Yota - это приложение на смартфон заменяющее сотового оператора! Установите и пользуйтесь выгодными комбо-тарифами или создайте свой прямо в телефоне. Роуминг 0 рублей!
Федеральный оператор беспроводной связи Yota.ru предоставляет услуги мобильной связи и высокоскоростного 4G-интернета.
Последнее обновление: 18.09.2025
Молча дективируют симкарту даже не уведомляют.
Мне из другой страны стоимость оперативного составления доверенности как 10 лет оплаты вашей связи и потеря времени и денег, и вы не удосужились даже для премиум номеров сделать адекватный сервис.
Помимо стоимости доверенности я еще за номер 20 штук отдал.
Я результате такого отношения к клиентам мне пришлось потратить не только потратить 40 тысяч на оформление доверенности, я еще и подставил контрагента не сумев перевести деньги вовремя.
Нельзя молча деактивировать номера телефонов, нужно предупреждать хотя бы и уведомлять заранее.
В чем проблема сделать норм условия для клиентов и не резко обрубать контракт, а сделать неделю для восстановления? Ваш CPO о чем вообще думает когда на работу приходит? Явно не о клиентах.
Или в чем проблема прислать уведомление что в случае неоплаты через столько то дней номер будет деактивирован? Или вам выгодно побыстрее этот номер еще раз продать?
Не сервис а издевательство. Вы вообще не подумали про пользователя.
Как бы проблема могла решиться?
1. Онлайн восстановление
2. хотя бы несколько дней возможности восстановить контракт без резкого и жесткого расторжения договоря. Хотя мне бы хватило и нескольких часов.
3. Уведомление с датой расторжения контракта. Неужели это трудно, просто уведомить???
Привет! Понимаем, как важно сохранить доступ к номеру и иметь возможность быстро восстановить его для работы нужных услуг. Обеспокоены тем, что сложилось такое мнение о нашем сервисе - не можем пройти мимо и очень надеемся подробно обсудить все моменты.
В соответствии с актуальными условиями для сохранения номера действительно важно проявлять активность как минимум раз в 90 дней, рассказываем об этом на странице сайта yota.ru/support/mobile#172684/274332. Активностью считается любое из этих действий:
- активный тариф/опции (оплаченные, действующие);
- принятые входящие и исходящие звонки, исходящие SMS;
- выход в интернет, включая мобильное приложение Yota и yota.ru;
- списания с баланса (исключение ниже)
Активностью не считается:
- регистрация в сети без использования услуг связи;
- входящие SMS;
- списания за безлимитный доступ к приложениям банков;
- пополнение баланса на любую сумму.
Добавим, что при подключении услуги "Безлимитный доступ к банковским приложениям" (подключается автоматически для сохранения номера, если активности нет более 90 дней подряд и на балансе есть денежные средства) с 5 ноября на номер отправляется SMS, в котором указано, что услуга отключится после оплаты тарифа или когда на балансе будет ноль. Также в сообщении отмечено, что если не оплатить тариф, то после отключения услуги договор будет расторгнут.
На данный момент существует удалённый процесс восстановления номера телефона, однако у процедуры есть определённые технические особенности, поэтому она не всегда доступна. Напишите о ситуации, пожалуйста, в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota), передав сам номер - внимательно проверим прошлые обращения и всю информацию, связанную с вопросом.