Большая Страна отзывы

Ирина, спасибо за высокую оценку нашей работы! Будем ждать новых обращений, подберем увлекательное путешествие!)

Екатерина, добрый день. Большое спасибо за обратную. Ваш отзыв был опубликован. Мы прислушались к вашим замечаниям, дальнейшие программы будут изменены с учетом ваших пожеланий. Также данный вопрос обсудили с вами в телефонном разговоре. Рады, что вы в целом остались довольны вашим путешествием и с удовольствием поможем вам организовать следующий тур.

Добрый день. Нам очень жаль, что вы испытали данные неудобства при заселении. Мы проверили информацию, прилет в Южно-Сахалинск у вас был в 9.15.Около 11.00 вас трансфер доставил в гостиницу, заселение у вас было в 13.10. По международным стандартам заселение в гостиницы происходит в 14.00, но вас заселили раньше положенного времени, так как с пониманием отнеслись к вашему пожеланию. В процессе бронирования тура вы не озвучили вашего желания по раннему заселению. Мы в свою очередь провели работу с нашими менеджерами, относительно рекомендаций раннего заселения, если турист прилетает ранними рейсами. Приносим вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и предоставляем вам скидку до 20% на ваше следующее путешествие по России с Большой Страной.

Руслана, добрый день! Спасибо за приятный отзыв! Будем рады видеть Вас снова в наших путешествиях по России :)

Хм.. Мне предоплату вернули только после получения претензии! Дело было в августе 2020.

С ООО "Большая страна" планировался тур "Большой Алтай". Но пандемия набирала обороты, и приняли решение не рисковать. 31.03.2020 направила заявление о возврате предоплаты. Менеджер предложила, как вариант, оставить деньги на депозите, но я отказалась.

По состоянию на 01.08.2020 ООО "Большая страна" не сделала ничего. Буквально. Деньги мне не вернула. Договорились по телефону о письменном предоставлении гарантий возврата, как рекомендует Ростуризм - действий ноль.

Предоплата мне была возвращена (в полном объеме) только после официального получения ООО "Большая страна" претензии - 10.08.2020.

Добрый день, Наталья. Очень сожалеем, кто возникла данная ситуация, но считаем, что с нашей стороны мы сделали все возможное, чтобы возврат был осуществлен как можно скорее.

Когда Вы бронировали тур, в связи с началом пандемии мы сразу предложили Вам забронировать тур другого организатора, условия бронирования у которого подразумевали моментальный возврат средств в случае карантина. Также мы обозначили Вам, что не можем гарантировать полного возврата средств в выбранном туре – мы отправили письмо об этом вам 23го марта. Однако Вы предпочли бронировать выбранный тур, после чего мы перевели предоплату организатору для бронирования мест.

Далее, в связи с пандемией туристическая деятельность в Республике Алтай была прекращена на период этого тура. Вы отправили заявление на возврат денежных средств, и мы сразу же сделали запрос к ООО "Глобал Тур".

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. Москва, туроператорам дали возможность делать возвраты туристам до 31 декабря 2021 года. Несмотря на это постановление мы неоднократно связывались с ООО "Глобал Тур" по вопросам возврата и просили как можно скорее закрыть долги перед туристами.

ООО "Глобал Тур" отказался делать возвраты и предложил туристам съездить в тур позже или получить и использовать сертификат на путешествие. Данный вариант Вас не устраивал.

После задержки возвратов от ООО "Глобал Тур", мы договорились о взаимозачете этого долга по другой заявке, то есть мы нашли туристов для ООО "Глобал Тур", которые поехали в тур к данному туроператору после окончания карантина вместо Вас. Как только мы согласовали взаимозачет и денежные средства были возвращены нам, мы вернули их Вам и оповестили об этом 9 августа 2020.

Считаем, что с нашей стороны мы предприняли все действия необходимые для возврата, и благодаря нашим усилиям удалось вернуть Вам средства от ООО "Глобал Тур" в полном объеме. Кроме того, мы заранее предупредили Вас о сложностях с возвратом в ООО "Глобал Тур" при бронировании и предложили безопасные альтернативы, но Вы выбрали именно этот вариант, несмотря на предостережения.

Андрей, нам жаль, что Вам пришлось отменить бронь в связи с карантином и запланированное путешествие не состоялось. Будем рады видеть Ваши новые обращения к нам, обязательно подберем лучшую для Вас программу тура!

Татьяна, спасибо Вам за подробный отзыв! Рады, что в целом тур Вам понравился. Мы учтем Ваши замечания и постараемся сделать наш сервис еще лучше!