добрый день, заказ 3469449, запрос 1704082. отменен рейс ТК 1357, нужно перерегистрировать на рейс ТК 1857, авиакомпания ждет вашего запроса.прошу решить вопрос, вылет 11 октября. спасибо!... Читать полностью
На билетах написано, что они обменные и возвратные, авиа компания также подтвердила, возможность обмена либо возврата, ваши сотрудники не отвечали на наши обращения, я же говорю ответ был получен фактически когда самолет уже готовился вылететь. А вы пытаетесь мне доказать, что билеты не возвратные. Вот с официального сайта авиакомпании наш тариф, мы обратили за 4 дня до вылета, то что вы не ответили это ваша вина, а не наша. Это вы обманываете людей.... Читать полностью
Здравствуйте. Делюсь с вами опытом Тинькофф Путешествий, который обошёлся мне в 15000руб, огромную кучу потраченных нервов и навсегда повлиял на мое желание покупать через Тинькофф путешествия. Ах да, еще поддержка до невозможности позорная – смотрите сами [для понимания привязки к датам: отзыв написан 4/10/22]Еще 23 сентября (то есть 2 недели от момента написания этого сообщения) я запросил возможность САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ АВТОРИЗАЦИИ НА САЙТЕ ПЕРЕВОЗЧИКА (потому что понимал, какой кошмар последует, если буду делать через Тинькофф). Почему я запросил данные для самостоятельной авторизации? В моем билете их не хватало – у перевозчика (Узбекские авиалинии) вход в личный кабинет только по коду, который присылают на почту прямой покупки. Далее последовали некомпетентные ответы, которые совершенно мне не помогли. Так мы потеряли два дня и 25-го сентября я повторил свою просьбу. Ничего не происходит. Поддержка очень занята. Тем временем нужные мне билеты (на которые я хочу сделать обмен) нещадно дорожают.28 я сам(!) пинаю поддержку, чтобы узнать как дела с Тикетом. Мне сказали, что проблем нет, давайте сделаем обмен (1000₽), вышлите нужные билеты, на которые будем менять. Я запрашиваю обмен на билеты ЭТОЙ ЖЕ АВИАКОМПАНИИ – по логике, никаких проблем с обменом быть не должно, да к тому же это подтверждает поддержка авиакомпании в личной переписке. Также, мой билет обменный – с большим штрафом, но обменный (это можно увидеть, например, при покупке билета на Тинькофф Путешествиях) Сперва некомпетентная поддержка не может найти нужный рейс (хотя я выслал и номер, и дату). В конце концов заявку принимают. Каждый день я пишу в надежде на ускорение решения (напоминаю, что цена в это время на нужные билеты растет). 30-го сентября приходит великий ответ – мы направили запрос в АК (неужели) и НАМ НУЖНО ЕЩЁ ВРЕМЯ. Вечером того же дня финальный ответ. Цитирую: НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ ОБМЕН, КОТОРЫЙ ВЫ ХОТИТЕ. ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ БИЛЕТА. Это уже шоу – ведь билет НЕВОЗВРАТНЫЙ (что написано на самом билете), но при этом обменный со штрафом 70евро. Тинькофф начинает нести чушь. Соглашаюсь на возврат. Это было 30-е сентября. К финалу – чтобы дать ответ на возврат, нужно много времени, аж до 5-го октября. Но Тинькофф вновь обо*рался – подождите до 15-го октября (мой вылет 27-го). Разумеется, ждать я больше не могу и покупаю выросшие в цене на 5000 билеты по нужному направлению за свои деньги. Так, помимо того, что я влетел на 15-ку с ужасной поддержкой Тинька, так еще и переплатил за нужные мне билеты.А какая могла бы быть альтернатива? Я бы купил напрямую и получил бы нужный код в сообщении на почту, далее зашел бы в личный кабинет АК самостоятельно и сделал всё быстро. Кстати, перевозчик (Узбекские авиалинии) отвечают быстро – респект им, но с придачей через ужасного агента помочь не могут. Самая худшая поддержка на свете - самый худший сервис. Не рекомендую. Ах да, поддержка Тинькофф сама прос*ала все свои сроки, указанные на сайте – как маленькому ребенку, приходилось тыкать скриншотами их собственного сайта оператору. Позорище.... Читать полностью
Поделюсь мнением со стороны продавцаРаботаем по системе Витрина+Фулфилмент. За последние 2 недели магазин блокировали 5 раз. Хотя такого не должно быть в принципе! Фид в их внутренней системе обновляется примерно 5 лет, поэтому количество фактических остатков товара на складе не совпадает с данными в интерфейсе. Заказ получают, а обработать его не могут. Отменяют сами. А позже и сами блокируют магазинИ это на системе продаж, суть которой в том, чтобы я просто отгружал товар и регулярно поддерживал стоки. А в итоге спустя 5 месяцев работы я скоро поседею от бесконечных разборок с поддержкой)И одно дело, когда так могут ущемлять мелких продавцов. Но оборот моей компании 3 млн+ рублей в месяц. Только за прошлый месяц мы заплатили площадке почти 700 тысяч рублей. За мои седые волосы, напомнюКстати, про поддержку. Отвечать на вопрос могут неделями. Некоторые тикеты открыты уже месяц. И это я говорю просто про банальный ответ, который как правило заключается в ссылке на оферту, другие отделы и далее по списку пинг понг ответственностью. Решение вопросов — самая большая редкость, которую можно встретить от этой «поддержки»Идём далее. Товары теряют, они постоянно где-то зависают и не отображаются. Написали досудебную претензию — молчат. Сегодня подали исковое заявление. Так что если хотите торговать на СММ, запаситесь терпением, таблетками от нервов и хорошим юристом)Система «Лучшего предложения» — отдельная история. Товары могут вставать на свои места и попадать в главную кнопку карточки через 3-5 дней. И все эти 3-5 дней вы будете терять выручку. И решается этот вопрос только через обращение в поддержку, про скорость ответов которой вы уже знаете (см. выше)А ещё в последнее время начали сильно задерживать приёмку поставок. Хотя согласно любимой ими оферте, поставку должны принимать 7 дней. Не верьте. Сегодня заканчивается 14-ый день, как идёт приёмка моей крайней поставки. Вот за что могу похвалить СММ, так это за юристов. Они у них предусмотрели всё, так что за упущенную выгоду вы с ними судиться не сможете. Заблокировали магазин и вы потеряли деньги? За технические ошибки площадка ответственность не несёт. Поставку принимают уже 14 дней, а регламентом прописано 7, и вы опять же теряете деньги в «подвисшем» товаре? Площадка ответственность не несёт. Ваш товар должен быть в главной кнопке, но из-за технических ошибок туда не попадает и вы теряете деньги? Площадка ответственность не несёт. Резюмирую. СММ — ужасная площадка, с которой невозможно работать без нервов и постоянного головняка. Приняли решение, что постепенно будем переводить оборот на Яндекс Маркет и Озон вплоть до полного отказа от СММ как канала продажПлюсы:- Отличные юристы, которые никак не дадут наказать площадку за очевидные ошибкиМинусы:- Техническая работа личного кабинета- Техническая работа площадки в целом- Долгая приёмка товаров- Отвратительная работа поддержкиИ это я прошёлся только по верхам, не затрагивая систему выплат, постоянные технические ошибки интерфейса и далее по бесконечному списку.... Читать полностью
Мошенюги обыкновенные. Пыталась сделать возврат билетов, ни ответа ни привета, настоящий лохотрон. Поддержка не работает, на почту не отвечают - денежки прощайте.... Читать полностью
Получилось сдать квартиру быстро и по привлекательной цене, с оценкой помог сервис. Арендатор нашелся в первый же день когда опубликовали объявление, сразу же организовали ему показ и в тот же день заключили договор, потому как ему все понравилось, а мне главное чтоб платили и квартир не испоганили. Добросовестный молодой человек, в целом довольна всем.... Читать полностью