Отзывы про сайты и бренды
31.01.2025 мы с мужем забронировали номер в отеле Москва Марриот Империал Плаза с помощью данного сервиса. Привязали мою карту к их сервису. У них было указано, что никакие деньги не списываются и оплата отеля происходит на месте. Тк муж выбрал не те даты, бронирование отменили через минут 5 после того как забронировали. Повторно ничего не бронировали. Никаких звонков нам не поступало, деньги никакие не списывались. Мы никакими услугами не пользовались, и почти сразу отменили бронирование после того как забронировали номер.03.02.2025 у меня с карты списывается сумма 13.700. Мы с мужем позвонили на сервис бронирования «островок», они ни чем помочь не могут, ссылаясь на то что деньги ушли в отель и нужно с отелем решать данный вопрос. Мы позвонили в отель, там ответили, что деньги остались у сервиса «островок» и нужно с ними решать вопрос. Оператор, с которым мы общались так же объяснила, что стоимость не возвращается в случае если мы забронировали номер и не заехали не отменяя бронирование. Но мы бронирование отменили сразу. И ничего не нарушали. Спустя несколько часов разбирательств с кем же нам решить данную ситуацию и куда ушли деньги нам ни кто не смог ответить, отель и сервис бронирования «островок» продолжали ссылаться друг на друга.Нам не были предоставлены никакие услуги, условия отеля мы не нарушали, бронирование отменили сразу. Деньги списались без присутствия карты на какой-то сторонний ресурс.Отель и сервис бронирования продолжают ссылаться друг на друга, ничего не предпринимая для урегулирования спора. Общались по телефону с операторами с одной и с другой стороны на протяжении нескольких часов. Все нервы вымотали, деньги не вернули.... Читать полностью
Валерия С., здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникли проблемы. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Мы обязательно во всем разберемся.... Читать полностью
Забронировали 01.02.2025 номер в Египте на 15-21 февраля. С оплатой сразу.Счастливые в предвкушении ждем отпуска07.02 что то екнуло написать в отель, естественно там нашей брони никто не видит и вообще гостя с такой фамилией там нет, они кстати отвечают быстро, не более часаВ этот же день 07.02 пишу в поддержку с островка и началось…08.02 отписка по типу «взяли ваш запрос в работу», «мы делаем все возможное для решения вашей проблемы», «мы обязательно вернемся к вам с обратной связью»09.02 аналогично предыдущему дню, обещают дать ответ сначала до 14:00, потом до 17:00, в итоге опять стандартные слова10.02 обещали дать ответ до 10:00, ответа не было, написала сама, опять решения нет, ждите до 16:00. И что в итоге как вы думаете? А в итоге опять ничего не решено, опять ждите, вылет менее чем через неделю, а куда летим непонятноОтмена уже невозможна, поддержка ничего внятного не сообщает, уже тошнит от их ответов по скриптуВероятно островок хочет чтобы мы с ребенком остались на улице в чужой стране, посмотрим как разрешится ситуация, дополню отзыв чуть позже, но опыт пользования данным сервисом уже малоприятный.Понятно что все происходит через посредника - поставщика. По словам островка они пытаются с ним связаться уже три дня. В итоге техподдержка ничего решить не может. Это просто откровенно говоря кошмар и хамство ужеСамо приложение(именно как приложение)удобное, много фильтров поиска, самое важное - возможна оплата российской картой. Но все это абсолютно бесполезно учитывая написанное выше.... Читать полностью
Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами с бронированием. Мы уже разобрались в данной ситуации и решим проблему.... Читать полностью
Забронировала и оплатила одну ночь в отеле в Таиланде на острове Ко Лан через приложение Островок заранее, почти за месяц, Островок весь этот месяц исправно присылал напоминания о моем бронировании: о дате заезда, о сроках бесплатной отмены и т. д. Бронирование на сайте было активным, я проверяла это постоянно. И вот наступила дата заезда, мы с дочерью-подростком приезжаем (точнее приплываем) на остров, в предвкушении прекрасного отдыха, а нам заявляют, что номер на наше имя не забронирован. Искали и по номеру паспорта и по номеру бронирования - ничего нет. Начались длинные переписки с поддержкой Островка (на жаре, с ребёнком - подростком, вместо отдыха). Островок обещал, что сейчас во всем разберётся и всё решит, прислали какой-то внутренний номер бронирования, отправили меня с ним заново на ресепшен разбираться. Сотрудник ресепшена, увидел по этому номеру, что бронирование было, но по нему не поступила оплата и его отменили! Я была в шоке! Это что такое??? Островок сразу "перестроился", конечно же стали извиняться, но по типу "мы не виноваты, мы всего лишь посредники". Предложили мне, забронировать номер напрямую в отеле. Это хорошо, что в наличии был свободный номер, конечно уже другой категории((( и хорошо, что у меня с собой была нужная сумма. Островок деньги тут же вернул мне на карту (а почему же не вернуть, они же у него целый месяц на счету были!!!). Но что бы я сделала с этими деньгами, если бы у меня не оказалось наличных, в нужном количестве!!! В другой стране, на острове с Российской картой!!! Бронировала ранее через Островок не один раз по России, было всё без проблем. Теперь ни за что, это беспредел какой-то!!!... Читать полностью
Летел по маршруту Франкфурт - Вашингтон. Борт (А340-300) был далеко не первой свежести, но ухоженный. Кресла были удобными, места для ног (пока впереди сидящий пассажир не разложил сидение) было достаточно, да и развлекательная система работала. Экипаж был приветливым. За время полета дважды покормили и предложили на выбор как алкогольные, так и безалкогольные напитки. Вылет-прилет вовремя. В целом нареканий нет.... Читать полностью
