Авиасейлс отзывы

Здравствуйте, Оксана!

Мы не авиакомпания, поэтому не можем подсказать причину задержки рейса. Давайте расскажем подробнее, как мы работаем.

На нашем сайте или в приложении вы можете найти различные варианты билеты от наших партнеров: билетных агентств и авиакомпаний. Для оплаты вы переходите на сайт продавца.

Понимаем, что долгое ожидание вылета может быть утомительным, особенно когда с вами дети. Напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru, прикрепив ссылку на отзыв, маршрутную квитанцию и описание ситуации. Мы подскажем, что можно предпринять в данном случае.

Нина, здравствуйте. Простите, что отвечаем с задержкой.

В первую очередь уточним, что ни мы, ни агентство мошенниками не являемся. City.Travel — наш давний партнер, прошедший множество проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Поэтому можем заверить, что они выполняют все свои обязательства.

Понимаем ваше расстройство, но ошибка здесь маловероятна: агентства рассчитывают сумму к возврату строго по правилам тарифа и условиям авиакомпании. Повлиять на эти требования никто не в силах, все штрафы от авиакомпании действовали бы, даже если вы покупали билеты напрямую у неё. Единственное, что агентство взимает свой сбор при возврате и обмене, это указано в их правилах, с которыми пассажир соглашается, купив билет: https://i.avs.io/vpnt2m (пункт 7.3.7).

Добавим, что вы можете поменять продавца билета, если захотите. Для этого нужно нажать на его название под ценой (первый скриншот). Далее откроется список, где вы можете выбрать любого (второй скриншот).

Кроме того, агентство направило подробный расчёт, из чего сложилась такая сумма, поэтому всё довольно прозрачно. Дополнительно вы можете запросить у поддержки ссылку на правила вашего тарифа и попросить подробнее расписать, где и какая комиссия была удержана.

Если вопрос всё ещё актуален — напишите об этом нам на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть, чтобы мы ответили быстрее. В сообщении приложите ссылку на отзыв, ваш билет и переписку с агентством. Мы ещё раз всё перепроверим и поможем вам разобраться.

Здравствуйте, Виктория. Простите, что отвечаем с опозданием.

Отметим, что все продавцы, прежде чем с нами сотрудничать, проходят ряд проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Это касается и агентства City.Travel. Поэтому можем заверить, что они выполнят все обязательства, а мы проследим за процессом.

Сейчас City.Travel, как и другие агентства и авиакомпании, столкнулись с большим количеством запросов — из-за нестабильной ситуации в мире отменяется много рейсов, в поддержку поступает много заявок на возврат и обмен, и время ответа действительно увеличено.

Но агентство обрабатывает все заявки в порядке очереди, а первостепенно берет в работу те, вылет по которым состоится в ближайшие 2 дня. Таким образом поддержка успевает оказать помощь всем пассажирам.

Если же вылет совсем скоро, то рекомендуется связаться с авиакомпанией и снять себя с рейса самостоятельно — так вам не поставят неявку на рейс и с бронированием можно будет работать даже после даты вылета.

Правильно ли мы поняли, что вы оставляли заявку по почте order+5563071@city.travel? Агентство принимает их по почте, индивидуальной для каждого заказа, а также через комментарии к заказу в личном кабинете.

Подскажите, удалось ли решить проблему до вылета? Если ваш вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть (так мы ответим быстрее), приложите ваш билет и скриншот переписки с агентством. Мы всё проверим и подскажем, что делать дальше, а при необходимости поможем наладить с ними связь.

Здравствуйте, Дмитрий. Простите, что поздно отвечаем.

Не совсем поняли, что у вас произошло, вас не пустили на рейс из-за отсутствия визы, или же вас по какой-то причине не оказалось в списках пассажиров?

В любом случае необходимо связаться с продавцом билета. Его название указано в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после покупки, а также в списании за билет от банка, а контакты можно посмотреть тут: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.

Если этот вопрос ещё актуален, напишите, пожалуйста, подробнее о своей проблеме на почту social-media@aviasales.ru (или в любые соцсети, там мы ответим быстрее), приложите ссылку на отзыв, скриншот списания за билет, а также укажите даты, направления перелёта и количество пассажиров — поищем бронирование в системе и сориентируем вас по дальнейшим действиям.

Здравствуйте, Лариса! Простите, что задержались с ответом.

Агентство Mego.travel — наш давний партнер, который, как и все продавцы в выдаче, прошёл целый ряд проверок: юридических, финансовых и технологических.

Рейсы отменяют не продавцы, а сами авиакомпании, зачастую по независящим от них причинам. Закрытие аэропортов не было единовременным и длительным решением, оно постепенно продлевалось на 2-3 недели. После истечения официального срока ограничений, полёты могли состояться — рейсы были актуальны.

Например, сейчас аэропорты закрыты до 22 октября, поэтому в продаже нет билетов до этой даты. Но после 22 рейсы ещё не отменялись, и билеты на них ещё продаются, так как официального запрета на полёты нет.

Понимаем, что проблему хочется решить как можно скорее, а получение одних лишь автоответов ничуть не успокаивает, но сейчас многие действительно столкнулись с огромным количеством запросов, поэтому время ответа значительно увеличено. В первую очередь поддержка обрабатывает запросы с вылетом в ближайшие сутки, а по отмененным рейсам ожидание может составлять около 40 дней.

Подскажите, сейчас этот вопрос всё ещё актуален? Если да, то отправьте, пожалуйста, нам на почту social-media@aviasales.ru (или в личные сообщения в любой соцсети, так мы ответим быстрее) ваш билет, а также скриншоты переписки с Mego.travel. Мы всё проверим и подскажем, что делать в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!

Напишите нам, пожалуйста, на эту почту: social-media@aviasales.ru. Приложите всю историю переписки с агентством и ваши билеты. Проверим, что случилось с бронированием.

Здравствуйте, Наталья!

Давайте разбираться с вами вместе. Для начала хотим сказать, что агентство сейчас получает очень много обращений, поэтому не успевает отвечать всем пользователям максимально быстро. В приоритете вылеты в ближайшие дни. И мы проверяем всех наших партнеров перед подключением к нам. Поэтому можем вас заверить, что работаем только с надежными агентствами.

Если вы точно не полетите этим рейсом, то вам надо снять себя с него через авиакомпанию. А после ждать ответ City.Travel с расчетом.

Еще вы можете прислать всю информацию нам на эту почту: social-media@aviasales.ru. Проверим возможность возврата билета.

Светлана, здравствуйте! Давайте разбираться с вами вместе. Для начала хотим сказать, что агентства сейчас получают очень много обращений, поэтому не успевают отвечать всем пользователям максимально быстро. Вас не игнорируют — просто в нынешних реалиях у них нет ресурсов на это. После письма, которое вы направили в Mego.travel, вам должен был прийти автоответ со сроками решения вопроса.

Мы прекрасно понимаем, что ожидание очень нервирует, особенно когда хочется вернуть деньги поскорее. Вы их получите, но процесс будет не моментальным — обычно на это уходит около 90 рабочих дней. Это связано с тем, что после обработки (до 30 дней) Mego.travel направит ваш запрос в авиакомпанию. Им тоже понадобится время для рассмотрения заявки (до 60 дней) — процедура не автоматическая. После авиакомпания вернет деньги продавцу, а он уже вам (до 30 дней). Последний этап зависит от скорости обработки платежей вашим банком.

Вы можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, если какой-то из этих сроков нарушается — обратимся в агентство по вашему вопросу.

Добрый день, Юрий.

Рады слышать, что ситуация успешно разрешилась. Были рады помочь!

Если что — мы всегда на связи.