Авиасейлс отзывы

Здравствуйте!

Ситуация действительно неприятная.

Иногда такое может происходить из-за технических ошибок. Подскажите, пожалуйста, связывались ли вы с агентством? Если нет, то рекомендуем это сделать, чтобы прояснить ситуацию и оставить заявку на возврат. Mego.Travel оперативно отвечают в социальных сетях. Также можно связаться по телефону — +7-495-374-93-68.

Если в течение обозначенного поддержкой срока вам не ответят — напишите нам наsocial-media@aviasales.ru. К письму приложите билет, скриншоты переписки с агентством и ссылку на этот отзыв. Всё изучим и поможем разобраться.

Добрый день!

Могли бы уточнить номер заказа или обращения в Службу Заботы? Проверим статус вашего заказа и вернемся с обратной связью.

С уважением, Mego Travel.

Добрый день!

Могли бы уточнить номер заказа или обращения в Службу Заботы? Проверим статус вашего заказа и вернемся с обратной связью.

С уважением, Mego Travel.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Рады, что вам всё понравилось :)

Здравствуйте!

Информацию о ценах на билеты мы получаем от партнёров — это авиакомпании и агентства, куда вы переходите для бронирования и оплаты билетов.

Она обновляется регулярно, не реже раза в час.

Но иногда случается, что цена успевает вырасти до того, как партнёр передаёт данные.

Если несоответствие держится дольше часа, пришлите нам ссылку на такой билет на social-media@aviasales.ru — мы всё проверим и попросим продавца обновить цены вручную.

Здравствуйте, Екатерина!

Спасибо за высокую оценку. Рады, что вы довольны сервисом :)

Здравствуйте, Никита!

Спасибо за ваш отзыв.

Рады, что вы всем довольны :)

Здравствуйте, Роман.

Это не так. Деньги за клики мы не получаем, а с мошенниками не сотрудничаем. Все наши партнёры проходят целый ряд проверок перед подключением — финансовых, юридических и технологических. Mego.travel — не исключение. Свои обязательства перед клиентами они выполняют.

Не совсем поняли, что случилось. Если возникли какие-либо проблемы в коммуникации с продавцом — напишите нам на social-media@aviasales.ru. К письму приложите билет, скриншоты переписки с агентством и ссылку на этот отзыв. Всё изучим и поможем разобраться.

Здравствуйте, Маргарита! Как правило, регистрация в аэропорту начинается за 2-3 часа до вылета, поэтому вы без проблем сможете зарегистрироваться на рейс 20 ноября.

Скорее всего, после покупки билета вы увидели информацию по времени для онлайн-регистрации (она открывается за 24-36 часов до вылета). Её можно пройти заранее напрямую на сайте авиакомпании. Преимущество такой услуги в экономии времени: не нужно стоять в очереди в аэропорту, чтобы зарегистрироваться на рейс и получить посадочный талон.

Если не получится разобраться со временем — присылайте маршрутную квитанцию нам на почту social-media@aviasales.ru или в социальные сети (это будет быстрее). Посмотрим всё подробнее.

Здравствуйте, Оксана!

Мы не авиакомпания, поэтому не можем подсказать причину задержки рейса. Давайте расскажем подробнее, как мы работаем.

На нашем сайте или в приложении вы можете найти различные варианты билеты от наших партнеров: билетных агентств и авиакомпаний. Для оплаты вы переходите на сайт продавца.

Понимаем, что долгое ожидание вылета может быть утомительным, особенно когда с вами дети. Напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru, прикрепив ссылку на отзыв, маршрутную квитанцию и описание ситуации. Мы подскажем, что можно предпринять в данном случае.

Нина, здравствуйте. Простите, что отвечаем с задержкой.

В первую очередь уточним, что ни мы, ни агентство мошенниками не являемся. City.Travel — наш давний партнер, прошедший множество проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Поэтому можем заверить, что они выполняют все свои обязательства.

Понимаем ваше расстройство, но ошибка здесь маловероятна: агентства рассчитывают сумму к возврату строго по правилам тарифа и условиям авиакомпании. Повлиять на эти требования никто не в силах, все штрафы от авиакомпании действовали бы, даже если вы покупали билеты напрямую у неё. Единственное, что агентство взимает свой сбор при возврате и обмене, это указано в их правилах, с которыми пассажир соглашается, купив билет: https://i.avs.io/vpnt2m (пункт 7.3.7).

Добавим, что вы можете поменять продавца билета, если захотите. Для этого нужно нажать на его название под ценой (первый скриншот). Далее откроется список, где вы можете выбрать любого (второй скриншот).

Кроме того, агентство направило подробный расчёт, из чего сложилась такая сумма, поэтому всё довольно прозрачно. Дополнительно вы можете запросить у поддержки ссылку на правила вашего тарифа и попросить подробнее расписать, где и какая комиссия была удержана.

Если вопрос всё ещё актуален — напишите об этом нам на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть, чтобы мы ответили быстрее. В сообщении приложите ссылку на отзыв, ваш билет и переписку с агентством. Мы ещё раз всё перепроверим и поможем вам разобраться.

Здравствуйте, Виктория. Простите, что отвечаем с опозданием.

Отметим, что все продавцы, прежде чем с нами сотрудничать, проходят ряд проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Это касается и агентства City.Travel. Поэтому можем заверить, что они выполнят все обязательства, а мы проследим за процессом.

Сейчас City.Travel, как и другие агентства и авиакомпании, столкнулись с большим количеством запросов — из-за нестабильной ситуации в мире отменяется много рейсов, в поддержку поступает много заявок на возврат и обмен, и время ответа действительно увеличено.

Но агентство обрабатывает все заявки в порядке очереди, а первостепенно берет в работу те, вылет по которым состоится в ближайшие 2 дня. Таким образом поддержка успевает оказать помощь всем пассажирам.

Если же вылет совсем скоро, то рекомендуется связаться с авиакомпанией и снять себя с рейса самостоятельно — так вам не поставят неявку на рейс и с бронированием можно будет работать даже после даты вылета.

Правильно ли мы поняли, что вы оставляли заявку по почте order+5563071@city.travel? Агентство принимает их по почте, индивидуальной для каждого заказа, а также через комментарии к заказу в личном кабинете.

Подскажите, удалось ли решить проблему до вылета? Если ваш вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть (так мы ответим быстрее), приложите ваш билет и скриншот переписки с агентством. Мы всё проверим и подскажем, что делать дальше, а при необходимости поможем наладить с ними связь.