Авиасейлс отзывы

Муслим, здравствуйте!

Горячей линии у нас действительно нет. Мы помогаем пассажирам по почте — это наш основной канал связи. Также оперативно отвечаем в социальных сетях.

Мы заинтересованы в том, чтобы помочь всем пассажирам. Понимаем, что ситуация неприятная. Правила вынужденного возврата устанавливает авиакомпания, а затем передаёт нам. На условия перевозчика повлиять никак не можем.

Также сразу указываем все требования по документам и проверяем готовые справки на соответствие. Это не придирка. Если подтверждающие медицинские документы не одобрит авиакомпания, то оформить возврат будет просто невозможно.

Если у вас остались какие-либо вопросы по заказу — напишите их там, где уже ведём диалог. Поможем во всём разобраться.

Добрый день!

Перед подключением проверяем партнёров с юридической, финансовой и технической сторон. И всегда готовы помочь нашим пользователям, если решение вопроса со стороны агентства или авиакомпании затягивается. Напишите, пожалуйста, нам на почтуsocial-media@aviasales.ru.

Временно может быть такая ситуация: билет у нас в выдаче есть, а при переходе к покупке оказывается, что мест нет. Подобное бывает редко, но всё же случается — это особенность глобальной системы бронирования. Расскажем о ней немного подробнее.

Дело в том, что при поиске продавцы не делают запрос о наличии мест каждый раз, потому что система не может загружать такое количество данных в режиме реального времени. Они сохраняют ту информацию, которую до этого находили другие пользователи. А когда вы переходите к оформлению заказа, вновь обращаются к системе, чтобы уточнить, остались ли места. Иногда оказывается, что их уже нет.

Тогда можно попробовать купить такой же билет у другого продавца. На сайте все варианты покажем в правой части карточки билета, а в приложении — в самом её низу, в разделе «Осталось выбрать продавца». Выберите подходящий и нажмите «Купить».

Или же обновите страницу поиска и выберите другой билет.

А если проблема повторится и вы будете видеть неактуальное предложение в выдаче больше часа — напишите нам, пожалуйста. Мы свяжемся с партнёрами и попросим поправить информацию вручную.

Здравствуйте!

Понимаем ваши эмоции. Сразу отметим, что требования к документам для оформления вынужденного возврата по болезни устанавливает именно авиакомпания. У всех перевозчиков свои правила, поэтому документы должны соответствовать этим условиям.

Мы в такой ситуации повлиять со своей стороны никак не можем. Если у вас есть вопросы по печати или документу — напишите нам на почте. Проверим и подскажем.

Здравствуйте!

Спасибо, что прикрепили скриншоты. Нашли переписку по заказу. Ответили вам на других ресурсах, но продублируем информацию и здесь.

Понимаем, что решение вызвало неудобства и заняло время. Мы отвечаем на срочные обращения в течение 24 часов, но строго до вылета.

Ваш рейс выполняла авиакомпания Победа. Корректировка у перевозчика стоит 800 ₽ — об этом мы рассказали в письме с расчётом.

Со своей стороны берём сбор за оформление изменений в системе бронирования — 699 ₽.

Сожалеем, что данные не поменялись полностью. Уже проверяем, как можно поступить, и обязательно вернёмся с новостями на почту.

Здравствуйте! Спасибо, что рассказали о ситуации.

Стоимость билета действительно может измениться, но обмана тут никакого нет — всё дело в особенностях системы бронирования. Скорее всего, билеты по тарифу, который вы смотрели, закончились, а информация об этом не успела обновиться. Сейчас объясним, почему так происходит.

Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавцу необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить.

Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — примерно в течение часа информация о билете станет актуальной. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи.

акое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Напишите нам на почтуsocial-media@aviasales.ru, если заметите подобное. Мы свяжемся с партнёрами и попросим исправить ошибку.

Здравствуйте, Николай!

Видим, что вы также оставляли отзывы на других сайтах. Решили вернуться с ответом и здесь.

Уже общаемся с вами на почте.

Во время бронирования ошибок с нашей стороны не было — мы тщательно это проверили и прислали вам скриншоты в качестве подтверждения.

Если у вас останутся вопросы, вы всегда можете написать нам в той же ветке переписки. Поможем во всём разобраться.

Здравствуйте!

Уже ответили вам на другой отзыв, но продублируем информацию и здесь для удобства.

Хотим помочь во всём разобраться. Для этого напишите нам в социальных сетях или на почтуsocial-media@aviasales.ru. К обращению прикрепите файл билета и опишите подробно, что пошло не так. Мы со всем ознакомимся и разберём ситуацию подробно.

Здравствуйте, Екатерина!

Нашли наш с вами диалог и всё проверили.

Понимаем ваши эмоции — ответ от авиакомпании и правда сильно затянулся. Отметим, что мы не могли прямо повлиять на скорость обработки запросов. А так как авиакомпания иностранная, сроки рассмотрения действительно могут быть дольше обычного.

Видим, что мы несколько раз направляли запросы перевозчику и всё это время держали ситуацию на контроле. Деньги от авиакомпании поступили 22.01, после этого мы сразу отправили их вам.

Дальше процесс возврата был на стороне банка. Сориентировали вас, что возврат должен прийти до 05.03.

5 марта вы сообщили нам, что деньги вернулись.

Отметим, что мы не сотрудничаем с мошенниками и перед подключением проверяем всех своих партнёров с юридической, финансовой и технической сторон. И всегда готовы помочь нашим пользователям, если решение вопроса со стороны агентства или авиакомпании затягивается.

Если у вас появятся новые вопросы — пишите нам на почту или в любую социальную сеть. Поможем сориентироваться!

Здравствуйте!

Если билета нет даже в папке «Спам», то нужно связаться с продавцом — он сверит почту и отправит билет повторно. Возможно, была опечатка в электронном адресе или произошла техническая ошибка.

Название компании, у которой вы оформили бронь, есть в СМС об оплате или в истории операций интернет-банка.

Если у вас не получилось связаться с продавцом, то напишите нам наsocial-media@aviasales.ru или в социальные сети. Мы всё проверим и подскажем нужные контакты.

Здравствуйте!

Маршрутной квитанции может не быть, если допустить ошибку в электронном адресе.

Ещё мы рекомендуем проверять папку «Спам» на почте, иногда письма попадают туда.

Если в «Спаме» пусто, нужно связаться с продавцом — он сверит почту и отправит билет повторно. Название компании, у которой вы оформили бронь, есть в СМС об оплате или в истории операций интернет-банка. А контакты можно найти на нашем сайте.

Либо отправьте скриншот списания нам в социальных сетях или на почтуsocial-media@aviasales.ru. К обращению прикрепите ссылку на отзыв, а мы подскажем нужные контакты и поможем сориентироваться.

Здравствуйте!

Уже ответили вам на другой отзыв, но продублируем информацию и здесь для удобства.

Отметим, что с вами общаются живые специалисты, не боты. Очень хотим вам помочь разобраться.

Спасибо, что прислали все данные!

Мы нашли ваш заказ.

Понимаем, как было важно улететь 11 января. Но на задержки рейса повлиять мы не в силах. Ответственность лежит на перевозчике.

Пытались связаться с поставщиком по поводу этой ситуации, но обратной связи не было.

Поэтому приняли решение оформить за наш счёт полный возврат за заказ. Деньги должны поступить до 21.01.2025.

Дополнительно написали вам в социальной сети «ВКонтакте» по поводу компенсации, но так и не получили ответ.

Давайте продолжим там.

Обращаем внимание, что в выдаче мы показываем не только наши билеты, но и предложения от партнёров. Какой именно вариант выбрать — решать вам.

Будем ждать ваше сообщение!