Известный российским пользователям сервис Билетикс авиабилеты, который предоставляет значительно больше услуг, нежели просто поиск дешевых авиабилетов. На сайте Biletix.ru также можно заказать чартер, купить ж/д билеты, забронировать гостиницу, арендовать автомобиль на время путешествия и застраховаться на всякий случай.
Biletix.ru представлен во всех крупнейших метапоисках: Aviasales, Kayak, Momondo, Skyscanner, Яндекс.Путешествия. Ежедневно ресурс посещают десятки тысяч человек.
Последнее обновление: 28.10.2024
Знакомство с этим «сервисом» началось с покупки билета через aviasales.ru. Рейс внутренний по Казахстану Астана - Тараз. Для оформления заказа берут номер телефона и электронную почту. Я указал неправильно электронную почту (ошибся в цифрах), однако номер телефона указан правильно. В день вылета, мы не успевали на рейс из-за проблем с транспортом. Я попытаться оформить возврат в их убожеском личном кабинете, но для этого высылается код на эл. почту и на номер телефона. На телефон не приходило ничего. Я начал писать в их чат поддержки, который якобы работает круглосуточно - ответили мне лишь спустя несколько часов. Все ссылались, что возврат должен быть оформлен в личном кабинете. Когда я не мог получить их код - мне никак не могли помочь. Спустя множества сообщений в их чат поддержки, с меня взяли паспортные данные и АЛЛИЛУЙЯ прислали код в чат. До этого я потратил кучу времени на писанину и тщетные попытки дозвониться в их службу поддержки, а так же потратил на звонки в роуминге 600₽. После рассмотрения заявки на возврат - мне дали ответ, что вернут 1900₽, когда на билеты было потрачено 18400₽ (суммы округляют). В авиакомпании Skat, на рейсе которой мы должны были лететь - мне сказали, что билеты с багажом (а у нас были именно такие) на данный рейс подлежат возврату с удержанием штрафа 15-20%. Такие условия были приемлемыми, но так как приобретались билеты у посредника biletix.ru - возврат происходит на их условиях. Таким образом biletix.ru спи***дил себе 70% стоимости билетов. !!! Всем, кто дочитал этот отзыв я рекомендую НИКОГДА не приобретать НИЧЕГО через эту шарашкину контору, а брать билеты только на сайте авиакомпании. Не позволяйте обогащаться таким отвратительным сервисам!
Здравствуйте, Павел! Давайте вместе всём разберёмся.
В первую очередь отметим, что агентство Biletix — наш давний партнёр. Перед подключением они прошли множество проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую, что гарантирует выполнение обязательств перед пассажирами. А мы со своей стороны готовы проследить за этим процессом.
Если при покупке билета вы опечатались в почте, следует сразу же обратиться к продавцу и исправить адрес, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Так вас точно смогут вовремя проинформировать при изменениях в заказе.
Вы правильно сделали, подав заявку на возврат через личный кабинет. На всякий случай мы оставим и другие контакты Biletix, возможно, кому-то пригодится:
✦ телефоны: +74956686198 и +78007751755;
✦ личный кабинет: https://travel.care/;
✦ чат поддержки (в правом нижнем углу страницы): https://biletix.ru/;
✦ профиль в Facebook: https://www.facebook.com/biletix.ru;
✦ группа ВКонтакте: https://vk.com/club31006629;
✦ канал в Telegram: https://t.me/s/biletixru;
✦ аккаунт в Instagram: https://instagram.com/biletix_ru.
Однако, если до вылета вашего рейса остаётся менее чем 48 часов, продавец может не успеть обработать заявку и снять ваши места, поэтому пассажиру рекомендуется делать это самостоятельно через авиакомпанию. Нужно позвонить перевозчику и предупредить их, что вы не полетите — так с бронью можно будет работать и после вылета.
Возврат всегда производится согласно условиям тарифа и правилам авиакомпании. Агентство всегда действует строго исходя из них. Насколько мы поняли, у вас был тариф OPTIMUM — в него входит 1 место багажа весом до 23 кг и ручная кладь до 10 кг. По этому тарифу возврат действительно возможен со штрафом, однако только в том случае, если до вылета осталось более 90 минут. Если меньше, то возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые сборы: https://i.avs.io/hbhqy0.
Кроме штрафов авиакомпании, агентства берут также и свою комиссию. У Biletix об этом указано по ссылке: https://biletix.ru/agreement/.
Дополнительно можно уточнить у поддержки агентства подробный расчёт суммы к возврату, сотрудники подскажет конкретнее, из чего она сложилась.
Также вы можете прислать ваш билет и переписку с агентством на почту social-media@aviasales.ru — мы проверим, всё ли в порядке и подскажем, можно ли ещё что-то сделать.