City.travel отзывы

Уважаемый клиент,

Да, мы видим Ваш заказ. В конце января Вы сделали запрос на расчёт изменения направления, в течение нескольких минут Вам рассчитали сумму к доплате, но, судя по отсутствию ответа от Вас, Вы были не готовы принять решение о проведении обмена.

В феврале Вы запрашиваете расчёт обмена, который так же был сделан в течение нескольких минут. К вечеру этого дня Вы определились с конкретной датой, на которую было бы удобно изменить маршрут, и специалисты компании выставили ссылку на доплату. К большому сожалению, ссылка была оплачена ночью, за пределами рабочего времени специалистов Сити Трэвел, и на следующий день билетов по данному тарифу уже не было (самые интересные тарифы раскупаются в первую очередь). Операторы службы поддержки звонили Вам, чтобы как можно быстрее донести до Вас эту информацию и принять от Вас решение – оставить ли всё, как есть либо Вы будете доплачивать, чтобы лететь по другому направлению в другой день. На звонок никто не ответил, поэтому информация была отправлена письмом. Как только Вы получили информацию о повышении суммы доплаты за обмен, Вы запросили стоимость возврата, и получили эту информацию.

Как только специалист оформил возврат средств (доплату за, к сожалению, несостоявшийся обмен), Вам было отправлено информационное письмо – где были обозначены сроки поступления денег на вашу карту. Ещё до наступления предельных сроков возврата, Вам была направлена техническая информация о возврате, чтобы Вы не волновались о поступлении денег.

Пожалуйста, обратите внимание: специалисты Сити Трэвел не общаются с клиентами по телефону. Просто представьте себе, что специалист, вместо того, чтобы максимально быстро делать расчёты либо производить нужные манипуляции в системах бронирования, будет общаться с клиентами по телефону. Скорость обработки заявок в этом случае существенно замедлится. Для того, чтобы передавать запросы клиентов, существует служба информационной поддержки. Когда операторы говорили Вам, что «нет технической возможности соединить Вас со специалистом», они не лукавили, а озвучивали информацию, имеющуюся у них.

Мы сожалеем, что операторы не смогли найти подходящих слов, чтобы максимально доступно донести это в телефонных переговорах. И мы приложим ещё больше усилий для того, чтобы ускорить время обработки запросов клиентов.