Мегамаркет отзывы

Сегодня хочу поделиться своим опытом работы с маркетплейсом - СберМегаМаркет.

Забегая вперёд, хочу сказать, что это был первый и последний заказ с использованием данного сервиса.

Начнём по порядку. 8 ноября 2022 года я оформила заказ на СберМегаМаркете. Выбрала ближайшую дату доставки в своём городе - 14 ноября 2022 года. В назначенную дату пришло уведомление о том, что мой заказ ожидает в постамате. И тут начинается самое интересное. Радостная я приезжаю, чтобы забрать свой заказ. Ввожу пятизначный код, открывается ячейка и каково было мое удивление, когда ячейка оказалась пустой. Моего товара нет. Нахожу на постамате номер службы поддержки, звоню. Описываю свою проблему сначала одному оператору, затем жду ответ другого и все заново. Я думаю, что многие знают, как это бывает, когда все сочувствуют, выслушивают, а помочь не знают чем. Спустя продолжительное время, мне объясняют, что мой заказ не влез в ячейку и необходимо ждать, когда ячейка нужного размера освободится, либо же создать обращение и заказ переместят в другой постамат или отделение Сбербанка. Создаём обращение с оператором и ждём ответ…

На следующий день приходит сообщение, что заказ перемещён в отделение Сбербанка и его можно получить. Я мчу в отделение Сбербанка, стою в очереди и вот мне выносят мой товар. Но прежде чем получить товар, необходимо назвать четырёхзначный код, которого нет. Оператор Сбербанка отправляет первый, второй, пятый раз код, но он не приходит. Начинаем разбираться и звонить в службу поддержки. Выясняется, что мой товар уже числится полученным и именно поэтому не приходит код. С этим ничего поделать нельзя, оплаченный мною товар я не могу получить, только вновь создавать обращение. Отказаться от товара и вернуть деньги я тоже не могу, ведь в СберМегаМаркете числится, что я уже получила товар.

Никакого информирования от Сберлогистики, от СберМегаМаркета за все это время не было. Не было информации, что товар не влез в ячейку постамата, что не нужно приезжать за товаром! Потрачено много моего времени на дорогу, потрачено много нервов на выяснения и разбирательства.

Вопрос к СберМегаМаркету - как вы можете отметить товар, что он получен, если по факту покупатель ещё не держал его в руках? Если меня не устроит качество, либо это будет подделка (я заказывала моторное масло), то отказаться от товара я смогу лишь вновь через обращение?

Отвратительное обслуживание и подход.

Почему у Ваших конкурентов нет таких казусов? Сколько раз делала заказ и на Озон, и на Валберис. Никаких нареканий!

Не бывает никаких сложностей и доставка в разы быстрее!

Данный отзыв я пишу вечером 16 ноября 2022 года и моего товара до сих пор нет на руках. Ведь с сотрудником банка мы вновь создали обращение, ответ по которому поступит до 22 ноября 2022 года. Но на

этом история может не закончиться…

Не рекомендую и сама впредь больше пользоваться не буду!

Абсолютно некомпетентный персонал!!!

Если коротко- Звоню, пишу в чат итд. вроде с элементарной проблемой, "Не начисляются бонусы за купленные товары". Создают каждый раз новые заявки, потом отвечают что она решена, хотя на самом деле бонусы как висели с Сентября, Октября месяца так и висят.

И все по кругу Месяцами. Сейчас вот новые заявки создали. GDS-833262, GDS-833260, GDS-857302 , номер заказ 765379405, 791066044.

12.11.2022 был сделан заказ 714889662.

13.11.2022 пришло смс об отмене заказа. Продавец отменил Доставку 714889662, поскольку товары закончились. Приносим извинения. Мы уже запустили возврат денег.

Это просто ужасно. На других площадках с таким никогда не сталкивался, это невозможно в приципе.

Отмечу, что товар брался под определённый проект. В наличии, с адекватным сроком доставки(хоть цена и завышена), он был только на этой площадке. Теперь немалая сумма повисла. + где-то нужно быстро искать замену, но денег нет.

Прочитал кучу отзывов и картина сложилась, ещё более мрачная.

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой. Товар пришел, как будто его пинали ногами, признавать своей вины не хотят и игнорируют ваши обращения на возврат денег. Вернуть средства можно только через суд, потратив кучу времени и нервов.

Отвратительный сервис. На попытку ввести промокод приходит ответ : " Такой промокод не существует", хотя я тщательно проверила и ввела верные данные. Адрес доставки блокируется.... Никогда больше не буду пользоваться услугами сбермега и другим отсоветую..... Кстати, в каталоге товаров размещены отзывы. Так вот, отзывы сфальцифицированы, нашла несколько отзывов от разных пользователей, написанных в разное время, но!!! Все под копирку "слово в слово". Ну прямо близнецы. ВСЁ, ЧТО СВЯЗАНО СО СЛОВОМ "СБЕР" - ЭТО МОШЕННИКИ БЕЗ СТЫДА И СОВЕСТИ!

В Сбере праздник - Зелёный день! Кешбек, бонусы и прочие плюшки. Но СберМегаМаркет не мог не выделиться!

Есть функционал Гарантия лучших цен. Нажимаешь кнопку, указываешь где цена лучше, приходит письмо со ссылкой на покупку по выгодной цене.

А оно не работает! Ну как, кнопка есть, подтверждение приходит, а ссылка не работает.

Техподдержка может лишь тупо констатировать, что ой, оно не работает, а когда починим мы не в курсе, извините.

Можно даже обращение составить, на которое через сутки придёт ответ: оно не работает, извините. И всё.

Вот и вся клиентоориентированность. Могли бы промокодом на сумму разницы косяки своих проджект менеджеров и криворуких разработчиков компенсировать, но нет. Извините, не знаем, рады, что нам выбираете, приходите к нам ещё. Ха-ха :))

Лично для меня эти самый ужасный маркетплейс.Негативные отзывы на товар не публикуют,не решают проблемы между покупателем и продавцом (в моем случае)-просто уходят в сторону и типо разбирайтесь сами.Они ни за что не отвечают,проблемы не решают.Спрашивается ,а какого х…?Покупала я через Ваше приложение,деньги я переводила вам,а проблемы решать должна сама.

Ну и у делу:заказала я электровафельницу-пришла с производственным браком(пластины с одной стороны неплотно прилегали друг к другу и из-за этого соответсвенно вафли не пропекались и оставались сырыми,да ещё и индикатор нагрева не работал правильно).И тут начался цирк.Заметьте,что обращение вы можете оставить только в течении 7 дней ,а не 14 ,как везде!Написала обращение,меня перевели на диалог с продавцом,а вот тут совсем смешно-продавец начал запрашивать фото/видео и тд(но это ладно-все предоставила),после переписки с продавцом он пишет -разбейте на камеру электровафельницу и только тогда мы пришлём вам заявление на возврат денежных средств.Спрашивается мне ,что заняться не чем?!?!Да ещё и нужно кого-то просить,чтобы это засняли))Они вообще в своём уме?!?Те я должна за свои же деньги заниматься вот такой ерундой.

К чему я-здесь продавец решает,будет ли он возвращать вам деньги и будет ли возвращать вообще.Продавец диктует свои условия возврата.И да,меня ещё сделали виноватой в том,что я не ознакомилась с правилами возврата.А самое интересное правила возврата не указаны на странице продавца,я должна была им заранее написать на почту,чтобы они мне рассказали об условиях возврата,но!Где я собственно должна была взять эл.почту продавца тоже остаётся загадкой))

Я написала новое обращение,чтобы СММ помогли решить проблему с возвратом денег,но они сразу отписались -вы же уже общаетесь с продавцом,вот с ним и решайте проблемы.

Поэтому -прежде там что-то заказать -подумайте ,нужны ли вам эти головники,если что не так пойдёт!

24.10.2022г. на площадке Сбермегамаркет был заказан комплект парта со стулом и лампой Avgusta белый/розовый. 27.10.2022г.привезли товар. При сборке обнаружилось много брака: 1. Не было полозьев (они должны были быть прикреплены, но их даже в комплекте не было) для крепления ящика. 2. Лампа и адаптер за 10-15 мин.нагревались очень сильно. 3. Брак в креплении крышки стола (отверстие, которого там быть не должно). 4. Парта и стул качаются, как качели. Учитывая всё это, было подано заявление на возврат по браку (в соответствующем разделе сайта). Продавец признал брак. Обещал прислать курьера из СДЭК. По факту прождали курьера 4 дня (по условиям площадки Сбербанка можно вернуть в течение 7 дней даже по браку). Никто не приехал. В СДЭКе же сказали, что по данному трек-номеру курьер не предусмотрен. Нужно нести на склад. Об этом продавец не предупредил. Хорошо. Отнесли. Парта отправилась продавцу. Прибыла на пункт выдачи 02.10.2022г. Но продавец отказывается её забирать. Аргументирует тем, что раз в неделю ему его брак привозит курьер. Всё бы хорошо, но неделя прошла, а никто её не забрал. Через несколько дней брак поедет обратно. Условие продавца, что для возврата средств он обязан получить товар. Замкнутый круг. А что же Сбербанк (Сбермегамаркет)? Официально, он участвует в споре. Но по факту ограничивается лишь отписками: "Коллеги из...сообщите когда вернёте клиенту средства". И ещё блокируют отзывы о парте и продавце. Было оставлено 5 отзывов. Все заблокировали. Оставляют лишь положительные (есть фото неопубликованных отзывов и всей переписки). В пятницу вообще никто не отвечал, пока не появилось обещание написать отзыв. Сегодня мне пришли бонусы за покупку. Деньги не планируют возвращать?

Можно поставить ноль звезд? Если честно, такого сервиса в маркетплейсе я еще не встречала!

Заказали соковыжималку, привезли в течение недели, упаковка целая, без нареканий. Но соковыжималка не работает. Перечитали пять раз инструкцию, пересобрали соковыжималку, все равно не работает. Позвонили в сбермегамаркет, где нам сказали, что нужно разместить обращение. Разместили обращение 22.09.2022. Для понимания - сегодня 2 ноября, неработающую соковыжималку до сих пор не забрали, деньги не вернули. Почему? Потому что в рамках обращения сотрудник сбермегамаркета пишет конкретному продавцу, ждет от него ответа, каким образом производится возврат НЕРАБОТАЮЩЕГО товара у данного конкретного продавца. Несколько дней ожидания, и продавец отвечает, все просто - привозите неработающий товар в наш сервисный центр, который всего лишь находится на другом конце Москвы и работает только в определенным часы, также являющиеся рабочим временем для большинства населения. Несколько раз писали сбермегамаркет, что это не вариант, мы работаем, а ехать в сервисный центр минимум два часа в одну сторону. Параллельно, звонили в сбермегамаркет с просьбой решить данную ситуацию. Спрашивается, зачем нужен данный маркетплейс?? Если бы я хотела купить продукцию у определенного продавца, то я бы напрямую обратилась к соответствующему продавцу. На мой взгляд, маркетплейс должен обеспечивать удобство для пользователей, а не направлять к продавцу. Я даже не говорю про то, чтобы забрать неработающий товар курьером (хотя изначально его так и привезли), а хотя бы организовать процесс забора из пункта сбермегамаркета, но ведь и этого не могут предложить. А если бы сервисный центр продавца был в Красноярске, меня бы отправили в Красноярск??

Заказал через данную торговую площадку Манеж детский (поставщик ООО Прогресс).

Привезли горку на присосках.

Поддержка не отвечала 2 дня.

Затем ответил продавец. Про оформление. Контекстно не привязав это сообщение ни к какой логической цепочке.

Затем двое суток молчания...

В итоге мне был скинут алгоритм из 5 пунктов заполнения, ксерокопирования, сбора различной документации... итд итп.

Сотрудники СберМегамаркета, полностью проигнорировали абсолютно все сообщения с моей стороны.

Итог.

Вы можете выбрать и купить то, что Вам необходимо.

Вам привезут другую вещь.

После недели игнорирования, Вам будет необходимо собирать пакет документов и тратить большое количество времени на сканирование, заполнение и отправку.

Торговая площадка не контролирует этот процесс.

У 3х конкурентов СберМегаМаркета

идентичная ситуация решилась в течение дня .

Советую выбирать конкурентов.