Мегамаркет отзывы

Сегодня хочу поделиться своим опытом работы с маркетплейсом - СберМегаМаркет.

Забегая вперёд, хочу сказать, что это был первый и последний заказ с использованием данного сервиса.

Начнём по порядку. 8 ноября 2022 года я оформила заказ на СберМегаМаркете. Выбрала ближайшую дату доставки в своём городе - 14 ноября 2022 года. В назначенную дату пришло уведомление о том, что мой заказ ожидает в постамате. И тут начинается самое интересное. Радостная я приезжаю, чтобы забрать свой заказ. Ввожу пятизначный код, открывается ячейка и каково было мое удивление, когда ячейка оказалась пустой. Моего товара нет. Нахожу на постамате номер службы поддержки, звоню. Описываю свою проблему сначала одному оператору, затем жду ответ другого и все заново. Я думаю, что многие знают, как это бывает, когда все сочувствуют, выслушивают, а помочь не знают чем. Спустя продолжительное время, мне объясняют, что мой заказ не влез в ячейку и необходимо ждать, когда ячейка нужного размера освободится, либо же создать обращение и заказ переместят в другой постамат или отделение Сбербанка. Создаём обращение с оператором и ждём ответ…

На следующий день приходит сообщение, что заказ перемещён в отделение Сбербанка и его можно получить. Я мчу в отделение Сбербанка, стою в очереди и вот мне выносят мой товар. Но прежде чем получить товар, необходимо назвать четырёхзначный код, которого нет. Оператор Сбербанка отправляет первый, второй, пятый раз код, но он не приходит. Начинаем разбираться и звонить в службу поддержки. Выясняется, что мой товар уже числится полученным и именно поэтому не приходит код. С этим ничего поделать нельзя, оплаченный мною товар я не могу получить, только вновь создавать обращение. Отказаться от товара и вернуть деньги я тоже не могу, ведь в СберМегаМаркете числится, что я уже получила товар.

Никакого информирования от Сберлогистики, от СберМегаМаркета за все это время не было. Не было информации, что товар не влез в ячейку постамата, что не нужно приезжать за товаром! Потрачено много моего времени на дорогу, потрачено много нервов на выяснения и разбирательства.

Вопрос к СберМегаМаркету - как вы можете отметить товар, что он получен, если по факту покупатель ещё не держал его в руках? Если меня не устроит качество, либо это будет подделка (я заказывала моторное масло), то отказаться от товара я смогу лишь вновь через обращение?

Отвратительное обслуживание и подход.

Почему у Ваших конкурентов нет таких казусов? Сколько раз делала заказ и на Озон, и на Валберис. Никаких нареканий!

Не бывает никаких сложностей и доставка в разы быстрее!

Данный отзыв я пишу вечером 16 ноября 2022 года и моего товара до сих пор нет на руках. Ведь с сотрудником банка мы вновь создали обращение, ответ по которому поступит до 22 ноября 2022 года. Но на

этом история может не закончиться…

Не рекомендую и сама впредь больше пользоваться не буду!