Отзывы про сайты и бренды
19.11.17 произвела бронирование № 4775259 5-ти пассажиров через "сервис" kiwi.com. из Санкт-Петербурга в Южно-Сахалинск. Через час после оплаты мне пришло смс-сообщение об обнаружении потенциальной ошибки в имени одного из пассажиров, на почту пришло уведомление, чтобы я проверила фамилии и имена. Я проверила, отправила обартно форму и через два часа снова то же самое сообщение, причем не было никого разъяснения, что не устраивает в именах и фамилиях. Так как бронирование производилось вечером русскоязычная служба поддержки уже перестала работать. Пришлось общаться со службой в англоязычном чате и это вобще отдельная история!!! На сколько я поняла, время нахождения в чате без ответа ограничено и меня постоянно из него выкидывало и все вопросы приходилось писать сначала разным консультантам. На третьем или четвертом круге этого АДА наконец удалось выяснить, что систему kiwi не устроила слишком длинная фамилия одного из пассажиров. Я присылала и копии паспортов и сотни раз писала фамилии и кириллицей и латиницей. Отправляла запросы в различные отделы, ожидала ответы, снова писала, снова ждала. При этом меня просили не волноваться и обещали, что в конечном итоге мое бронирование будет подтверждено. Последний из консультантов сообщил, что до рейса (а он назначен был на утро 10.45) еще есть время и они сделаю все возможное для разрешения ситуации. И это было уже в ЧАС НОЧИ!!!! На минуточку ПЯТЬ ЧЕЛОВЕК ЛЕТЯТ ЧЕРЕЗ ВСЮ СТРАНУ!!! НЕ ПРОСТО ТАК!!! ИМ ОЧЕНЬ НАДО УЛЕТЕТЬ!!! А кроме слов "не волнуйтесь и подождите, в течении двух часов мы разберемся", я так ничего толкового не добилась! В итоге в 2.30 ночи мне просто приходит смс-сообщение "к сожалению билеты на рейс распроданы, бронирование не было завершено". И ВСЁ!!!! Билеты стоят почти 100к!!!! А людям очень нужно улететь. Мне пришлось ночью занимать деньги, покупать новые билеты и т.д. И с этого дня вот уже почти месяц не могу добиться возврата полной суммы за билеты. Я звоню в службу поддержки почти каждый день. И опять и опять и опять меня просят подождать, разбираются, делают запросы, но толку никакого! Компетентность сотрудников тоже вызывает вопросы, постоянно называются разные сроки возврата денег, не видят мои запросы. Короче любой вопрос приходится дублировать по два-три раза. И последней каплей стало то, что 24.11. мне пришло письмо на почту о возврате средств (в приложении был счет на сумму 94 тыс), через десять дней пришли на мой счет только 88 тысяч. Я снова стала звонить и писать и снова никто не может дать нормальный ответ. Сначала просили подождать 48 часов, а сегодня опять просят подождать три дня!!!! СКОЛЬКО МОЖНО!!!! ВЕДЬ НЕ Я ВИНОВАТА В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ!!! ПО ВИНЕ КИВИ МЕНЯ ПРОМУРЫЖИЛИ!!!! ДЕНЬГИ ЗА БРОНЬ СПИСЫВАЮТ СРАЗУ, А ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ИХ, ПРИХОДИТСЯ ПРОСТО ТАКИ ЖИТЬ С ТЕЛЕФОНОМ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!! ЧАСТО БРОНИРУЮ БИЛЕТЫ, НИКОГДА С ТАКИМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ!!!... Читать полностью
Уважаемая Елена!Нам жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом.Хотим отметить, что только авиакомпания может не подтвердить места и отменить бронирование. В данном случае задачей Go2See является уведомить клиента, оформить возврат или предложить альтернативные варианты перелета.Мы обязательно проверим, почему неактуальные цены указаны на агрегаторах.... Читать полностью
Все выходные пыталась у них купить билеты. Агент сначала списывает деньги, потом "крутит" их всю ночь, а на утро возвращает. Якобы авиакомпания не прислала подтверждение. Отлично придумали! При этом все три дня (с ПТ по ВС) на всех агрегаторах висела эта цена, по которой в реальности купить нельзя было. Короче, мошенники!... Читать полностью
Я на днях через этот сайт купила авиабилеты. Удобно вполне и действительно недорого. Всё оформила, забронировала, после обменяла в аэропорту. Проблем никаких не возникло, билет выдали без проблем. Сайт показался хорошим. Цены более чем адекватные!... Читать полностью
Уважаемый клиент!Мы провели дополнительную проверку по Вашему заказу и приносим свои извинения за то, что Вам пришлось долго ожидать ответа на Ваш запрос. Рады, что нам в итоге удалось решить вопрос до Вашего вылета.... Читать полностью
Не исполнили пункт 4.3 договора, в котором говорится, о том, что выслать билет обязаны накануне до 22:00, т.е. за день до вылета. На неоднократные вопросы будет ли билет выслан до 22:00, работники Clickavia уверяли, что точно будет выслан до 22:00. Но он так и не был выслан и они даже не удосужились написать в чем причина. И только утром, на следующий день прислали ответ, что не волнуйтесь билет будет выписан до 14:00, а это уже день вылета!!! И опять этот срок отложили. Как может человек планировать и спокойно спать после этого? Ведь он должен запланировать время выезда из гостиницы, в моем случае это был совсем другой город. Когда компания не исполняет вовремя договор, и уходит от ответа накануне, я что должен думать? Как я должен был спать эту ночь, думая об этом. Сплошная нервотрёпка, я лучше переплачу и возьму билет дороже, но мне сразу пришлют номер билета и брони заранее. А не так как поступают здесь постоянно откладывая срок, как это было в последнем ответе, где было вновь заявлено, что вышлют билет до 14:00 в день вылета, когда до вылета остаётся 6 часов.... Читать полностью
