Авиасейлс отзывы

Здравствуйте, Владимир! Писать плохой отзыв или нет — это ваше право.

Скажите, пожалуйста, мы правильно поняли, что вы общались с поддержкой непосредственного продавца, на сайт которого перешли от нас? Пришлите скриншоты вашей переписки и ссылку на этот отзыв нам на почту social-media@aviasales.ru. А мы разберемся, что случилось.

Здравствуйте, Светлана!

Все продавцы проходят ряд проверок (в том числе финансовую и юридическую) перед попаданием в наш поиск, мошенников среди них нет. Но из-за резко возросшей нагрузки ответы могут поступать с опозданием. Скажите, пожалуйста, как давно вы ждете возврат? Вы можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, прикрепить билет и подробно рассказать о сложившейся ситуации — мы поможем вам разобраться.

Дарья, здравствуйте!

Цены на билеты нам передают наши партнеры — билетные агентства и авиакомпании. В момент вашего поиска они делают запрос в Единую систему бронирования и получают данные о том, какие вообще билеты есть и сколько они стоят. Как правило, на цену может влиять несколько факторов: даты маршрута, направление, сезонность, спрос и так далее. Обычно чем ближе дата вылета, тем дороже. Выгоднее всего покупать билеты на внутренние рейсы в период распродаж. Сейчас многие авиакомпании запустили акции на перелеты. Например, «Аэрофлот», Nordwind Airlines, «Победа.

Здравствуйте, Алима! Компании, которые не возвращают деньги за билеты, не попадают на наш сайт. Перед подключением мы проверяем все организации, и агентства, и перевозчиков, не только юридически, но и финансово.

Пожалуйста, пришлите нам на почту social-media@aviasales.ru ваши билеты и скриншоты переписки с агентством по обоим возвратам. А также ссылку на этот отзыв. А мы разберемся и поможем, в том числе связаться с продавцом.

Светлана, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как долго вы ждете ответа от агентства?

В связи с последними событиями и отменой большого количества рейсов у всех компаний, связанных с путешествиями, в несколько раз выросла нагрузка. А вместе с ней и очередь из обращений. Поэтому ответ порой удается получить не так оперативно.

Если никакого сообщения от Superkassa не приходило в течение нескольких недель, то давайте мы поможем связаться. Пожалуйста, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru и прикрепите ваш билет, скриншот заявки на возврат и ссылку на этот отзыв. А мы разберемся, что произошло.

Здравствуйте! Давайте разберемся, что произошло.

При отмене рейса вы действительно вправе запросить вынужденный возврат стоимости билета или его обмен. Их обязан провести любой продавец: и агентство, и авиакомпания.

Если вы столкнулись с тем, что кто-то отказывается оформлять возврат, то, пожалуйста, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru и прикрепите скриншоты вашей переписки. А мы разберемся и поможем.

У меня возникла проблема с оплатой билета через карту... Так и не удалось приобрести покупку... Сегодня еще раз попробую если тоже самое напрямую приобрету

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, на каком именно этапе вы столкнулись со сложностями?

Пришлите нам ссылку на билет, который планировали купить, и скриншот с ошибкой, если успели сделать, на почту social-media@aviasales.ru. И прикрепите ссылку на ваш отзыв. А мы разберемся и поможем.

Да, у меня есть вопрос, когда нам вернуться деньги за отмененный рейс?!!! Согласна с абонентом Андреем, что вы не выполняете свои же правила, почему я должна ждать, требовать, обращаться в правоохранительные органы, чтобы вернуть деньги? Наш рейс отменен 19 марта, и нам пришлось покупать на другой рейс билеты, потратив деньги запланированные на поезду, соответственно цена билета была намного выше, так как приобретается непосредственно перед рейсом. Рейс 5 N578 Тюмень-Санкт-Петербург. 19.03.22 отменен, сообщение от 09.03.22 заказ 4899099

Ольга, здравствуйте! Мы понимаем, неприятно подолгу ждать возврат. Скажите, пожалуйста, обратились ли вы за ним к непосредственному продавцу? Озвучил ли он вам какие-нибудь сроки?

Спасибо большое, что сразу прислали номер заказа. Видим по нему, что ваше бронирование оформляло агентство City.travel. Оно же должно быть указано как на самом билете, так и в сообщении о списании денег с карты и выписке из банка.

Очень важно оставить заявку на возврат, так как без неё, то есть вашего согласия, продавец не может начать саму процедуру.

Да, согласны, ситуация довольно неприятная. Но от отмены или переноса рейса никто не застрахован. Это может происходить по миллиону разных причин, вплоть до плохой погоды.

Здравствуйте, Александр!

Мы показываем те варианты перелётов, которые передают наши партнёры — агентства и авиакомпании. У нас со Скайсканером могут быть подключены к поиску разные продавцы, а значит и предложенные варианты будут различаться.

Наш алгоритм совершенствуется с каждым обновлением, поэтому не забывайте вовремя устанавливать новые версии приложения и чистить куки на сайте. Также многое зависит от типа соединения (wi-fi или мобильный интернет) и использования впн. Чаще всего неполадки могут быть из-за проблем с соединением или неактуальной версии приложения. Если возникли сложности с сайтом или приложением, напишите нам на social-media@aviasales.ru — разберёмся в ситуации и починим.

Касательно негативных отзывов, то они есть у любой крупной компании. Люди гораздо охотнее делятся неудачным опытом, желая привлечь больше внимания к своей проблеме. Когда всё идёт хорошо, то об этом пишут гораздо реже. Но если у наших клиентов возникает недопонимание при общении с продавцом, мы всегда приходим на помощь.

Здравствуйте, Александр!

Давайте разберёмся во всём по порядку. Что касается цен: мы показываем ту информацию, которую нам передают наши партнёры — авиакомпании и агентства. Цены на билеты зависят от тарифов, от количеств пересадок других факторов. Так, на один и тот же рейс билеты могут стоить и условную 1 000₽, и 2 000₽. Это даже могут быть билеты на соседние места, вот только один из них будет с багажом, другой — без. Или же один будет невозвратным, а для возврата по личным причинам нужно будет заплатить штраф авиакомпании. Каждый случай стоит рассматривать отдельно.

Негативные отзывы есть у каждой компании. Так работает Интернет: мы скорее жалуемся на проблему, чем делимся приятным опытом.

Если у вас возникли проблемы с билетом и требуется наша помощь, то напишите нам на social-media@aviasales.ru. Подробно опишите свою проблему, приложите ссылку на эту отзыв. Всё проверим и постараемся помочь.

Здравствуйте, это Авиасейлс.

Неприятная ситуация произошла. Хотим помочь вам разобраться. Напишите нам, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru и приложите билеты, а также ссылку на отзыв (или просто напишите, где его публиковали). По маршрутной квитанции найдём отчёт о вашем бронировании и разберёмся, почему могла произойти ошибка со временем стыковок. Подскажем, через какую компанию прошла оплата, чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты, если это позволят тариф и правила авиакомпании.

Здравствуйте!

Мы уважаем своих клиентов, поэтому хотели бы помочь вам разобраться в ситуации.

Как мы поняли, вы воспользовались сложным поиском для покупки длительного маршрута.

При таком поиске предлагаются только билеты, выписанные на едином бланке. Как правило, все стыковки будут гарантированы авиакомпанией или билетным агентством, чего не будет при отдельных билетах.

Если у вас было несоответствие по времени, то отправьте нам, пожалуйста, билеты на почту social-media@aviasales.ru.

Всё обязательно посмотрим и проверим.

Здравствуйте!

Вероятно, вы приобрели стыковочный рейс, билет на который продавало агентство. Иногда агентства страхуют клиентов от случаев, подобных вашему.



Для того чтобы разобраться, нам потребуется ваш билет. Напишите, пожалуйста, нам на почту social-media@aviasales.ru и кратко опишите ситуацию, а мы постараемся помочь.