City.travel отзывы
- Поиск по авиакомпаниям мира за секунды
- City.Travel регистрирует на рейс
- Круглосуточная поддержка клиентам
- В базе 200 тысяч отелей по всему миру
Все отзывы про City.travel 👇
Добавить отзыв
Сити Тревел дешёвые авиабилеты отзывы
Российский сервис City.Travel предоставляет услуги по организации самостоятельных путешествий от заказа билетов на самолет, поезд и бронирование отелей до готовых туристических пакетов.
Компания Сити Тревел авиабилеты предоставляет круглосуточную поддержку своим клиентам и в любой момент готова оказать информационную помощь. На сайте представлен довольно широкий ассортимент способов оплаты: от электронных денег до банковских карточек. Интерфейс не совсем стандартный, но каких либо неудобств не вызывает, результаты поиска можно фильтровать по многим параметрам.
Сервисный сбор при приобретении на Сити Тревел отсутствует, но возможно дополнительные расходы на предлагаемые услуги, от которых вы можете отказаться в момент приобретения билетов.
Последнее обновление: 16.11.2024
Здравствуйте!
Это Aviasales.
Ситуация действительно выглядит неприятно.
Сейчас все агентства и авиакомпании перегружены обращениями из-за отмен рейсов, поэтому отвечают они чуть дольше обычного.
Все обращения обрабатывают в порядке очереди, приоритет отдается ближайшим датам вылета.
Условия возврата и обмена билета зависят от вашего билетного тарифа и правил авиакомпании и агентства. Практически всегда за изменение бронирования агентство берёт свой сбор, если у вас не оформлена дополнительная услуга, которая исключает такую возможность. Точно так же и авиакомпания может устанавливать свои штрафы за возврат и обмен билета, внесение изменений в его данные.
Все эти правила прописаны в условиях тарифа и публичной оферте агентства. Вы соглашаетесь с этими условиями перед оплатой — на них, как правило, ставится галочка.
Конечно, это не оправдывает того, что с вас сняли дополнительные 4000 рублей.
Подскажите, обговаривало ли агентство возможность возврата вам этой суммы, если она была рассчитана по ошибке?
Также хотим отметить, что, скорее всего, чарджбэк при возврате запрошен всё же не был.
Объясним, почему мы так думаем.
Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа через банк. Его можете запросить только вы как клиент, при этом процедура возврата со стороны агентства автоматически приостанавливается.
Само агентство инициировать чарджбэк не может.
Что касается страховки и выплаты по ней, то агентство действительно не при чем. Договор вы составляете со страховой компанией, его условия могут не предусматривать компенсации в вашем конкретном случае. Тогда страховой не остаётся ничего, кроме как отказать вам и посоветовать вам обратиться в агентство за обычным возвратом.
Это не означает, что агентство выплатит вам компенсацию вместо страховой компании, у них просто нет такой возможности.
Так или иначе, мы хотим помочь разобраться с лишней суммой, которую у вас списали.
Пожалуйста, напишите нам на social-media@aviasales.ru. Приложите к письму ваш билет, скриншоты переписки с City. Travel и ссылку на ваш отзыв — мы всё внимательно проверим и разберемся в ситуации.