Coral Travel отзывы

Отвратительно CORAL / Центбронь на Баумановской Москва. Халатность в оформлении сотрудниками агентства путевки привела к срыву отпуска семьи. Крайних нет. Варианты к компенсации не предложили.

Отвратительно

Приобрела тур в Абхазию на 3х.

Изначально мне сообщили, что вылет будет 9.08.2025 в 9:50, а обратно 16.08.2025 в 11:20.

По итогу, когда время близилось к поездке, нам изменили самолеты. Туда в 16:15, обратно в 5 утра. Соответственно, уже посмотрев на время, можно сделать вывод, что время отдыха сократилось.

Из-за нынешней ситуации в стране, наш Рейс задержали и вылет поставили на 23 ночи.

Более того, у нас ЕЩЕ БОЛЬШЕ сократилось время отдыха и ухудшились условия тура. и самое обидное - это то, что сделать с этим ты ничего не можешь, не выложив кругленькой суммы.

Сами операторы, которые связывались со мной, по телефону встревали и не давали сказать, я даже сделала замечание, чтобы меня не перебивали.

Никакой адекватной альтернативы нам, естественно, не предложили.

Ни время пребывания на отдыхе, ни компенсации, ни-че-го.

Клиентоориентированность ноль.

Из всей этой ситуации я сделала вывод, что лучше всего самостоятельно приобретать билеты и бронировать отели.

28 апреля продал билеты на колесо обозрения(Ain Dubai) обозначив комиссию в 5 долларов, по факту цена за билеты выше в три раза и ПЛЮС ещё 5 долларов. При этом что за класс обслуживания не знает, но билеты продает, обещал разобраться, на сообщения после продажи билетов не отвечает

Скажу сразу, что ранее я не имела опыта проживания в отелях с системой "всё включено", и страны такие как Египет или Турция мне были незнакомы, поэтому само путешествие для меня в новинку.

Этап бронирования прошел легко и быстро через официальный сайт CORAL TRAVEL. Я не нуждалась в помощи с подбором тура, так как отель был выбран по рекомендации знакомых. Мы остановились на XANADU MAKADI BAY в Хургаде. По информации с сайта, этот отель относился к элитному сервису, поэтому ожидания были высокими, но, к сожалению, не все они оправдались. Опять-таки подчеркну, что сравнивать мне не с чем, так что, возможно, мои недовольства могут показаться не столь конструктивны.

Вот краткое описание нюансов, с которыми я столкнулась в отеле:

– По приезде в номере не было халатов, мыла и зубных щеток. Мы несколько раз звонили на ресепшен, и в итоге это принесли только к вечеру.

– В баре на территории основной концертной программы подавали алкоголь в ранее использованных рюмках

– Пляжная территория была заставлена яхтами, что не располагало к купанию рядом с ними.

– Пирса, красивого и длинного, не оказалось, поэтому мы гуляли по пирсам другого отеля.

Что касается организации, то нареканий нет. Рейс перенесли на 5 часов раньше, но информация о переносе отображалась в приложении сразу. Это, конечно, создало некоторые неудобства, так как нам пришлось долго ждать заселения и даже поспать в лобби отеля, но в этом туроператор точно не виноват.

Трансфер у нас был также класса элит. Нас встретил очень дружелюбный сопровождающий, к сожалению, не запомнила его имя. Так как мы все ехали в один отель, то добрались быстро и без задержек.

На обратном пути тоже не было заездов в другие отели, мы выехали чуть позже, чем за 3 часа до рейса. Досмотр был очень строгим и долгим, так что по времени всё получилось впритык, и в аэропорту нам не пришлось ждать посадки.

Так как в плане организации никаких проблем не было, я ставлю Коралу твердую пятёрку. Что касается отеля, он оставляет желать лучшего. Но в его защиту хотелось бы отметить, что на второй день после прохождения опроса об удовлетворенности, после указания всех недочетов, перед нами извинились. Принесли дополнительный комплект халатов, тапочек и мыльных принадлежностей, а также спросили, остались ли у нас другие пожелания. Это говорит о том, что администрация отеля идет на контакт со своими гостями, и это уже хорошо!

Когда приехали в аэропорт оказалось, что брони нет, ни на отели, ни на авиаперелет ( точнее есть, но только на одного человека из двух. У туроператора одна задача - оформить бронь билетов и отеля, с которой она эпично не справился.

В итоге почти 4 дня кормили обещаниями отправить на ближайшем рейсе ( хочу отметить, что люди берут отпуск под определенные даты!!!).

После чего предложили вылет в другой день ( спрашивается в какой, если 4 дня не могли найти альтернативы), либо возврат денег ( понятно, что на тот момент за такую стоимость путевку уже было не найти).

С горем пополам отправили на рейсе, когда уже сами начали смотреть билеты и нашли этот рейс. Трансфер до отеля пришлось оплачивать за свой счет.

Спрашивается, как можно так работать и еще брать деньги за свои услуги!!

Юлия Бударина.

Я выбрала тур от Библио-Глобус за 91 тыс. Через три дня пришла в агентство, чтобы купить его. На что Федотова Ирина сообщила, что тур подорожал аж до 99тыс. Я посомневалась, но приобрела. Выйдя из офиса зашла на сайт Библио-Глобус и нашла свой отель, тур с этими же датами, количеством ночей и т.д. стоил 95 тыс. Вернулась к Федотовой И. на что она ответила"бывает", хотя видно было, что она занервничала. Ради интереса последующие дни , я заходила на официальный сайт оператора, но суммы в 99тыс так и не увидела. Федотова Ирина , видимо, так наживается на людях, не все же проверяют после тур. менеджеров свои путевки. Это агентство находится в Серпухове.

Всё было хорошо до последнего дня отдыха в Египте от Coral. Отельный гид сказал, что за день до вылета поинтересоваться на ресепшен временем отправления трансфера в аэропорт. За день и в день вылета на ресепшене никто ничего не знал и никакой информации не поступало. Связался с офисом Coral, сказали ждать, информацию запросили, но так и не ответили. Ждал трансфера возле гостиницы до последнего, конечно же он не приехал и я вынужден был взять такси.

Водитель туроператора Corol не знает где находятся в Анталии терминалы аэропорта. Привез нас вместо терминала 2 в терминал 1. Самолёт улетел, мы сами на такси переехали в Терминал 2. Купили на оставшиеся деньги ( слава Богу , наскребли) билеты на следующий день.

Подобранный тур в ОАЭ был оплачен, но после оказалось, что номер не подтвержден. О чем менеджер заранее не информировала. Пришлось докупать отель ниже статусом, но за доп деньги. Бред какой то. Прислала инфо, что у отеля есть пляж, но его не было. Наш номер в 72 hotel Шарджа был безобразный, с видом на здание. три дня пришлось решать вопрос с переселением, при этом сотрудники коралл в этом не помогли. Трансфер в отель задержали на 1 час 40 мин, сидели в автобусе и ждали . На просьбы ехать, сотрудники отказались, хотя в договоре написано, что трансфер не ждет опоздавших. Сотрудники огрызались и были совершенно неклиентоориентированными. Рейс регулярный специально доплачивали, но онлайн регистрации нет. Об этом менеджер тоже не предупредила. Отвратительная работа Коралл.

Благодарим Корал, а именно менеджера Ольгу за организацию нашего отдыха в Египте, Хургада отель Grand Resort 4* c 04.01.24-11.01.24г. Мечтали посетить Египет и остались очень довольны путешествием. Отель в арабском стиле, с колоннами и арками, ухоженный, находится в 15 минутах езды от аэропорта, большая зеленая территория с газонами и пальмами, большие чистые бассейны, есть с подогревом. Отель настолько большой, что в первые дни заблудились в лабиринтах коридоров в поисках номера, но быстро сориентировались и выучили маршрут). Наш номер Стандарт очень просторный, светлый, мебель из натурального дерева, немного уставшая, но не критично. Большой балкон, на нём два кресла и столик, вид на дорогу впечатление не портит, в номере находились только ночью. Персонал везде вежливый, каждый день уборщик добавляет в номер питьевую воду в бутылках, по чистоте и уборке нареканий не было. Огромный ресторан с разнообразным питанием, вкусные коктейли, столики обслуживают официанты. Кухней остались довольны, всё вкусно, подача красивая. Огромный выбор фруктов, кондитерских изделий, выпечки, мороженого, шоколадный фонтан. Гостей узнают в лицо, стараются угодить, улыбчивые, общаются на английском языке, даже дверь в туалет открывает швейцар. По вечерам отель выглядит впечатляюще, райский уголок, цветущие кустарники, подсветка, фонари). В формате "все включено" можно забронировать ужин в другом ресторане. Нам сервировали столик у бассейна, украсили цветами и настольной лампой, организовали романтическую атмосферу, что было очень приятно и неожиданно. За ужином бывает развлекательная шоу программа, танцовщик исполняет красивый восточный танец, играют музыканты. К морю идти доставляет удовольствие по живописной парковой зоне 5-7 минут прогулочным шагом. Погода порадовала в январе, было всего пару ветренных дней, плавали в бассейне с подогревом, а основном +26 днём, вечером +20! Море чудесное, купались, загорали, песочный пляж, удобные шезлонги. За время отдыха посетили обзорную экскурсию по Хургаде от Библио-Глобус, СПА-салон, хамам и массаж, экскурсию в древний город Луксор, банановый остров. За неделю получили массу впечатлений, заряд солнца и энергии! Спасибо за отпуск!