Trip.com отзывы

Покупала билеты в приложении trip.com, чтобы свозить наконец родителей на море. И в имени матери в загранпаспорте ошиблась на одну букву из-за транслитерации. Обнаружила ошибку уже после покупки билетов.

Обращаюсь в чат поддержки приложения trip.com. В чате отвечают: разбираемся, что можно сделать. Вероятнее всего, придется заплатить штраф за корректировку имени. Я: соглашаюсь. Окей. Жду новостей от поддержки trip.com. Дни идут, билеты на мой рейс раскупаются активно. Я на нервах. Что, если придется покупать новый билет, а билетов не останется? Пингую поддержку trip.com. Они всё 'разбираются' с авиакомпанией. Однажды ночью, в два часа, в чат мне пишет один из сотрудников, видимо, единственный адекватный и порядочный сотрудник поддержки trip.com, некто Khei A, что можно заплатить штраф 30 долларов и имя сменят. Оплату нужно произвести в течение 20 минут(!). Естественно, оплаты не последовало, ведь я, как и все обычные люди, ночью сплю. Утром вижу это сообщение в чате и поднимаю переписку. Прошу, чтобы вновь дали возможность оплатить. На мою просьбу поддержка не дает мне вновь пообщаться с Khei A, а идет заново что-то 'выяснять'. Спустя пару дней (когда билетов на рейс осталось мало, а цена билета выросла на 120 долларов) я получаю письмо на почту, что trip.com 'не смог связаться с авиакомпанией'(!) и поэтому поменять сведения в билете нельзя. В чате другой оператор, некая Rona R (если это не псевдонимы) ответила, что придется отменять билет (билеты невозвратные, а сумма существенная, так как мне не хотелось возить родителей самым дешевым рейсом, а хотелось сделать для них поездку комфортной) - и покупать новый по повысившейся цене. На мой вопрос, почему сотрудники trip.com дают разную информацию и не дают мне заплатить штраф, начала отмораживаться и отправлять меня покупать билеты на skyscanner, то есть буквально послала.

При обращении же в саму авиакомпанию мне ответили, что в моей ситуации так как оформление билетов было через посредника - trip.com - то все операции производятся также с посредником. Делать нечего, отменяю мамин билет, покупаю новый, теряю около 500 долларов на этой операции. Было очень больно, т.к. для меня это весьма существенная сумма.

Спустя месяц случайно узнаю от знающего человека, что смена имени, тем более корректировка одной буквы - сущая мелочь и делается по обращению/звонку бесплатно или со штрафом. Люди допускают более серьёзные ошибки, это нормально. Но агент, проводящий продажу, имеет свой процент от сделки, и ему невыгодно делать корректировку, а выгодно продать два билета, и нечестные агенты пользуются такой возможностью.

Таким образом, при долгом общении по почте и в чате с сотрудниками trip.com, я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, их открытой ложью о невозможности связи с авиакомпанией и невозможностью корректировки имени, халатным отношением к проблеме пользователя, жаждой наживы отдельных работников trip.com и хамским обращением со мной как с давним потребителем их услуг. Trip.com пользуюсь уже несколько лет и не ожидала, что меня так грубо, нагло и равнодушно обманут. Представители trip.com так и не извинились за данную некрасивую ситуацию по вине своих же сотрудников, даже не предоставили извинительные бонусы, не поддержали диалог, хотя я предлагала прийти к мирному решению вопроса. В письмах вышестоящие менеджеры trip.com продолжали нагло врать мне, что я поспешила купить новый билет, а не ждать решения вопроса со штрафом в чате.

Учитесь на моих ошибках: не связывайтесь с trip.com! Вы потеряете много денег, моральных сил и веру в справедливость.

У trip.com, по информации от сотрудников, нет главного офиса или штаб-квартиры, куда можно было бы отправить официальную претензию. Есть только колл центр где-то в Индонезии. Видимо, поэтому trip.com чувствует себя безнаказанным. Потому что - а что ты им сделаешь?

Trip.com — это лохотрон, замаскированный под сервис бронирования.

Купила билет через Trip.com. После покупки обнаружилась ошибка в имени пассажира. Обратилась в поддержку, чтобы исправить данные или найти решение.

Оператор Vlad сообщил, что может «оформить возврат средств» и «помочь с отменой». При этом до отмены мне не сказали прямо, что:

возврат будет 0 тенге,

деньги не вернутся вообще,

билет будет полностью утрачен.

Я несколько раз спрашивала, куда поступят деньги и в какие сроки. Чёткого ответа не было. После этого оператор оформил отмену, и только потом выяснилось, что возврат = 0 и деньги я потеряла полностью.

Это не помощь, а введение в заблуждение. Слово «возврат» используется специально, чтобы человек согласился, не понимая последствий. Фактически сервис работает по схеме:

запутать → отменить → оставить клиента без билета и без денег.

Trip.com теперь прикрывается «правилами авиакомпании», но:

билет я покупала у Trip.com,

отмену оформлял их оператор,

ответственность за информирование — на них.

Поданы жалобы в банк (chargeback), в комитет по защите прав потребителей, готовится иск в суд.

⚠️ Не рекомендую Trip.com.

Если возникнет проблема — вас просто оставят без денег и скажут, что «всё по правилам».

18.11.25 была выкуплена бронь авиабилетов в Китай.

В ночь на 24.11.25 бронь самостоятельно отменилась.

Никакие переписки, разговоры и требования предъявить IP и МАС адреса не выполнены.

Т к компания не зарегистрирована в РФ, управы на них нет.

Это МОШЕННИКИ!!!!!

В яндексе написано, что организация ведет несогласованную деятельность на территории РФ.

Будьте осторожны!!!!!!!!!!!!

Прекрасное приложение и сайт, чего не скажешь о политике компании:

1. Случайно, выбрал не тот месяц и купил билет, сразу же увидел свою ошибку и обратился в поддержку. изменение х4 мне стоило 200$ . Правила отмены за 24 часа нет. По факту компании ничего не стоило бы отменить рейсы и назначить их же другим людям, но нет. Ошибся, плати.

2. Вкратце. отменили рейс первого сегмента, добрался другим рейсом до второго сегмента. Уже пол года не могут вернуть деньги за отмененный рейс. Жесть конечно.

Добрый день! Хочу поделиться своей ситуацией, которая произошла со мной на днях. Несанкционированно списали деньги на покупку билетов в пользу ресурса trip.com. без кода безопасности. Сама я бронирование не совершала, оно было сделано с какого -то левого аккаунта. Служба поддержки не даёт мне полной информации, так как информация конфиденциальна. Обратилась в милицию, со своей стороны они сделали запрос на выяснение обстоятельств, но ответа не поступала. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

бронировали билеты на 11-50 Сингапур-Бангкок, т.к самолет из России в Бангкок прилетает в 7 утра. Билеты прислали на 9-15 и утверждают, что мы открыли билеты в ругой вкладке. Мы кроме 11-50 других вкладок не открывали, ибо они не нужны. Теперь предлагают оплатить за изменения

мои рейс был отменен по погодным причинам, на что авиакомпания сразу жу согласилась вернуть полную стоимость билетов, но трип ком удерживает мои деньги незаконным образом и отказывается их возвращать. у меня есть все доказательства того, что менеджеры этого сайта врут мне в переписке службы поддержи и, что деньги были возвращены им авиакомпанией!

Пришел написать, что они мошенники, но тут и без меня уже люди успели напопроться на это недоразумение)

Благо, хватило ума свои деньги не вкладывать

Ощущение, что в Trip.com заложен механизм сознательного введения в заблуждение и обогащения за счёт клиента.

15 июля я оплатила билет — деньги списаны, вечером бронь аннулирована. В системе значилось только одно бронирование. Два дня пыталась получить билет, но безрезультатно. В банке подтвердили: «системная ошибка», деньги вернут через 15 суток. Но билета так и не было найдено.

Через 15 дней мне заявляют, что билет якобы был отправлен на другой адрес, который я никогда не указывала. Я предоставила все подтверждения, скриншоты, видео и переписку — доказательств со стороны Trip.com нет.

На сегодняшний день вопрос не решён. В интернете масса подобных отзывов о несанкционированных действиях Trip.com. На данный момент вынуждена эскалировать конфликт всеми возможными способами.

❌ Не рекомендую пользоваться данным сервисом.

Бронировали отель на Хайнане, внесли депозит, в переписке в чате сотрудники Trip com заверили, что деньги перечислены на карту, с которой производилась оплата. Деньги не поступили. 23.07.2025 запросили номер платежного документа и дату перечисления денег, сотрудник с которым велась переписка в чате обещал в течении 48 часов дать ответ, прошло 96 часов, ответа нет. Когда узнали о Trip com, обрадовались, решили альтернатива Booking, планировали другие поездки с Trip com, но с таким

отношением к клиентам желание сотрудничать с данной компанией пропало. Ждем ответа и возврат своих денег.