Библио Глобус отзывы

Я купила тур у Библиоглобуса  Москва- Сочи- Сочи Москва с трансфером и проживапнием в Мантера Конгресс 5* с 4-11 июля на 2-х.

Итого: Библиоглобус только продает туры, никакой поддержки нет, мало того, телефону ны отвечают, связаться в экстренной ситуации невозможно.

Мне никто по дороге туда не сказал- как найти трансфер, не написал, не позвонил. Я вынуждена была сама звонить и выяснять, потратив кучу времени. Ваши  телефоны переодически не отвечают. Почему вы не присылаете памятку- как найти трансфер?

Но то что было по дороге обратно…. Трансфер, за который я заплатила 3 тр. хотя такси стоит 1.5 тр...это ни в какие ворота.

 Во первых,  о трансфере мне никто не сообщил вообще, ни накануне, ни по почте, ни звонком. 

Я звонила в Библиоглобус  и по общему телефону и по телефону экстренной поддержки туристов- они после 19.00 вообще  недоступны. Как оказалось. вы работает  до 19, и мне сказали все 8 ваших оперетора( я потратила кучу дунег на звонки межгород)- что мол в Мантере на рецепшен есть вся информация! Зачем вы, туроператор это говорите, если знаете, что ничего не отправляете. На рецепшен и все сотрудники и вызванный главный администратор отвечали,  что уже год Библиоглобус ничего не присылает.

Вы не отслеживаенте путь клиента, качество работы,  и вообще- что в каком отеле делаете???

Вы прислали мне ссылку на отзыв после тура- она недоступна…

Мне так никто и не перезвонил накануне отлета, хотя все обещали, утром в 12.00 мне позвонили и сказали что мшина придет в 16.00, номер машины пришлют смс.

Ни смс ни машины не было ни в 16.00 ни в 16.30, я обзвонилась по всем телефонам, их просто перестали брать.

Ни один из 5 телефонов гидов в ваучере не отвечал. Как они потом сказали- ну у нас же проблем со связью..

Я просила, когда дозванивалась, чтобы мне информацию кидали на почту. в ТГ, Макс( на вай фай же есть связи в офисе), но ответ был: а мы только по телефону общаемся и в месседжерах. ни макс ни ТГ ни по почте не общаемся.

Вопрос- если есть перебои связи в Сочи, почему вы не выстроили работу так, чтобы туристы не страдали, придумали иные пути контактирования?

У вас вообще есть системный менеджмент? Кто то выстраивает работы, оптимизирует?

 Машина пришла в 16.40...опоздала… Потому что были встречи рейсов. самолет задержался предыдущий и водитель опоздал.

МНЕ!!! хоть кто — то перезвонил что машина задержитвается, никто не назвал причину реальную, потом перестали брать трубку. сказали- связи нет- водитель затярялся в пути)) Зачем врать. сложно связатьсся с водителем и спросить?

Почему все менеджеры просто составляют заявки и куда то отправляют. так сложно 1 менеджеру все решить саомму и перезвонить клиенту?

В машине были другие туристы с тми же проблемами- они звонили сами по тренсферу. им никто ничего не прислал. трубки не брали.

 Почему:

- вы не информируете туриста о трансфере- когда, на чем, номер и пр. Не узнаете- получил ли он информацию или нет

-Почему руководство не отслеживает путь клиента и не выстраивает эффективные коммуникации. чтобы каждый турист   был информирован

- Почему у вас одна машина трансфера!!! И если  где то факап, страдают другие туристы? У вас нет дублирующей машины? В чем смысл покупать в 2 раза дороже трансфер, за который 2 дня надо переживать, тратить деньги на  звонки? Если дешевле и спокойнее просто взть такси когда хочешь.

-Почему вы сами не звоните туристу- что машина задерживается, не даете телефон водителя и т.д.

-Вы не даете телефоны туристо водителю, чтобы он мог сам созвониться. как подъехал или если не нашел туристов. 

-У нас групповой трансфер. стоящий в 2 раза дороже такси!

Я  с семьей 15 лет ездила только самостоятельно, разные страны, и все перелеты, отели- самостоятельно. 

В этот раз в ребенком ехали в Адлер, и часто переносы рейсов, отмены и пр иза ситуацией с БПЛА...думая что турсператор возьмет на себя все вопросы тура. Чтобы я вообще ни о чем не беспокоилась.

Куда там. Самостоятельно сдать билет и перести вылет можно всегда без потерь, у вас теряешь деньги, продлить отель — тоже.

Трнасфер- одни проблемы.

Уверена теперь - если бы бы была отмена/ задержка рейса надолго- вы би ничем не помогли- не предоставили бы новые билеты, не решали вопросы с авиакомпанией, не предоставляли отель и т.д.

Вы бы вообще не брали трубки!

Библиоглобус- не решение проблем, когда ты ни о чме не дмаешь. тт.к. есть туроператор, наоборот, ты приорбретаешь проблемы!

Если вы экономите на персонале- это ваши проблемы. Но такого отсутствия сервиса и кидалова я давно не видела.

Ужаснейший тур оператор. Рекомендую воздержаться от сотрудничества с данным тур оператором. Купили тур на день рождения подруги в сочи всего 3 дня длительность тура, рейс уже задержан на сутки, и не известно будет ли продлеваться задержка, при обращении к тур оператору для отмены тура, или хотя бы переносе дат, категорический отказ и в отношении возврата денег и замены дат, что бы хотя бы использовать время заложенное в туре на отдых. По факту, если мы успеем прилететь до вылета в сочи, то улетим сразу обратно, а если не успеем тур оператор предложил обратный билет купить за свои средства, а потраченные деньги на тур, он заберет себе. Ловкое мошенничество. Деньги взяли, а услугу не оказали, и взаимного конструктивного диалога они выстраивать не собираются. Ситуация, SOS даже операторы в аэрофлоте сказали, что любого другого тур оператора можно было бы подвинуть даты вылета, т.к. это не по нашей вине мы не можем реализовать свой тур, но только не БИБЛОГЛОБУС у них свое мнение относительно взаимодействия с туристами.

Ужасная контора!!! Больше никогда не закажу у них тур. Покупали тур в Египет на 7 дней - начали разбираться по факту 6 дней - ладно думаю. Далее по вине аэрофлота, компания Россия (у библио-глобус с ними договоренность!) задержали рейс более чем на сутки. Итого получилось 5 дней! По прилету написал претензию - ответ следующий - типа мы тут вообще не при чем это Аэрофлот - ну а так как у авиа перевозчика возникли технические проблемы НЕПРЕДОЛИМОЙ СИЛЫ! - то и они ничего выплачивать не будут! В общем думайте сами, что это за контора. Претензии принимают только по почте, дозвонится до них вообще нельзя!

Даже одной звезды не заслуживает, слов нет одни эмоции. Брали 3 экскурсии у отельного гида Дмитрия, говорит красиво как парень на первом свидании, а по факту все 3 экскурсии полное разочарование, все что он говорил не совпало с реальностью, а также вещи о которых стоило бы предупредить не было и словечка сказано. Вообщем данная компания и гиды-ДНО, при этом гиды на самих экскурсиях прекрасные.

Отдыхали в Тайланде в период с 02.9102026-16.01.2926г. в Паттайе в отеле Grand Jomtien palace. Это далеко не первый наш отдых в Тайланде, но впервые за все время своих путешествий столкнулись с таким отельным гидом. Летали от Библио-Глобус, отельным гидом был Павел. Отличный Гид одним словом, добродушный, приветливый, отзывчивый, компетентный абсолютно во всех вопросах. Предоставил максимум полезной информации, ничего лишнего все только по делу. Информация касаемо экскурсий преподнесена так интересно, что без всяких навязываний самим захотелось приобрести. Так же важно то, что всегда на связи, отвечает оперативно и информативно. Очень довольны его работой, побольше бы таких Гидов!

Ещё даже наш отдых не начался, а уже неприятный осадок и испорченное настроение. Должны были вылетать в египет в 8,20 всей семьёй с дочкой и всеми внуками сыновей. За четыре дня до вылета узнаем, что время вылета перенесли на10,20 и 15,40 . Так ещё и нашу семью разделили на разные самолёты . А у нас уже заказан трансфер из Брянска до Шереметьево. На внуков выписаны нотариальные доверенности.... в общем мы в ужасе от этого турагента.

Здравствуйте. Хотел бы рассказать историю, которая произошла с нашей семьей в этом году. Отдых на 2025 год начали планировать с женой еще осенью 2024. Заключили Договор о реализации туристского продукта №TUR-08/11/2024-2 с турагентом OOO "Высшая Школа Туризма" действующего по поручению Туроператора ООО "Библио-Глобус Туроператор" и приобрели туристический тур в Турцию (Kemer, Camyuva), отель Emelda Sun Club 5* на период с 24.08.2025 по 07.09.2025. В назначенный день, мы получили пакет документов и отправились в долгожданный отпуск. И когда отдых только начал набирать обороты, 28.08.2025 г. поступил звонок из России с известием об автомобильной аварии, в результате которой наша дочь получила многочисленные травмы и находится в крайне тяжелом состоянии. Нами было принято решение о прерывании отпуска и досрочном возвращении домой, в Россию. Купили билеты и уже 31.08.2025 прибыли в Екатеринбург. Через некоторое время, осознав, что лечение, уход и последующая реабилитация потребует много времени и немало денежных средств, решили связаться со страховой компанией (название не буду упоминать) с которой был заключен типовой страховой договор на время нашего отдыха. В полисе, на основании пункта «Расходы на досрочное возвращение» можно было попытаться вернуть стоимость авиабилетов за обратный форс-мажорный перелет. Зарегистрировали заявление и передали в адрес страховой подтверждающие документы, включая справки о состоянии здоровья с диагнозом и копий полицейского рапорта с места происшествия. Особо, конечно ни на что не рассчитывали. И буквально через пару дней был получен ответ, что по нашему делу принято решение об отказе в выплате. Ну и тогда решили обратится непосредственно к Туроператору ООО "Библио-Глобус Туроператор". Собрали опять все документы, справки и т.п., директор OOO "Высшая Школа Туризма" написала сопроводительное письмо и весь пакет поехал в Москву. Прошло два месяца. Дочка поправляется. Передвигается пока на костылях, но уже совсем скоро будет ходить с палочкой. Каждый день разные процедуры и массаж. Начали шлифовать-убирать шрамы на лице. В общем, похоже, пережили мы эти страшные дни. А совсем недавно, 11.11.2025 на мой счет в Сбербанке поступила сумма в 63,8 т.р. Никаких переводов я не ожидал и сначала подумал, что или ошиблись номером, или мошенники злодействуют. Залез в историю и глазам не поверил. Отправитель: Туроператор ООО "Библио-Глобус Туроператор"! Представляете!? Я думаю, что в отправленных нами документах и справках не было ни одной юридически обоснованной причины, которая бы узаконила, или оправдала выплату этих денежных средств. И специалисты ООО "Библио-Глобус Туроператор" пошли нам на встречу не на основании необходимости выполнения каких-либо юридических условий Договора, а как мне кажется, на основании своей человечности. Возможно, кто-то просто примерил ситуацию на себя и решил помочь. Мы не знаем конкретных имен и поэтому низкий поклон Вам всем из ООО "Библио-Глобус Туроператор". Спасибо Вам огромное от нашей семьи! И отдельное спасибо генеральному директору OOO "Высшая Школа Туризма" Коныгиной Ольге Сергеевне, которая прошла этот нелегкий путь вместе с нами, следуя принципа «в беде не бросаем». И да. Мы постараемся, чтобы как можно больше людей узнало о работе и принципах ООО "Библио-Глобус Туроператор" и OOO "Высшая Школа Туризма".

С благодарностью, Сергей, Альбина, Кристина

Хотелось бы оставить отзыв о гиде Которую зовут Карина, сопровождала нас в Далат 2 ноября 2025 года локациям вопросов нет( кроме кофейни в которую вообще не понятно зачем нас повезли, и пробыли в ней больше времени чем на остальных локациях) вопросы к гиду. Девушка совсем ничего не рассказывала, бросала нас по прибытии на локацию, в автобусе ехала молча, речь не поставлена, как будто разговаривал 10 летний ребенок, заплатили по 60 долларов как будто просто за трансфер. На вопросы Карина не отвечает, чуть не лишили нас поездки на водопад, ни каких вариантов не предложила, спасибо погоде, что прекратился дождь, иначе мы бы в кофейне провели 2 часа, как не час. И касаемо этой самой кофейни, на всех локациях были по 20-30 минут, а на кофейне целый час. Зачем не понятно. В целом очень не довольны. Буду писать негативные отзывы везде где смогу

Отвратительная компания, на вопросы не отвечают по двое суток, все проблемы с билетами отправляют на аэрофлот, те в свою очередь объясняют, что эти выкупили. Надценка на билеты от аэрофлота прямые рейсы 25%

Не покупайте тур на Чио Лан Тайланд двух дневный,селят в брезентовых палатках где бегают всю ночь всякие ящерицы и тараканы.Ужас какой-то.Тур купили у гида Бориса Библио Глобус в Пхукете