Отзывы про сайты и бренды

Привет Дестин. Спасибо вам большое за предупреждение)... Читать полностью

Оформлял у них бронирование отеля в Сороле (Ладожское озеро, Карелия, рядом с Сортавала). Так получилось, что пришлось отменить и оформить возврат практически сразу (изменить бронирование по дням, тут наш косяк, что не продумали сразу). На текущий момент уже месяц (ровно календарный месяц) как не могут вернуть деньги. Месяц!!! На заявления в поддержку как обычно "Разбираемся" или "Взяли в работу", сдвигов за несколько дней нет никаких.Как я всегда считал: уровень сервиса показателен в моменты, которые отличаются от стандартного течения сервиса. Даже самый вшивый сервис будет работать нормально если нет никаких отклонений или изменений.Если нет лишней суммы на перебронирование или боитесь, что ваши деньги в случае отмены зависнут - не пользуйтесь их сервисом... Читать полностью

Через приложение оплатила бронирование, деньги сразу списали со счета))). Прошло три минуты, приходит смс от МТС - закончите бронирование!!! В смысле закончите, я уже оплатила! Захожу в приложение, а там ничего, никакой информации, что я забронировала отель, перевела деньги… Позвонила в поддержку, сказали - не волнуйтесь разберемся.В течении двух часов придет подтверждение! И тишина, позвонила сама в отель, а там ничего не знают о моем бронировании, его нет! Написала в службу поддержки опять тишина, подтверждения, что я оставила претензию нет. Стала звонить, ожидала 15 минут, так и не дождалась ответа. На следующий день опять позвонила, опять по новой стали разбираться. Сказали, что деньги вернули вчера, посмотрите, я смотрю и ничего не нет… Написала еще раз в службу поддержки))), и деньги вернули! Больше никаких путешествий с МТС, я была о них лучшего мнения, такая компания и такие косяки…... Читать полностью

Был забронирован отель с выбором подарка в виде позднего выезда. В связи с тем, что было изменено время вылета, я обратилась через приложение в службу поддержки с вопросом о возможности заменить поздний выезд на ранний заезд.В приложении дана информация, что ответ будет дан в течении суток. Никакого ответа…Через день я позвонила в службу поддержки, на что девушка мне ответила, что «да, я вижу, что ваш вопрос не решен, очень странно, но может сейчас «горячий период», я попрошу ускорить решение вашего вопроса». И снова тишина…Через два дня опять звоню, и тут девушка говорит, что вообще не видит никакого обращения и звонок сбрасывается…Затем я снова дозваниваюсь до Елены Николаевой, которая сообщает мне, что никакого подарка у меня не выбрано (естественно по моей вине, хотя каким образом я могла знать, что приложение дает возможность выбора позднего или раннего выезда/заезда с выбором конкретного времени), на мой вопрос почему об этом мне не сообщили ранее ваши коллеги-никакого ответа и вообще постоянное повторение «у вас есть ко мне другие вопросы, этот вопрос я решать не буду, наш разговор носит циклический характер». Если уже на этом этапе компания учит отвечать на вопросы фразой «наш разговор носит циклический характер» то какой смысл вложить такие деньги в маркетинг, чтобы потом на этапе обращения в службу поддержки возникло желание в дальнейшем обходить ваш сервис стороной…... Читать полностью

Заказ № 1673414635. Претензия направлена на адрес info 22/05/2024, продублировано на адрес claim_info 02/07/2024. только результата нет.... Читать полностью

Спасибо, что поделились мнением. Мы хотим разобраться в вопросе и исправить эту ситуацию, но нам нужно немного больше информации. Опишите, пожалуйста, нам наinfo@travel.mts.ru подробности. Постараемся помочь.... Читать полностью