WB Travel отзывы

В мае впервые купила через WB Travel авиабилет Flyone, по тарифу с 10 кг ручной клади. После оплаты сайт WB сообщил об ОШИБКЕ и невозможности выписать билет и что со мой свяжется поддержка. Поддержка WB не торопилась и я написала ей сама, получила ответ, что все в порядке, просто нужно время на выписку документов. Ну, ок. Оказалось, не ок...

Косяк №1 - В результате этой ОШИБКИ мне прислали не тот билет - классом ниже: я оплатила с 10 кг ручной клади, а прислали без ручной клади!!! Изрядно потянув время, лишь за 2 дня до вылета WB признают свою "техническую ошибку" и предлагают в качестве решения повторно оплатить ручную кладь с обещанием компенсации этих расходов.

Косяк №"2 - Агент обязан явным образом сообщить покупателю о правилах и тарифах перевозчика до момента оплаты билета, но WB Travel не сделал этого!!! Оказалось, что у Flyone платная регистрация на рейс в аэропорту. Да, в РФ добились бесплатной регистрации, но на обратном пути это будет платно и стоит 40 евро!

Косяк №3 - На просьбу вернуть этот злополучный билет (косяк 1 и 2 дают основания для любого тарифа) я получаю от WB отказ!!!

Это прямое нарушение законодательства и прав потребителя.

Косяк №4 - служба "поддержка" в спорных вопросах переворачивается в службу кидалова - отгораживаются ботами, проблемы, возникшие по вине WB, оставляются WB без должного решения и весь этот банкет за счет времени, ресурсов и кармана клиента.

Косяк №5 - Обещанная компенсация не поступила! Мне вернули только часть - за рейс "туда", а за рейс "обратно" - нет! И уже полтора месяца WB пишет мне, что они изучают, обещают, изучают, обещают и так по кругу тянут время, деньги не возвращают и, очевидно, не намерены!

Категорически не рекомендую WB Travel, поберегите свое время, нервы и деньги!!!

Скупой платит дважды. Это для таких как я... Не ведитесь на ВБ Тревел. Полный обман. Прокрутят ваши деньги и все. Им проценты,а вам испорченный отпуск.

Купил билеты через этот сайт. Авиакомпания перенесла на вылет позже. И кол центре авиакомпании объяснили что возврат билетов возможен только через вашу организацию WB Trevel. Однако возврат денег через данную организацию невозможен практически. Потому что с ними нет связи. Поэтому деньги пропали и вернуть их уже никто не может. Поэтому данной организации является некомпетентной в этой области услуг. И занимается не своим делом. Не рекомендую покупать билеты у них.

Мы с мужем очень привязаны к датам отпуска, сдвинуть даты нет возможности, поэтому ещё 03.02.2026 забронировали тур через этот "чудесный" сервис с вылетом 08.06.26. Если вдруг руководство читает отзывы вот номер заявки 11071474 и приложу к отзыву скрины переписки. Хотя думаю им абсолютно всё равно на сорванный отпуск клиентов. В итоге за 2 дня до вылета 05.06.2026 мне сообщают, что обратный вылет не возможен и предлагают сначала перенести дату вылета, но мест не оказалось и там и тур анулируют. Деньги конечно обещают вернуть но в течении 10 дней. Естественно купить новый тур уже нет возможности так как ни денег ни свободных мест уже нет. Я если честно просто в шоке что такое возможно у такого казалось бы крупно сервиса. Но факт остаётся фактом. Тур отменен, отпуск сорван за два дня до вылета. Никому не рекомендую связываться с этими кидалами!

Худший сервис бронирования туров.

Поменяли аэропорт и время вылета в одностороннем порядке. Бронирование осуществлено в пятницу, поддержка "24/7" разводит руками: "вы же понимаете, выходные", с последующим отказом на созданный менеджером запрос о пересадке нас на изначально выбранный рейс. Позже, аж по истечении еще 2 недель, юридический отдел информирует о том, что оказывается никакой запрос менеджером не составлялся вовсе, и вообще, все у нас соответствует условиям бронирования ....

С данным оператором вы останетесь один на один со всеми своими проблемами и нерелевантными условиями тура.

Хочу оставить отзыв по своему кейсу с Wildberries Travel, потому что ситуация была нестандартная и, думаю, мой опыт может быть полезен другим.

У меня были куплены авиабилеты flydubai через Wildberries Travel. Затем начались серьезные сбои по рейсам на фоне военной эскалации в регионе и нестабильной ситуации вокруг перелетов через Дубай. Мой первоначальный рейс был изменен авиакомпанией, затем появилась неопределенность по дальнейшему выполнению маршрута, а параллельно встал вопрос: оставаться на flydubai или срочно покупать альтернативный маршрут другой авиакомпанией.

Ситуация была сложная по нескольким причинам.

Во-первых, речь шла не просто о добровольном возврате “передумал лететь”, а о кейсе с изменением перевозки со стороны авиакомпании.

Во-вторых, билеты изначально были по тарифу, который в обычной ситуации можно было бы считать проблемным для возврата.

В-третьих, по правилам самой flydubai в подобных случаях часто фигурируют ваучеры, а не возврат денег, и это отдельно вызывало серьезные опасения.

В-четвертых, времени на принятие решения было немного, потому что нужно было понимать, можно ли рассчитывать на возврат и покупать ли срочно новый маршрут через другую авиакомпанию.

На этом фоне работа Wildberries Travel приятно удивила.

Поддержка отвечала быстро.

Ответы были вежливые и по существу.

Не было ощущения, что мне просто кидают шаблонные отписки, чтобы закрыть обращение.

Меня держали в курсе по статусу запроса и нормально объясняли, что происходит на стороне перевозчика.

Было видно, что обращение действительно отрабатывают, а не просто формально пересылают дальше.

В итоге после подтверждения отмены билетов перевозчиком мне оформили полный возврат денежных средств. Деньги вернулись через три дня после подтверждения отмены. Для такого сложного и спорного кейса это, на мой взгляд, очень хороший результат.

Отдельно хочу отметить, что в моей ситуации Wildberries Travel, по ощущениям, действительно помог донести мою позицию до авиакомпании и не свел все к формальному сценарию с ваучером. Для меня это было принципиально важно, потому что нужно было не просто “что-то вернуть”, а именно понять, смогу ли я реально получить назад деньги и купить новый билет другим маршрутом.

Мой кейс вряд ли можно назвать типовым. Это была редкая ситуация на стыке изменения рейса авиакомпанией, нестабильной международной обстановки, риска ваучера вместо денег и необходимости быстро принимать решение по альтернативному перелету. Именно поэтому считаю важным отдельно написать, что в этом случае Wildberries Travel отработал достойно.

Спасибо команде поддержки Wildberries Travel за корректную коммуникацию, спокойную работу в сложной ситуации и за то, что вопрос в итоге был решен нормально и по-человечески.

Это худшая компания,,, не рекомендую с ними ни куда не уедете,,, и деньги придётся получать через суд, прокуратуру, Роспотребнадзор

Купили тур на wb. Туроператор фан сан. Так сказать мы первопроходцы, отзывов нет. Гораздо дешевле, чем у самого туроператора. Плюс еще кэшбэк на wb. Документы в лк на фан сан появились сразу. Менеджера прикрепили, отвечает

оперативно. Посмотрим как будет дальше. Пока все ок.

Купила тур. Пересаживают на рейс позже на 12 часов, мы теряем ночь, на встречу не идут , другие варианты не предлагают. Кому звонить непонятно. Не ведитесь на скидку.

Всегда пользуюсь сервисом WB travel для покупки билетов. Особое спасибо сотрудникам поддержки. Дважды мне не пришли электронные билеты при оформлении , я обращалась в поддержку. Отвечают быстро и высылают билеты. Спасибо ♥️