Авиасейлс отзывы

Здравствуйте, Реваз!

Уже вели с вами переписку по почте, но продублируем свой ответ и здесь.

У нас вы нашли подходящий билет, а для покупки перешли на сайт агентства Купибилет. Он, как и другие наши продавцы, прошёл ряд проверок перед подключением и не является мошенником.

По умолчанию агентство не включают ничего в заказ, но может предложить услуги в процессе бронирования. Каждый раз нужно отказываться от них, нажимая на соответствующую кнопку.

Чтобы аннулировать дополнительную услугу, свяжитесь с агентством Kupibilet.ru. Важно это сделать именно в день покупки до 23:59 по московскому времени.

Вот контакты:

1. Форма обратной связи: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

2. Чат поддержки (доступен после авторизации на сайте, будет отображаться снизу справа): https://www.kupibilet.ru/.

Здравствуйте, Татьяна!

В маршрутной квитанции паспортные данные должны быть указаны полностью, без сокращений.

Хотим разобраться, почему произошла такая ситуация. Напишите, пожалуйста, нам на почтуsocial-media@aviasales.ru. К письму приложите ваш билет, скриншоты переписки с агентством и ссылку на отзыв. Всё изучим и проверим, в чём дело.

Здравствуйте! Мы не влияем на ценообразование самостоятельно. Информацию о стоимости билетов получаем от наших партнёров — агентств и авиакомпаний. Однако не все перевозчики подключены к нашему сервису. Поэтому иногда билеты на их сайтах могут быть немного дешевле, так как эти предложения в поиск не попадают.

Вы можете сравнивать варианты из разных источников и выбирать те, что подходят именно вам — в этом и есть цель работы нашего сервиса.

Здравствуйте, Владимир! Условия возврата зависят от тарифа, который выбрали перед покупкой. При обработке заявки нужно учесть все правила авиакомпании. Например, в вашем случае понадобилась справка определённого вида — рассматривать её будет перевозчик. Обычно процедура занимает около 60 рабочих дней, без учёта выходных и праздников. Это связано с тем, что сначала агентство должно получить деньги от авиакомпании, а уже после этого перевести их на ваш счёт. Процесс проходит не автоматически, поэтому занимает столько времени. Многие продавцы берут сервисные сборы за свою работу, информацию о нём можно прочитать до оплаты заказа. А мы всегда остаёмся на связи, если нужна помощь. Напишите нам на почтуsocial-media@aviasales.ru, прикрепите ссылку на этот отзыв, билет и скриншоты переписки с Aviakassa.com — всё проверим и найдём решение.

Здравствуйте! Отмена и задержка рейса происходят по разным обстоятельствам, которые от нас не зависят. Это решение принимает перевозчик. В экстренных ситуациях стоит обращаться к продавцу — он подскажет дальнейшие действия. Однако рады, что получилось улететь 💙

Здравствуйте! Уже ответили вам ниже на другой отзыв.

Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции.

Давайте поможем во всём разобраться. Мы не являемся авиакомпанией. Наш сервис подбирает выгодные варианты перелётов, а покупка и оформление билетов происходят на сайте продавца — агентства или авиакомпании. Мы сотрудничаем с добросовестными партнёрами. Мошенников среди них нет.

Отмена рейса происходит по разным обстоятельствам, которые от нас не зависят. Это решение принимает перевозчик, например, из-за погодных условий, технической неисправности самолёта, вынужденного изменения расписание полётов и так далее.

Скорее всего, вы приобрели платную дополнительную услугу, которая гарантирует возврат или обмен билета в экстренных ситуациях. В этом случае вам нужно обратиться напрямую к продавцу и всё объяснить. Название компании есть в письме, которое пришло на почту после покупки, а контакты можно найти на нашем сайте: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnyorov.

Сотрудники поддержки предложат дальнейшее решение.

Дополнительно можно связаться с перевозчиком, чьим рейсом планировали лететь. Вероятно, вам смогут предложить другой рейс и произвести обмен билета прямо в аэропорту.

Если возникнут трудности в процессе общения с продавцом, пишите нам на почтуsocial-media@aviasales.ru. Прикрепите, пожалуйста, во вложении скриншоты переписки, файл билета и ссылку на этот отзыв. Всё изучим и подскажем.

Здравствуйте, Роман!

Ни мы, ни наши партнёры никого не разводят. Цена могла увеличиться по разным причинам. Например, билеты по выбранному тарифу могли закончиться.

Сейчас объясним, почему такое может происходить.

Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же параметрами, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавец обязан снова запросить информацию у системы бронирования. За это время билеты по тарифу могли раскупить, поэтому на этапе оплаты можно увидеть другую цену или отсутствие билетов по тарифу.

Глобальная система бронирования слишком большая, данных в ней так много, что информация не обновляется в режиме реального времени.

Примерно в течение часа информация о билете должна обновиться. Будет отображаться новая цена или билет вообще уйдёт из продажи.

Такое случается нечасто, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам в соцсетях или на почту, если заметите подобное. Мы свяжемся с партнёрами и попросим исправить ошибку.

Также можете написать нам наsocial-media@aviasales.ru, прикрепив ссылку на отзыв и маршрутную квитанцию. Всё проверим.

Здравствуйте, Мария!

Чеки и билеты оформляем не мы, а продавец — это агентство или авиакомпания, куда вы переходите для оплаты из нашего поиска.

Иностранные агентства и авиакомпании не смогут предоставить кассовый чек, так как они не подчиняются российским законам. Если документ вам нужен для отчёта о перелёте, то бухгалтерия должна принять маршрутную квитанцию и посадочный талон.

Ещё можно запросить в своём банке выписку транзакции о покупке билета.

В ней указываются личные данные, которых нет даже в чеке.

Здравствуйте!

Нет, мошенников среди наших продавцов нет. Каждого проверяем с технической, юридической и финансовой сторон перед подключением к поисковой выдаче. Агентство Kupibilet.ru не является исключением.

Возможно, что вы купили билет на чартерный рейс, тогда информация о нём будет только у продавца, но никогда у авиакомпании. Либо же у перевозчика закончились места на рейс, а у агентства ещё остались.

Пришлите, пожалуйста, маршрутную квитанцию нам на почтуsocial-media@aviasales.ru, прикрепив ссылку на отзыв. Всё проверим и подскажем.