Отзывы про сайты и бренды
30.10 купила и оплатила тур ,1.11 тур был подтвержден. Но 10.11 деньги вернули на карту. С этого весь ужас и начался, на вопросы в чатах никто ничего внятного не объясняет, ответ был один мы разбираемся. 12 прислали подтверждение из банка, что тур оплачен, но деньги все ещё были на карте. Мне ничего больше не оставалось как думать что это какой то обман, я купила на возвращенные деньги новый тур, это было 14.11,так как я запланировала отдых, но 16.11 сняли деньги за тур снова, в результате на моей карте был минусовой баланс, после долгих мучений и разбирательств при чем со всеми и с банком в том числе. Никто ничего не знал, почему так произошло. В результате мне пришлось отменить тур и по их вине лишиться части своих денег. Отменила тур 16.11,но почему то отменили только 20.11 для того чтобы побольше удержать комиссию. Верните удержание деньги. Данная ситуация произошла не по моей вине.... Читать полностью
Василий, здравствуйте! Понимаем, что иногда ожидания не совпадают с реальностью. Нам жаль, что выбранный отель разочаровал вас. Вы можете написать отзыв непосредственно про него, в недавнем письме с темой «Оставьте отзыв об отеле» достаточно будет заполнить форму. Ваше мнение очень поможет другим путешественникам при планировании. Мы запросили аннуляцию у туроператора сразу после вашего обращения, но, к сожалению, мы не можем повлиять на его решение. С нашей стороны было предложено, после окончания дат тура, направить запрос на минимизацию, приложив доказательства несоответствий, они передаются туроператору для рассмотрения, а после он принимает решение. К сожалению, вы не дали нам ответ. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, которая не лучшим образом сказалась на вашем отдыхе.... Читать полностью
Брал тур в Казань в гостиницу 2 звезды с в итоге оказалось что это не гостиница а самое натуральное общежитие с общим туалетом и ванна, антисанитарией и странным контингентом. При этом в описании не было об этом информации.В течение час после заселения написал что хочу аннулировать проживание, нашел самостоятельно хорошее место. В итоге предложили аннулирование со 100% штрафом... Типа мы вам отменим но ничего не вернем. ну супер... Держать у себя в картотеке такие места, которые даже на пол звезды не тянуть, вводить в заблуждение клиента а потом еще аннулировать со штрафом проживание.Ну ладно получу удовольствие в другом отеле, а в эту компанию обращаюсь в последний раз. Отношение к своим клиентам и сервис на дне...... Читать полностью
Ян, добрый день! Мы изучили информацию по вашему заказу. Полностью согласны, что такие переживания перед вылетом очень расстраивают. Насколько видим, со стороны сотрудников были предприняты все возможные действия для ускорения процесса, но, к сожалению, по отелю пришел отказ. У вас был выбран тур без моментального подтверждения. В таких случаях, туроператор делает отдельный запрос о наличие мест. Нами был предложен альтернативный вариант тура. Документы были высланы для ознакомления, после чего вы дали своё согласие на замену тура. Дело в том, что у нас настроена полная актуализация с сайтами туроператоров, то есть все предложения автоматически подгружаются на наш сайт. Если вам пришёл отказ - это значит, что данного тура действительно нет в наличии и на других площадках он тоже не будет подтверждён. Стоимость замены так же устанавливает туроператор, в зависимости от стоимости в момент изменений. Стоимость туров действительно очень динамична и фиксируется только после полного подтверждения от туроператора. Понимаем, что вам были доставлены неудобства и приносим свои извинения за это.... Читать полностью
Компания Левел Тревел абсолютно не компетентная. Заказывали тур с просторным номером с двумя комнатами и санузлами на четверых три дня молчали потом пришел отказ. Туры на замену предложили в однокомнатный отель. При этом когда они сами совершают ляп у них нет никаких штрафов для своей компании за фактический обман покупателя, этот тур который не подтвердили до сих пор висит на сайте значит его могут купить другие люди и потом так же ошибиться как мы. Сделать замену номера по словам менеджера без штрафа нельзя как и в случае после замены номера отеля на другой в случае отказа туроператора будет штраф для покупателя, зотя опять де на самом сайте левел тревел они предлагают другие номера для данного отеля. Чат в приложении часто показывает ошибку" что то пошло не так". При заходе в интерфейс изменить или отменить тур высвечивается только его отмена с фактическим удержанием значительной части стоимости. В сфере услуг так не работают, очень плохая компания которая не может создать новогодний, да и вообще какой либо другой праздник.... Читать полностью
Роботы вместо человеческого сервиса. Неоднократно пользовалась услугами портала, но прекратила - после того как бронь летней путёвки отменилась вообще без предупреждения - через неделю после полной оплаты и за три дня до вылета - когда взяты все отпуска и собраны чемоданы. Всрался мне ваш промокод на 10%!... Читать полностью
