Авиасейлс отзывы

Здравствуйте, Дмитрий. Простите, что поздно отвечаем.

Не совсем поняли, что у вас произошло, вас не пустили на рейс из-за отсутствия визы, или же вас по какой-то причине не оказалось в списках пассажиров?

В любом случае необходимо связаться с продавцом билета. Его название указано в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после покупки, а также в списании за билет от банка, а контакты можно посмотреть тут: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.

Если этот вопрос ещё актуален, напишите, пожалуйста, подробнее о своей проблеме на почту social-media@aviasales.ru (или в любые соцсети, там мы ответим быстрее), приложите ссылку на отзыв, скриншот списания за билет, а также укажите даты, направления перелёта и количество пассажиров — поищем бронирование в системе и сориентируем вас по дальнейшим действиям.

Здравствуйте, Лариса! Простите, что задержались с ответом.

Агентство Mego.travel — наш давний партнер, который, как и все продавцы в выдаче, прошёл целый ряд проверок: юридических, финансовых и технологических.

Рейсы отменяют не продавцы, а сами авиакомпании, зачастую по независящим от них причинам. Закрытие аэропортов не было единовременным и длительным решением, оно постепенно продлевалось на 2-3 недели. После истечения официального срока ограничений, полёты могли состояться — рейсы были актуальны.

Например, сейчас аэропорты закрыты до 22 октября, поэтому в продаже нет билетов до этой даты. Но после 22 рейсы ещё не отменялись, и билеты на них ещё продаются, так как официального запрета на полёты нет.

Понимаем, что проблему хочется решить как можно скорее, а получение одних лишь автоответов ничуть не успокаивает, но сейчас многие действительно столкнулись с огромным количеством запросов, поэтому время ответа значительно увеличено. В первую очередь поддержка обрабатывает запросы с вылетом в ближайшие сутки, а по отмененным рейсам ожидание может составлять около 40 дней.

Подскажите, сейчас этот вопрос всё ещё актуален? Если да, то отправьте, пожалуйста, нам на почту social-media@aviasales.ru (или в личные сообщения в любой соцсети, так мы ответим быстрее) ваш билет, а также скриншоты переписки с Mego.travel. Мы всё проверим и подскажем, что делать в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!

Напишите нам, пожалуйста, на эту почту: social-media@aviasales.ru. Приложите всю историю переписки с агентством и ваши билеты. Проверим, что случилось с бронированием.

Здравствуйте, Наталья!

Давайте разбираться с вами вместе. Для начала хотим сказать, что агентство сейчас получает очень много обращений, поэтому не успевает отвечать всем пользователям максимально быстро. В приоритете вылеты в ближайшие дни. И мы проверяем всех наших партнеров перед подключением к нам. Поэтому можем вас заверить, что работаем только с надежными агентствами.

Если вы точно не полетите этим рейсом, то вам надо снять себя с него через авиакомпанию. А после ждать ответ City.Travel с расчетом.

Еще вы можете прислать всю информацию нам на эту почту: social-media@aviasales.ru. Проверим возможность возврата билета.

Светлана, здравствуйте! Давайте разбираться с вами вместе. Для начала хотим сказать, что агентства сейчас получают очень много обращений, поэтому не успевают отвечать всем пользователям максимально быстро. Вас не игнорируют — просто в нынешних реалиях у них нет ресурсов на это. После письма, которое вы направили в Mego.travel, вам должен был прийти автоответ со сроками решения вопроса.

Мы прекрасно понимаем, что ожидание очень нервирует, особенно когда хочется вернуть деньги поскорее. Вы их получите, но процесс будет не моментальным — обычно на это уходит около 90 рабочих дней. Это связано с тем, что после обработки (до 30 дней) Mego.travel направит ваш запрос в авиакомпанию. Им тоже понадобится время для рассмотрения заявки (до 60 дней) — процедура не автоматическая. После авиакомпания вернет деньги продавцу, а он уже вам (до 30 дней). Последний этап зависит от скорости обработки платежей вашим банком.

Вы можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, если какой-то из этих сроков нарушается — обратимся в агентство по вашему вопросу.

Добрый день, Юрий.

Рады слышать, что ситуация успешно разрешилась. Были рады помочь!

Если что — мы всегда на связи.

Татьяна, здравствуйте.

Простите, не сразу увидели ваш отзыв, давайте по порядку.

Сразу хотим отметить, что мошенников на нашем сайте нет. Все продавцы проходят тщательную проверку на юридическом, финансовом и технологическом уровнях. Поэтому мы точно знаем, что они выполняют свои обязательства перед клиентами.

Агентство Trip.ru — иностранная компания, которая действительно не может проводить операции на карты российских банков из-за санкций. Понимаем, что это может выглядеть подозрительно, но с такими трудностями сейчас столкнулись многие продавцы.

Мы постоянно находимся на связи с агентством и обсуждаем возможные пути решения, но пока найти их не удалось. Как только выход будет найден, все клиенты сразу получат об этом уведомление.

Продолжаем следить за этой ситуацией и остаёмся на связи. Вы всегда можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, если появятся дополнения или вопросы.

Добрый день, Ярослав. City.travel — не мошенники. Мы начинаем работу только с теми партнёрами, которые прошли финансовую, технологическую и юридическую проверку.

Подскажите, как долго ждёте ответ от агентства? Пришло ли автоматическое письмо о том, что ваше обращение принято? Связаться лучше всего по почте, которая привязана к вашему заказу: order+5658671@city.travel.

Если агентство не ответит в течение времени, которое обозначит его поддержка, напишите нам на social-media@aviasales.ru. Приложите билеты, скриншоты входящих писем от City.travel, опишите ситуацию. Мы всё посмотрим и подскажем.

А если вдруг у вас есть вопросы по параметрам билета, мы тоже можем ответить вам. Увидели, что вы уже написали нам в Facebook. Можем продолжить диалог там. Будем рады помочь.

Константин, добрый день.

Mego.travel — не мошенники, а наши партнёры. Перед подключением мы проводим тщательную проверку агентств и авиакомпаний на технологическом, юридическом и финансовом уровнях. Знаем, что агентство сейчас не принимает заявки по телефону. Обращений достаточно много, и поддержка обрабатывает каждое по почте.

Понимаем, что 30 рабочих дней истекли сегодня, а деньги не вернулись. Напишите, пожалуйста, нам снова. Вы можете это сделать в том же диалоге или в ветке писем, где мы общались прежде. Или вы можете подробно описать ситуацию, приложив билеты, переписку с Mego.travel и ссылку на ваш отзыв и написать на social-media@aviasales.ru.

Мы всё проверим и свяжемся с агентством.