ждём собаку с полицией, тк бортпроводник не нашёл свой телефон после приземления в аэропорту Сочи. Никого не выпускают, люди опаздывают на рейсы и жд переезды. Самая отвратительная компания, начиная от посадки и проверки каждого габаритов багажа. Люди недовольны. Сумки пришлось запихивать чуть ли ни ногами, чтобы закрыть крышку калибратора. В нём два отделения и на регистрации требовали в меньший отсек сумку запихивать, пришлось отстаивать право мерить большим отсеком. Просто беспредел

Будь прокляты все сотрудники этой а/компании! Онкологии вам и всего самого наихудшего! Не пасадили на борт, подошедших в конце посадки пассажира с онкологией и сопровождающую в С - Петербурге 05.05.2023 на 20-30 до Калининграда... БУДЬТЕ ПРОКЛЯТЫ!!!

Не смог пройти онлайн регистрацию"на сайте был запрет на регистрацию", поэтому не успел на самолёт и потерял деньги,

Читал много отзывов, и у всех разные они ! Могу сказать одно , если соблюдать правила, то никаких нареканий не будет , Полет мягкий , в салоне чисто , все доброжелательные , По поводу ручной клади , ну действительно- ЛЮДИИИИ,, есть определенные правила провоза ручной клади , но что вы сумку метр на метр хотите засунуть в калибратор, так мало того она еще полезет, а высунуть просто невозможно, эту картину наблюдал лично !!!! Мне очень понравилась авиакомпания Smartavia ставлю 5+

Ужасная компания, нельзя обменять билет просто на сайте, нужно через кол-центр, который платный и обменять их можно только через голосового помощника, при обмене огромные деньги снимают. Никогда больше не выберу эту компанию и другим не посоветую.

Это не компания, а недоразумение! Пришлось лететь Смартавиа, так как за день до вылета билетов других не было. Ручная кладь до 5 кг. Дома предусмотрела. Но, на регистрации заставили женскую сумку зачем-то запихнуть в сумку ручной клади!... Сумка, которая во всех авиакомпаниях проходит как ручная кладь, для ручной клади именно ЭТОЙ авиакомпании оказалась велика. Пришлось сдавать ее в багаж с доплатой, а дамскую сумочку брать с собой в самолёт. И я была такая не одна, примерно каждый третий пассажир пытался или ногой запихнуть сумку в "рамки дозволенного", или шел доплачивать за багаж..

Буду стараться держаться в стороне от такой компании.

Впервые пишу отзыв и пишу в защиту Смартавиа!!! Начиталась отзывов страшных и переживала )))в прошло всё...просто супер) полёт идеальный! К ручной клади (если у тебя не мешок), никто не придирается! Бортпроводники ,улыбчивые) бегали весь рейс! Летели 28.03. Сочи - Нижний Новгород, рейс 5н-873!!!! Летели семьей, с дочкой 6лет! Мы в восторге) Спасибо.

Ужасная авиакомпания, билеты стоят космос, обеды не включены в билет, слишком маленький размер ручной клади. Если у вашей сумки есть ручка, за которую можно везти её, то знайте, вам нужно будет платить ещё чуть ли не 4 тысячи, хотя в других авиакомпаниях ничего доплачивать не нужно, всё входит, а самолёты в этой и других авиакомпаниях одинаковые. В общем, советую вам не покупать билеты не в коем случае, а авиакомпания 💩