Biletix.ru отзывы

Здравствуйте, Павел! Давайте вместе всём разберёмся.

В первую очередь отметим, что агентство Biletix — наш давний партнёр. Перед подключением они прошли множество проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую, что гарантирует выполнение обязательств перед пассажирами. А мы со своей стороны готовы проследить за этим процессом.

Если при покупке билета вы опечатались в почте, следует сразу же обратиться к продавцу и исправить адрес, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Так вас точно смогут вовремя проинформировать при изменениях в заказе.

Вы правильно сделали, подав заявку на возврат через личный кабинет. На всякий случай мы оставим и другие контакты Biletix, возможно, кому-то пригодится:

✦ телефоны: +74956686198 и +78007751755;

✦ личный кабинет: https://travel.care/;

✦ чат поддержки (в правом нижнем углу страницы): https://biletix.ru/;

✦ профиль в Facebook: https://www.facebook.com/biletix.ru;

✦ группа ВКонтакте: https://vk.com/club31006629;

✦ канал в Telegram: https://t.me/s/biletixru;

✦ аккаунт в Instagram: https://instagram.com/biletix_ru.

Однако, если до вылета вашего рейса остаётся менее чем 48 часов, продавец может не успеть обработать заявку и снять ваши места, поэтому пассажиру рекомендуется делать это самостоятельно через авиакомпанию. Нужно позвонить перевозчику и предупредить их, что вы не полетите — так с бронью можно будет работать и после вылета.

Возврат всегда производится согласно условиям тарифа и правилам авиакомпании. Агентство всегда действует строго исходя из них. Насколько мы поняли, у вас был тариф OPTIMUM — в него входит 1 место багажа весом до 23 кг и ручная кладь до 10 кг. По этому тарифу возврат действительно возможен со штрафом, однако только в том случае, если до вылета осталось более 90 минут. Если меньше, то возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые сборы: https://i.avs.io/hbhqy0.

Кроме штрафов авиакомпании, агентства берут также и свою комиссию. У Biletix об этом указано по ссылке: https://biletix.ru/agreement/.

Дополнительно можно уточнить у поддержки агентства подробный расчёт суммы к возврату, сотрудники подскажет конкретнее, из чего она сложилась.

Также вы можете прислать ваш билет и переписку с агентством на почту social-media@aviasales.ru — мы проверим, всё ли в порядке и подскажем, можно ли ещё что-то сделать.