City.travel отзывы

14 февраля, я тоже забронировала билет, оплата прошла успешно на следующий день мне прислали письмо, что билетов нет и мне вернут деньги , деньги мне не вернули я написала в чат поддержку, мне сказали обратиться к специалистам чартерные отдела, это куда мне писать или звонить?подскажите пожалуйста

Жуткая организация. В брони допускают ошибки и связи нет никакой. В соцсетях отвечают некомпетентные девочки, которые не решают проблемы.

Купили билеты 14 февраля 2025 Казань- Дубай. Пришли на почту билеты и квитанция об оплате!!! Приехали в аэропорт , оказалось нас в списке нет. И обратных билетов нет!!! Связи с Сити Тревел нет. Никто ничего не знает! Просто кошмар!!!

Первый раз такая ситуация!

Доброе утро, прошу уточнить статус возврата денежных средств заказ 10435021 и 10799873, по информации авиакомпании деньги возвращены в полном объеме. Сумма очень большая, покупали билеты все вместе, деньги ждут люди, учителя, у которых маленькие зарплаты.Купить новые билеты нет средств, вся надежда на Вас. Пожалуйста, помогите, войдите в положение Ваших клиентов.

Заранее спасибо.

Доброго времени суток,хочу поделиться своим неудачным опытом покупки билета на сайте компании.

Очень долго возвращают деньги при возврате билетов, пришлось ждать почтои 2 месяца....

Купила билеты на крупную сумму, чтобы получить мили и кэшбэк, выбрала на сайте партнера оплату через ТБАНК, однако его засчитали как оплату через СБП и в итоге у меня меньше миль, чем я планировала получить. Я бы не покупала и тем более не открыла бы кредитную карту, если бы знала, что все так неочевидно на сайте партнера.

Сайт очень капризный, если несколько раз бронируешь и не выкупаешь билет, заносят тебя в черный список и ты уже не можешь выкупить билет, ссылаются на авиакомпанию. Я дозвонилась до авиакомпании и мне там пояснили, что хоть сто раз бронируй билет, они никогда не заносят клиентов в черный список, поскольку бронь держится всего 1 час. А на сайте мне пояснили, что это авиакомпания заносит в черный список. К тому же очень маленький вес багажа, ограничения по количеству багажа. Поэтому когда есть выбор покупки билета, пусть будет подороже, но я куплю на другом сайте, но не у них.

Была проблема с ошибкой с фамилии пассажира, обратился в поддержку, не ожидал, что помогут вообще и тем более оперативно. В итоге хоть и были сомнения в том, что предлагаемое решение лучшее, но действительно, было предложено лучшее решение, которое мог предложить именно этот агент. Воспользовался предложенным решением и все сработало. Так что готов рекомендовать.

Приобрели билеты в city travel. Авиакомпания перенесла рейс более чем на 3 часа, по условиям авиакомпании можно полностью без штрафов вернуть средства за вынужденную отмену брони.

City travel зарегистрировало обращение и ответили что авиакомпания даст ответ в течение 60 рабочих дней. При этом сам рейс должен быть через 20 рабочих дней.

City travel не пытается решить вопрос в данной ситуации, занимаясь отписками.

Испорченный отдых...

Как обычно решили поехать в отпуск и купили билеты через Aviasales, который направил нас на сайт Сити Трэвел, билеты Уфа-Санкт-Петербург-Чэнду-Нячанг обошлись нам в 209 000 рублей. Проблемы начались сразу же. Сначала без указания отчества не удалось оформить заказ (мы были в неудоумении, впервые при покупке авиабилета по загранпаспорту у нас потребовали указать отчество). Подумав, что это просто формальность и они не будут пихать отчество в иностранные билеты мы указали только первую букву отчества (отчества у нас не русские, а соответственно сложные и мы боялись совершить ошибку). Каково же было наше удивление, когда во всех билетах мы увидели это самое отчество и с нас стали требовать деньги за исправление билетов либо вернуть билеты, но сумму к возврату предложили на 101 000 дешевле.

Мы оплатили дополнительно 10 000 и нам обещали исправить ошибки в билетах Уфа-Санкт-Петербург, о замене билетов Санкт-Петербург-Чэнду-Нячанг сообщили, что это сделать невозоможно, т.к. у авиакомпании Сычуань Эйрлайнс отсутствует такая функция и мы должны оставить эти билеты и поехать в аэропорт на свой страх и риск с билетами с ошибками.

Прошло 4 дня, скорректированные билеты нам так и не прислали, но зато пришло сообщение, что перенесли наш рейс из Спб в Чэнду на 05.11, а все остальные рейсы остались на 30.10. Интересно, как мы улетим из Чэнду в Нячанг 30.10 при таком раскладе??? Все звонки и сообщения в поддержку с просьбой перенести рейс на другое число заканчиваются криком и объяснениями : "Ждите, у вас не срочный рейс, еще 10 дней до вылета, и вообще вы сами у нас купили билеты, мы вас этого делать не просили!!!"

Только дата вылета все ближе, а билетов на 30.10 и 31.10 уже в наличии нет!!!!!

Клиентоориентированности ноль, адекватно решить ни один вопрос они не могут, боюсь, что потеряем деньги и никуда уже не улетим, на данный момент мы уже заплатили им 219 000 рублей!!!!!!

Не компания, а ДНО!!!!

Aviasales, очень жаль, что из-за доверия, которое было раньше к вам, мы оказались в такой ситуации!!!!

Если мы останемся без денег и без отпуска по вашей вине, то пойдем в прокуратуру и судебные органы.