Отзывы про сайты и бренды
Добрый день! Благодарим за обратную связь! Арендодатель оставляет отзыв на гостя, не видя его отзыва. Понимаем, что иногда возникают вопросы по поводу оставленных отзывов. Обычно такие ситуации решаются напрямую между гостем и арендодателем. По правилам сервиса, мы не можем влиять на субъективное мнение как арендодателя, так и гостя, которое они выражают в своих отзывах. Надеемся на понимание ?... Читать полностью
Сервис не позволяет объективно оценивать жильё, т.к. при доказательном занижении оценки хозяин жилья тоже может понизить твой рейтинг гостя и оклеветать тебя без какого-либо основания. Арендодатель жилья оказывает услугу, значит оценивать нужно именно те услуги, которые он оказывает. Но в ответ клиент может получить низкую оценку из-за детской обиды арендодателя. Подведу итог: не должно быть оценок тех, кто не оказывает никаких услуг! Внимательнее, господа!... Читать полностью
Добрый день!Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что арендодатель не смог предоставить Вам жилье.Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания). В ином случае это является нарушением правил нашего сервиса.Добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру.В таких случаях введены штрафные санкции. Если владелец не честно выполняет свои обязанности, это отражается на его рейтинге и оценке, которые видны на странице с информацией об объекте.Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко ?Гарантии нашего сервиса заключаются в полном сохранении средства гостя и помощи с подбором альтернативного жилья☝️Для подбора жилья можно обратиться на горячую линию по номеру 8 800 555 2608.Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.... Читать полностью
У них в приложении написано, что сервис гарантирует, что проконтролирует, чтобы условия бронирования были соблюдены. По факту никто ничего не контролирует: забронировала квартиру, звоню перед заездом за три часа, чтобы уточнить во сколько можно заехать, а мне заявляют, что не могут меня заселить. На вопрос, почему меня не предупредили об этом заранее, а только когда я сама позвонила за три часа, ничего внятного не ответили. В итоге арендодатель даже не следит за тем, кто и где у него бронирует, размещен сразу на всех возможных площадках. То есть она даже не помнила, что я вообще должна заехать сегодня и если бы я сама заранее не позвонила, а просто приехала по адресу к моменту заселения, то просто бы поцеловала порог. В службе поддержки Суточно.ру вообще не оказали никакой поддержки, оператор промямлил два дежурных слова и на этом все, сказал, чтобы на компенсацию я не рассчитывала, то есть им даже бонусы жалко начислить постоянному клиенту с хорошим рейтингом.Разочарована в данном сервисе, хотя раньше бронировала только там.... Читать полностью
Здравствуйте!Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.Хотелось бы напомнить, что при заселении всегда необходимо проверять жильё на соответствие условий, и только после этого передавать оставшуюся часть суммы за проживание владельцу.При своевременном обращении в службу поддержки наши специалисты всегда стараются помочь.К сожалению, иногда могут происходить непредвиденные ситуации. Повлиять на возврат средств, которые Вы передали на руки арендодателю мы не можем. Данный спор может решаться только в установленном законом порядке.Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить. Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.... Читать полностью
Не рекомендую услуги данного сервиса!Предоставляют фото, не соответствующие действительности, вопрос решать по итогу предлагают с арендодателем, не участвуя в этом никак! А когда по итогу сам договорился с арендодателем о возврате суммы в полном объеме, берут комиссию свою!!!Спрашивается, за «что?»Служба поддержки никакая!!! Сказали мне прямым текстом, что мои договоренности с арендодателем о решении вопроса и возврате денег в полном объеме, их не волнуют))))... Читать полностью
