Yota.ru отзывы

Привет! Увы, одна из особенностей беспроводной сети в том, что в периоды часы пик станции могут быть перегружены :( Из-за этого и скорость может снижаться. Но проблема не носит повсеместный характер - качество мобильного интернета разнится от адреса к адресу, в зависимости от нагрузки и радиоусловий.

В любом случае, если вы уже обращались к нам в поддержку, значит, проблемный адрес вписан в план по развитию сети. Понятно, что хочется увидеть результаты обращения поскорее, а без этого складывается ощущение, что ничего не предпринимается. Однако это не так, просто решение подобных заявок иногда занимает длительный срок: если требуется установка дополнительной станции, то нужно согласовать это на административном уровне, решить вопрос с бюджетом и закупить оборудование. На каждом из этих этапов может возникнуть форс-мажор или проблема, оттягивающая процесс. Тем не менее, мы стараемся прорабатывать проблемные зоны побыстрее, насколько это возможно. Надеемся, и вы в скором времени заметите улучшения :)

Привет! Ответили на ваш более развернутый отзыв подробнее.

Привет! Не смогли пройти мимо вашего отзыва. Хотели бы узнать ваш город, чтобы проверить наличие наших точек, а также проверить переписку с поддержкой, чтобы выяснить, почему после общения с ней сложились такие впечатления :( Мы всегда рады помочь нашим пользователям, если возникают какие-то сложности. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер телефона и город, прикрепив ссылку на отзыв. Также проверим информацию по заявке, которую составил наш специалист. А еще будем благодарны, если укажите адрес точки, которая была закрыта, а также дату и время визита. Обязательно разберемся, почему так произошло.

Привет! Хочется, чтобы о работе ребят на точке и в поддержке, наши пользователи оставляли совсем другие отзывы :( Описанная ситуация выглядит очень некрасиво, давайте в ней разберемся, нам важно проработать все те моменты, что вы описали, дабы избежать повторения в дальнейшем таких негативных ситуаций.

Пожалуйста, отправьте нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/mobile) свой номер, с каким вопросом обращались на точку, ее адрес, а также дата и примерное время обращения. Разберемся, почему никто в эти дни не работал и посмотрим созданную заявку, проконсультируем вас по ней и вашему вопросу. В чате поддержки может ответить Бот, но если нужна помощь живого человека, то Бот должен переводить чат на специалиста контактного центра. Этот вопрос тоже хотели бы изучить.

Привет! Совсем не хотели вас расстроить :( Такое отношение к пользователям совсем не в нашем стиле. Если возникают сложности с работой сети и интернета, всегда стараемся помочь. Для этого достаточно прислать номер и адрес в личку нашей группы ВК (vk.me/yota) с кратким описанием ситуации.

В поддержке у нас работают живые специалисты. Мы обязательно проверим переписку с поддержкой, чтобы разобраться, что вызвало такие негативные эмоции( Помимо ВК нам также можно написать в чате мобильного приложения Yota, в чате на сайте (yota.ru/support) или по SMS на номер 0999 (с нашей SIM-карты).

Конечно, всегда не хочется расставаться к клиентами, но не в наших интересах удерживать пользователей такими методами. Тем не менее мы внимательно относимся к личным данным и не можем принять заявление, если в нем есть ошибки или отправленный файл поврежден.

Будем ждать ваше сообщение, чтобы во всем разобраться подробнее. Постараемся помочь и надеемся, что изменим ваше мнение о нас в лучшую сторону.

Странно. Когда я брала я симку, то тут же без проблем перешла на нужный мне тариф. И связь и интернет были хорошими.

Спасибо! Помог Ваш отзыв! А у меня в городе нет салона Yota, я лучше 20 дней подожду, чем в другой город ехать и брать там симку без стартового тарифа.