Vietjet Qazaqstan отзывы

Я, Кенжегулов Еркен Казбекович, являюсь пассажиром рейса Костанай – Астана Рейс IQ 368, запланированного на 12 января 2026 года в 18:15. Номер билета 720 5000089937

Сообщаю о грубом нарушении моих прав как пассажира.

За 2 часа до вылета я получил SMS-уведомление от авиакомпании о том, что рейс перенесён на 19:40. Получив данную информацию, я прибыл в аэропорт ориентировочно за 1 час до нового времени вылета, что полностью соответствует правилам регистрации.

Подойдя к стойкам регистрации, я лично наблюдал, как сотрудники авиакомпании продолжали регистрацию других пассажиров. То есть регистрация в этот момент ещё была открыта. Однако, когда подошла моя очередь, сотрудники сообщили мне, что мест больше нет, и отказали в регистрации на рейс.

При этом:

никаких мер по урегулированию ситуации предпринято не было;

альтернативные варианты перелёта не были предложены;

информация о причинах отказа предоставлена не была.

Считаю такие действия непрофессиональными и нарушающими мои права как пассажира, а также ставящими под сомнение компетентность сотрудников авиакомпании.

Далее меня направили к «представителю авиакомпании». Однако данный человек находился в обычной гражданской одежде, без бейджа, формы и какой-либо идентификации, подтверждающей его статус. Когда я попытался к нему обратиться, он фактически убежал на посадку, крикнув мне, что «регистрация уже закрыта» и «надо было приходить раньше», что абсолютно противоречит факту переноса рейса и тому, что регистрация ещё велась при моём обращении.

Также я пытался связаться с колл-центром авиакомпании, однако дозвониться и получить помощь не удалось.

В результате из-за бездействия и некомпетентности сотрудников авиакомпании я был вынужден самостоятельно искать способ добраться до Астаны и поехать на маршрутном транспорте в условиях сильного бурана, подвергая себя риску и неся дополнительные финансовые расходы.

Данная ситуация причинила мне существенные неудобства, стресс и материальные затраты.

Прошу:

Провести служебную проверку по данному факту.

Дать правовую оценку действиям сотрудников, допустивших отказ в регистрации при наличии места и открытой регистрации.

Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин произошедшего.

Рассмотреть вопрос о компенсации понесённых расходов и морального ущерба.

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в Комитет гражданской авиации РК, Агентство по защите прав потребителей и в суд, а также предать ситуацию публичной огласке.

Дата: 13.01.2026 г.

ФИО: Кенжегулов Еркен Казбекович

Контакты: +7 701 792 92 68

Добрый день! Хочу от всей души поблагодарить персонал самолета рейс IQ 522 Омск - Астана 17.11.2025 за вежливое и трепетное отношение к пассажирам.

Чистота, порядок, комфортный перелет, улыбчивые и компетентные бортпроводники. Будем всем советовать вашу авиакомпанию и сами будем с вами летать! Рахмет)))

Летел из Омска в Астану на Бомбардье Q400 авиакомпанией Qazaq Air, В полёте всего 1 час, стоимость билета - 6653 руб.

Бесплатно не нальют даже воды, но можно купить. Оплата только картой, российские не принимают.

Qazaq Air, рейс IQ-435 из Астаны в Петропавловск, 11 февраля.

Авиакомпания летает на относительно новых Q400 - во всяком случае, и изнутри, и снаружи машина выглядела опрятно, не в пример SCAT Airlines. Время в пути заявлено 1:00, фактически - 0:48 от взлёта до посадки. Набирать скорость при взлёте самолёт начал ещё при повороте на взлётную полосу - никогда такого не встречал.

Сразу после набора высоты, бортпроводники пошли с тележкой от первых рядов к последним. Бесплатного питания не предусмотрено, в карманах кресел есть заламинированные меню платного питания. Пишут, что оплата только по карте (российскими, разумеется, нельзя), но бортпроводники принимали и наличные. Планировал протестировать сэндвич, но к моему предпоследнему ряду их уже не осталось, взял "комбо 1" - чай с лимоном и две печеньки. Стоимость - 600 тенге (около 100₽). Пишут, что напиток горячий, но по факту - чуть тёплый. Печеньки вкусные.

Небольшой гайд. Международный аэропорт Петропавловск принимает от 1 до 2 рейсов в день, но несмотря на это, проблем с общественным транспортом в нём нет. Ведь нет транспорта - нет и проблем! До ближайшей автобусной остановки топать шесть километров. Немногие таксисты просят по 2.5-3 тысячи, Яндекс везёт до центра за 1800, но требует оплаты только картой - мол, водителям ехать далеко (хотя заказ в итоге прилетает к тем же бомбилам). Туалет в зоне выдачи багажа вероломно загорожен скамейкой. Оный имеется в общем зале за ленточкой, за которую доблестные стражи порядка прилетевших пассажиров не пускают, так что для того, чтобы попасть в уборную, нужно перезайти в аэропорт с улицы. Чувствуется забота о каждом пассажире!

Рейс Астана - Омск удобная, быстрая маршрутка. Напитки предлагались за плату. У бомбардира хорошая система подавления шума и вибрации, мне уши не закладывало.

QAZAQ AIR турбовинтовой самолет De Havilland Dash-8-Q400NG (ранее известные как Bombardier Q400). Логотип сформирован из 14 кругов, которые представляют 14 регионов Казахстана.

Когда покупали билеты, рейс был вечером. Позже его сделали утренним. Своевременное оповещение авиакомпании об изменении я пропустила. Была паника. Но сотрудница Qazaq Air выставила нам новые билеты на следующий день. Бесплатно. Хотя это была моя вина. Очень благодарны. Персонал вежливый. Летели прекрасно.

Рейс отменили зачем даже рассказали было задержка на 8ч 40 мин когда я был на аэропорте просто сказали что отменили мне даже смс не пришло. Не поднимают трубку, оператор всегда занят.

Пожалуй одна из самый отстойных авиакомпаний в Казахстане. Рейсы задерживают регулярно, без предупреждений. В отстойник загонят и сидишь часами. Персонал неграмотный, ничего толком не может объяснить, в чем дело.

Мы с мужем летели Новосибирск- Астана, Астана-Алматы, в 21:00 мы должны были сесть в самолёт, и там далее лететь в алматы, но к сожалению, самолет прилетел а аэропорт Новосибирска только в 21:30, те на другой рейс этой же кампанией мы уже не успели, сев в самолет нам сказали что, данный самолёт летит дальше в Алматы, и что нас дождётся самолёт, и без нас не улетит, на что им огромный плюс, так как мы бежали по аэропорту Астаны как угорелые в сопровождении сотрудника, где очень быстро все прошли, спасибо им за это! Выдохнув, и сев в автобус который должен нас был отвезти к самолёту, мы прождали ещё минут 15, только потом мы поехали.

Могу отметить что сотрудники молодцы, максимально оказали содействие, и принесли извинения за задержку.

По поводу самолета, лететь конечно было страшно, но есть плюсы, когда летишь, начинаешь вспоминать все молитвы которые знаешь.

В целом, без острой необходимости никогда больше не полечу данной авиакомпанией!

При регистрации онлайн из дома , стало известно , что места платные , что очень расстроило (места начинаются с 7000 до 1500тенге) . Далее при прохождении у стойки регистрации наш багаж, маленький чемодан , оказался не стандартным для ручной клади , пока мы за него не заплатили 6000 тенге, после он стал стандартом который можно взять с собой в салон самолета . Девушка у стойки регистрации извинилась и попросила разговаривать с ней на русском языке, что было очень не приятно и это возмущает, и не оправдывает название компании QAZAQ AIR. Работники компании в первую очередь должны разговаривать на родном казахском языке и если только клиент не понимает наш родной казахский язык, и клиент попросит разговаривать их на русском они должны наверно говорить на понятном языке для клиента.