Mego.travel отзывы

Добрый день, Александр!

Увеличение объема запросов в 4 раза привело к увеличению времени ожидания их обработки. Мы стараемся уделить каждому запросу должное внимание и предложить лучшее решение в сложившейся ситуации. Просим не дублировать Ваши запросы. Мы обязательно ответим на ВСЕ обращения.

Вы отвечаете всем одно и тоже прошло 2 недели, ответа нет, предложения по возврату от вас нет. У вас в приоритете рейсы которые в ближайшие дни, так мой рейс 1.03 уже состоялся. Верните деньги по номеру заказа 2625734, иначе вынужден обратиться в полицию и суд

Александр, по вашему заказу уже предоставили информацию о порядках возврата.

В течение 7 дней вы ответили, что ваш сотрудник свяжется со мной по поводу возврата, прошло 17 дней, а рейс был 1.03!! Какую информацию вы мне предоставили??

В ваших условиях написано мы ответим вам обязательно до вылета! Никакого ответа на почту до сих пор не поступило!

Я дозвонилась сегодня. Написала письмо о возрате денежных средств. В течение 7 дней должна получить ответ на почту. И далее в течение 30 дней с момента подтверждения осуществляется возрат денежных средств. Надеюсь все получится

Чарджбэк (chargeback)

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической, и прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку). Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

- продавцом не был осуществлен рефанд;

- по карте произошло двойное списание средств;

- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;

- неверные дата и время проведения операции;

- подпись на карте и в счете отличаются;

- с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;

- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

- покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;

- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);

- продавец отказался принимать товар обратно.