Большая Страна отзывы

С 4 по 7 апреля была в туре в нашей северной столице - Санкт-Петербурге) Тур был "В Петербург по любви", программа была насыщенной, ни минуты безделья, ооочень вкусные обеды и в целом всё питание прям на 5. Гид просто великолепна, рассказывала всё живо и с душой, сразу видно человека который любит и знает историю своего города. Побывали в Кронштадте, Царском селе, Эрмитаже, в общем за 4 дня успели всё и сразу. Единственным минусом был обед в 3-й день тура, совсем не вкусный, но организатору даже не успели толком об этом сказать, сразу же оплатили ужин в гостинице для всей группы!)) Такая клиентоориентированность не может не радовать) Обязательно вернусь еще, только уже в солнышко))) Огромное спасибо всей команде Большой Страны за прекрасные впечатления!

В марте ездили в Дагестан с этим туроператором в обзорный тур на неделю. Понравился наш гид Мухаммед - вежливый, внимательный, образованный и видно, как сильно он любит Дагестан. Кормили как на убой, на хинкалы мы уже не могли смотреть на третий день :)) На Кавказе все очень вкусно)) Были накладки по части транспорта, но автобус быстро заменили пока мы обедали, так что неудобств не возникло. Вообще все как-то душевно получилось, не хотелось уезжать.

На свою голову забронировал еще в ноябре 2023 года у них тур "Байкальская сказка" из Москвы 21.06.24 г. (вагон СВ). Заявка № 330631. Несколько месяцев мурыжили - нет информации от РЖД. Регулярно мониторил сам начало продаж на сайте РЖД. Вчера зашел на сайт РЖД продажи начались день назад и уже остались только верхние места в купе. Звоню в ТК "большая страна", отвечают, что РЖД им никаких мест, в указанной в заявке категории, не предоставляло!!!. То есть туркомпания заведомо вводит огромное количество клиентов в заблуждение, а именно разместила у себя на сайте интерфейс бронирования якобы туристического продукта, который по факту и предоставлять не собиралась. Я планировал свой отпуск, приобрел обратные билеты на самолет из Иркутска и в итоге они меня просто "послали" сославшись на РЖД. Никогда не связывайтесь с этой кошмарной компанией! Даже пальцем не пошевелят чтоб реально предоставить те услуги, которые декларируют на своем сайте!!!

Хочу оставить свой отзыв об увлекательном путешествии в Великий Устюг. Ездили втроём:я, муж и внучка (ей 4 года). Тур был с 13.01 по 14.01.2024. Нам всё очень понравилось, обслуживание на высоте, персонал отменный, девушка-гид Алёна произвела самое благоприятное впечатление. Было всё распланировано, везде успели, все посмотрели. Спасибо огромное Большая страна.

Брала тур в калиниград, сервис очень плохой: проверяйте документы, в договоре грубые ошибки, берут деньги в 3 раза дороже. Вы все покупаете сами, а если через БОльшую страну, переплачиваете втридорога.

Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер Дмитрий Анохин очень вежливо и быстро отвечал на мои вопросы в вацап. По ваучеру у нас был включен в стоимость перелет Москва-Петрозаводск и обратно. Билеты на самолет до Москвы из Тюмени мы приобретали самостоятельно, в ваучере было написано что вылет из Москвы 6 августа в 13:00 из Аэропорта Домодедово, в Москву нужно прилететь до 11:00 6 августа. После оплаты тура, я купила билеты на самолет Тюмень-Москва и отправила их туроператору, прилет в Москву 6 августа в 9 утра. За несколько дней до поездки я позвонила менеджеру Дмитрию Анохину и задала вопросы: когда мне пришлют билеты на самолет Москва-Петрозаводск, номер телефона гида, место сбора группы в Домодедово и т.д. Менеджер мне сказал, что всю информацию я получу 5 августа в 10 часов вечера или 6 августа утром, сбор группы в Москве будет в 13:00 как написано в ваучере. В Итоге мы прилетели в Москву 6 августа в 9 утра, я звоню гиду, спрашиваю где сбор группы, а он мне говорит, что наша группа улетела в 8:50 утра и раз мы не явились , мы должны добираться до Петрозаводска самостоятельно. На вопрос почему изменили время вылета и нам не сообщили, тем более что я звонила и заранее просила менеджера прислать билеты , он ответить не смог. В итоге мне пришлось покупать билеты на поезд и 14 часов ехать в Петрозаводск, вместо того чтобы с комфортом долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я требовала чтобы нам организовали трансфер от жд вокзала до гостиницы на Ладожском озере (расстояние 240 км) , менеджер молчал. Я дозвонилась на горячую линию и потребовала пообщаться с руководителем, после длительного ожидания и переключения с одного сотрудника на другого, меня перевели на старшего менеджера Ангелину, которая организовала нам трансфер. Настроение после случившегося было отвратительное, это худший по организации отпуск, мы потеряли почти 2 дня . Цены на экскурсии завышены почти в 2 раза, например экскурсию на Валаам на месте можно купить за 2400 руб, в путевке эта же экскурсия стоит 4900р. Экскурсию на Валаам туроператор отменил из-за штормового предупреждения, взамен экскурсии не предложили. Я потребовала с туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). Ангелина общалась со мной очень неохотно и только после того как я пригрозила судом, скинула мне на почту заявление на возврат денег. Через 5 дней мне вернули 54900 рублей , это стоимость неоказанных услуг ( 2 экскурсии, проживание в гостинице в 1й день, трансфер и т.д.), никакой компенсации за моральный ущерб, потраченное время и нервы в этой сумме нет. Компанию не рекомендую, отвратительный сервис, дерьмовое отношение к клиентам, неадекватно завышеные цены.

Ездили в феврале 2023 года в тур "большой страны" под названием

"Ледовые приключения на Байкале: все включено!"

ПЛЮСЫ ТУРА:

+ Еда на 7, а порой что и 8/10.

+ Был организован в последний день бесплатный трансфер! Спасибо хоть на этом!)))

Наверное и всё....

МИНУСЫ ТУРА:

- Тур СЛИШКОМ дорогой!

- Сервис не прям ужасный, но за такие деньги, должны чуть ли не на руках носить.... Уж простите....

- Постоянно людей мурыжили в холод!

- Очень длительные некоторые не интересные экскурсии, а которые наоборот интересные были, короткие((((.

- 6 часов ехать по льду на воздушной подушке, а после в холод, с сумасшедшим ветром, обед на льду???? Вы серьёзно????? Абсурд!!!

- Гостиницы оставляют желать лучшего за ТАКИЕ ДЕНЬГИ!!!!! Только в последний день 4-х звёздочная гостиница порадовала.... Ужас....

- Разнообразие самого тура НИ О ЧЁМ!!! За 6 дней смотрели почти одно и тоже всегда...

- Странный гид.... Хоть и умный человек.

- И самое наверное что было главное.... Была подобрана очень дурацкая разношёрстная кампания!!! Из-за чего тур стал просто невыносим!!!

ВЫВОД:

- Больше не обращусь в данную компанию. И вам того же советую! Есть намного достойнее другие компании, где намного выше сервис!!! За такие деньги можно полететь на Мальдивы дамы и господа!!! И я не шучу!!!

Были в прошлом июле в Дагестане . Очень понравилось. Активный тур. Посмотрели горы, водопады, плато, Аулы в которых живут местные жители и старые аулы в которых уже не живут. Познакомились изнутри с обычаями, национальными блюдами. Очень гостеприимный народ! Спасибо за отлично организованную поездку. Отдельное спасибо гиду- Самиру!

Яна, здравствуйте!

Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что организационные моменты путешествия не оправдали ваших ожиданий. Нам действительно важно предоставлять качественный сервис, поэтому мы подробно разобрали каждый описанный вами момент.

Мы действительно не включаем в стоимость тура билеты, так как принимаем туристов со всей страны, из разных городов. То есть удобное время и способы прибытия на локацию у всех разные. При этом мы в обязательном порядке отправляем туристам рекомендации по времени прибытия к месту начала маршрута и по времени обратного выезда.

Гостиница находится на въезде в город, после вашего обращения мы подробнее прописали на сайте информацию о расположении гостиницы. Помимо этого, мы инициировали работу по поиску другой гостиницы на следующий сезон, чтобы улучшить размещение туристов.

Новогодний банкет в гостинице был обязательной частью программы тура, которую вы оплатили в рамках договора. Посещение вотчины было дополнительной услугой, которую вам принимающая сторона оказала бесплатно, взяв на себя расходы в размере 6000 рублей, а также оплату услуг такси.

Мы рады, что Великий Устюг и Вотчина Деда Мороза вам понравились, а также вы высоко оценили уровень экскурсионного обслуживания в туре.

Надеемся, что в будущем вы выберете нас для организации вашего путешествия по России. Мы предоставляем вам персональную скидку 3% на любой тур на нашем сайте и обещаем, что на этот раз качество тура будет на высоком уровне.

Билеты

Я покупала тур (27 декабря 2022г.) уже в тот момент когда не было билетов в Котлас (про авиа мне никто даже не сказал). Я понимаю что поздновато, но и туропреатору зачем говорить что гостиница в городе, почему сразу не сообщить все как есть, я бы предусмотрела варианты. И вообще почему не организовывать тур сразу с билетами? Так сказать с проездом/туда и обратно раз уж вы указываете обязательное время встречи с экскурсоводом на вокзале???

В общем, каким-то образом (видимо прицепили доп вагон) появились билеты и тур с 31 декабря по 3января 2023 стал актуален.

Гостиница

Несколько раз я спрашивала «ГОСТИНИЦА точно в городе?» мне говорили « да-да» в итоге до гостиницы и из города и из вотчины Деда Мороза можно было добраться только трансфером или такси, что усложнило в разы мне мою поездку. С учетом прохладной погоды, надо подгадывать заберет ли вас трансфер либо же будете вызывать такси. Гулять пешком ВНЕ ЭКСКУРСИИ у нас возможности не было, снова по причине удаленности гостиницы.

Теперь про саму гостиницу (позиционируют они себя как Гостиничный комплекс 3 звезды) это придорожный НОВЫЙ отель где полностью отсутствует питание, благо у меня взрослый ребенок и мы питались где гуляли, но питание уже вами оплачено в туре, ну как питание, перекусы. И оплаченную стоимость питания вам не возвращают, даже если вы не питаетесь (об этом нам сказали при отъезде). У нас было выделено на питание 11000р. Просто подумайте я и ребенок 10 лет, должны съесть что на эту сумму где в столовой отвутсвует все что указано в меню. Да была порезанная белокочанная капуста политая маслом за 150р. И картофель фри за 250р. – это пожалуй все что мы ели попадая в гостиницу. Естественно осталась сумма неизрасходованная, и нам сказали вам точно деньгами ни кто не будет ее возвращать, возьмите сувениров на ресепшене на эту сумму или в поезд еды.

На 5000р.

Мы взяли иван-чай в упаковках на 2500р. Который весь оказался с шашелью. Спасибо конечно.

Мы просили в поезд собрать куриные котлеты и картофель фри для ребенка, котлет- нет.

В итоге после скандала, « ну ладно, дадим пару котлет» (при чем купленных замороженных, как я писала кухни в гостинице нет)

Остаться в этой гостинице нас сподвигло лишь то, что это новый комплекс и действительно очень чисто. Новый чистейший номер это был единственный козырь- всё. Они предлагают массу мероприятий, но с учетом что это дорожный отель для междугородних фур, мы не осмелились их посещать.

По приезду с вокзала (трансфер был включен в стоимость тура) нам на ресепшене сказали «С вас 3000р с человека за ночной банкет» и это при том, что при покупке тура с нас взяли за новогодний банкет уже 4500р за взрослого и 2500р. За ребенка». Но при заселении нам сказали при покупке тура с вас взяли за банкет с 18.00 до 22. 00, а сейчас вы должны будете оплатить за время банкета на водчине с 22.00 до 02.00 новогодней ночи.

Я платить не стала, но другие оплатили. Сюрприз будет позже.

В итоге нас отвезли на водчину в 22.00 и по дороге сообщили, в 00.30 за вами приедет автобус(и не важно что некоторые оплатили за ночь на водчине до 02.00 3000р с человека)

Мы в итоге не уехали в 00.30 и за нами не приехали совсем…. Надо ли писать?! Но такси нам компенсировали.

В.Устюг

Сам городок интересный и 4 дня маловато конечно, хотя если вы все-таки заселитесь в черте города (а бронируют гостиницы в черте города еще в августе) то вероятно гуляя вечерами вы обойдете городок «в доль и поперек».

Мне очень не хватило прогулок вне экскурсии.

Нам достался хороший экскурсовод на первые двое суток, ждала, рассказывала, помогала решить насущные вопросы (Алёна). Далее экскурсоводы менялись и у них очень строго расписано время групп и вы не можете по своему желанию задержаться в магазине, но мне это удалось когда забирали одну из групп администратор гостиницы с водителем, и я перед отъездом конечно успела желаемое.

Очень бы хотелось чтобы в городе была возможность приобрести например малюсенький кедр на память или натуральные шишки с орехами. Ни где не продают кедровые орехи.

Везде все понравилось кроме почты Д.Мороза, это просто кошмар, туда набивают людей и на кассе лишь один кассир, при детях орут на весь магазин « какую вам посылку» «вот вы в этой коробке хотите чтоб вас ребенок получил эту посылку» и так далее, то есть вызываясь быть работником «сказки» разрушают эту сказку на корню прям здесь, именно на той самой сокровенной почте Сказочного Деда.

Вотчина неповторима, желаю всем деткам (от 5 и до 60 лет) когда-нибудь посетить это место.

Все негативные моменты покрылись приветственным населением, ценами в простых магазинах, сказочностью города и вотчины, работниками вотчины, природой Устюга, сосновыми борами, объемом предлагаемых мероприятий.

Так же нас очень порадовала погода и держалась не ниже -2 пока мы не уехали и количество приезжих гостей увеличилось до невозможности также только лишь с 4 января.