City.travel отзывы

Самая ХУДШАЯ компания, которая мне встречалась!

В марте месяце 2022 г. выбрала подходящие билеты, оплатила. Летела из Москвы через Стамбул в Милан и потом обратно.

Неприятности начались с изменения вылета первого стыковочного рейса. Такое было у меня много раз с другими авиакомпаниями или агрераторами, но всегда со мной связывались и предлагали иные варианты. По началу я не волновалась, но прошло несколько недель, а никаких предложений альтернативы не прислали. Хорошо, что хотя бы уведомили по почте.

А далее длительный стресс. На момент прилета в Стамбул самолет в Милан уже должен был быть в небе около часа.

Несколько недель дозвониться было НЕВОЗМОЖНО, ты стабильно 20 какой-то в очереди, через час тебя просто сбрасывают!!! Т.к. летела турецкими авиалиниями, позвонила туда и получила весьма внятный ответ, что изменить рейс я могу только там, где покупались билеты.

Далее следует долгая переписка в вотсап в чате поддержки, которая не решает никаких вопросов. Написали, что я самостоятельно должна предоставить выбранные рейсы и прислать информацию на почту компании. После того, как я все отправила, вновь тишина... Далее в переписке пообещали передать мой запрос специалистам. Время рассмотрения вопроса не сказали, ссылаясь на огромную загруженность. Как я не писала и не просила - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.

Каким-то чудом я все же дозвонилась в сити тревел, общалась с девушкой, которая уверила меня, что со мной обязательно свяжутся и пришлют изменения на почту. Сказала, что изменит статус и мне придет уведомление на почту. Так все и было, моментально после звонка пришло уведомление о изменении статуса. Я почти успокоилась, но...

Увы, прошло еще несколько дней, а со мной так никто и не связался!

На мои дальнейшие вопросы в переписке вотсапе просто перестали отвечать!

Нашла отзывы - и тут я пожалела, что не прочла всего этого до покупки билетов в этой компании.

Тем временем приближается дата вылета и полное непонимание ситуации. В результате я уже смирилась, предварительно уточнив у "знатоков" различные варианты развития событий.

Уже отчаявшись, буквально за сутки до вылета, а мне нужно было еще добраться до Москвы, это 500 км, я позвонила еще раз в Турецкие авиалинии, дозвонилась с первого раза, где менеджер, жаль, что я не помню его имени, любезно вошел в мое положение и поменял мне билеты, сам предложив варианты. Их было немного, пришлось согласиться на то, что осталось с переносом даты туда и обратно. За что ему огромное спасибо!!!

После получения смс от турецких авиалиниях об изменениях рейса, сити тревел прислали письмо, что из-за того, что я самостоятельно внесла изменения, далее они снимают с себя всякого рода ответственность! Вот так!

Резюме: ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ сити тревел!!! Компания не выполняет своих обязательств, не клиент ориентирована, потребительское отношение к клиентам, которые приносят им деньги!

Не дозвонит