Kaspi Авиабилеты отзывы

Поводом для моего личного обращения в Ваш адрес послужила ситуация связанная с деятельнстью Ваших непосредственных сотрудников АО Kaspi Bank и ТОО «Kaspi TRAVEL».

В надежде найти справидливость и понимания поясняю прошу обратить Ваше внимание о следующем,

Я, Ибраева Анара Жарасовна и моя подруга Нуркеева Асем Темирханкызы 10 сентября 2022 г. приобрели в целях туризма 2 авиабилета через приложение Kaspi.kz через онлайн-сервис по поиску и покупке авиабилетов Kaspi Travel. Номер брони WO262B (BA) авиакомпания British Airways. На имя Anara Ibrayeva Билет 125-6709288346 и Assem Nurkeyeva N09401252 Билет 125-6709288347 по направлению Стамбул – Бриджтаун, вылет на 12.09.2022 г., стоимость двух авиабилетов составила 1 112 552 тенге.

Находясь в Стамбуле мы должны были вылететь 12 сентября 2022 года в 20:05 Стамбул (IST) – 22:25 Хитроу (LHR) Рейс BA-689, однако нас не пропустили на рейс и не выдали посадочные талоны, причину не объяснили.

Для выяснения причин отказа в посадке на рейс, мы сразу связались с авиакомпанией British Airways по телефону и на сайт British Airways live chat.

В свою очередь, авиакомпания British Airways нам сообщила, что не получили оплату от АО Kaspi Bank и о необходимости нам связаться с Банком.

Кроме того, в связи с тем, что наша поездка не состоялась из-за отсутствия оплаты билетов со стороны Kaspi Bank 28 сентября 2022 г. я вылетела через Лондон рейсом UUQSRK XVNZHO (BA), без каких-либо препятствий. На протяжении всего времени я и Нуркеева Асем пытались связаться с сотрудниками АО Kaspi Bank из Стамбула, Бриджтаун и Лондона. Но к сожалению не могли дозвониться. При многочисленных звонков в случае дозвона сотрудники банка отвечали и бросали трубки. Это повторялось не однократно.

Далее мы неоднократно связывались с Банком на который не получали однозначного, внятного ответа, оформили возврат билета и заполнили формы на Kaspi Гид онлайн, где было указано - срок рассмотрения возврата денег составляет до 30 сентября 2022 года, но по неизвестной нам причине срок рассмотрения изменился на 16 октября 2022 г. и по сей день в приложении Kaspi.kz дата не меняется, тем самым мы испытали сильнейший стресс и переживания находясь в неведении и страхе, угнетении как было упомянуто выше в аэропорту по направлению Стамбул – Бриджтаун.

31 октября 2022 г. нами была направлена досудебная претензия с установленным предоставления ответа в срок 7 рабочих дней, вернуть деньги за уплаченные авиабилеты в размере 1 112 552 тенге. В случае отказа (либо частичного/ неполного/ ненадлежащего удовлетворения моих требований) или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба.

11 ноября 2022 года мы получили письмо № 1111-47/СП-157 через Каз почту от АО «Kaspi Bank» в ответ на наше заявление вх. № 23-0711/5-64 от 07.11.2022 года где они пишут: "В Обращении Вами указаны замечания к деятельности ТОО «Kaspi Travel», однако Обращение адресовано в АО «Kaspi Bank». " что означает что они перекладывают ответственность друг на друга.

Таким образом наш вопрос не решается, соответственно нам не возвращают деньги по этой причине мы находимся в ожидании на протяжении уже пяти месяцев.

Так как на досудебную претензию не получили ответа в течении 7 рабочих дней я была вынуждена обратится в суд. 5 декабря 2022 года, нами было подано исковое заявление повторно в Бостандыкский районный суд города Алматы гражданское дело № 7514-22-00-2/9405 о взыскании с ТОО «Kaspi Travel», АО «Kaspi Bank» сумму за авиабилеты в размере 1 112 552 тенге.

Уважаемые Михаил Нугзарович прошу Вас взять войти в нашу ситуацию, ведь у Вас есть близкие и родные которые могли бы оказаться в такой ситуации так как это человеческий фактор.

На ряду, с этим, я как гражданин Республики Казахстан гарантированной мной Конституцией Республики Казахстан свободы слова и демократии очень надеюсь на Вашу справедливую оценку и разрешения ситуации должным образом. Ведь мое обращение является криком об оказании Вашей помощи! С уважением, Ибраева Анара