Vietjet Qazaqstan — это казахстанская авиакомпания, созданная на базе Qazaq Air в результате партнёрства с вьетнамским лоукостером Vietjet Air после приобретения Sovico Group, планирующая работать как лоукостер с расширением маршрутов и парка (в будущем на Boeing 737), используя бренд и сайт vietjetqazaqstan.kz для внутренних и международных перевозок, хотя пока летает на турбовинтовых самолётах Dash 8 Q400.
Qazaq Air - казахстанская авиакомпания с главным хабом в аэропорту Нур-Султан Астаны. По состоянию на 2021 год весь флот из 6 самолётов авиакомпании QAZAQ AIR находится в собственности. С мая 2024 года владельцем является вьетнамская компания «Sovico Group».
Последнее обновление: 30.03.2026
Я, Кенжегулов Еркен Казбекович, являюсь пассажиром рейса Костанай – Астана Рейс IQ 368, запланированного на 12 января 2026 года в 18:15. Номер билета 720 5000089937
Сообщаю о грубом нарушении моих прав как пассажира.
За 2 часа до вылета я получил SMS-уведомление от авиакомпании о том, что рейс перенесён на 19:40. Получив данную информацию, я прибыл в аэропорт ориентировочно за 1 час до нового времени вылета, что полностью соответствует правилам регистрации.
Подойдя к стойкам регистрации, я лично наблюдал, как сотрудники авиакомпании продолжали регистрацию других пассажиров. То есть регистрация в этот момент ещё была открыта. Однако, когда подошла моя очередь, сотрудники сообщили мне, что мест больше нет, и отказали в регистрации на рейс.
При этом:
никаких мер по урегулированию ситуации предпринято не было;
альтернативные варианты перелёта не были предложены;
информация о причинах отказа предоставлена не была.
Считаю такие действия непрофессиональными и нарушающими мои права как пассажира, а также ставящими под сомнение компетентность сотрудников авиакомпании.
Далее меня направили к «представителю авиакомпании». Однако данный человек находился в обычной гражданской одежде, без бейджа, формы и какой-либо идентификации, подтверждающей его статус. Когда я попытался к нему обратиться, он фактически убежал на посадку, крикнув мне, что «регистрация уже закрыта» и «надо было приходить раньше», что абсолютно противоречит факту переноса рейса и тому, что регистрация ещё велась при моём обращении.
Также я пытался связаться с колл-центром авиакомпании, однако дозвониться и получить помощь не удалось.
В результате из-за бездействия и некомпетентности сотрудников авиакомпании я был вынужден самостоятельно искать способ добраться до Астаны и поехать на маршрутном транспорте в условиях сильного бурана, подвергая себя риску и неся дополнительные финансовые расходы.
Данная ситуация причинила мне существенные неудобства, стресс и материальные затраты.
Прошу:
Провести служебную проверку по данному факту.
Дать правовую оценку действиям сотрудников, допустивших отказ в регистрации при наличии места и открытой регистрации.
Предоставить официальный письменный ответ с разъяснением причин произошедшего.
Рассмотреть вопрос о компенсации понесённых расходов и морального ущерба.
В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в Комитет гражданской авиации РК, Агентство по защите прав потребителей и в суд, а также предать ситуацию публичной огласке.
Дата: 13.01.2026 г.
ФИО: Кенжегулов Еркен Казбекович
Контакты: +7 701 792 92 68
Еркен, ты можешь обращаться хоть в Лигу сексуальных меньшинств, но регистрацию закрывают не сотрудники по своей прихоти, а автоматически система бронирования. Прибывать за час до времени вылета - очень тупое решение, поскольку регистрация закрывается за 40 минут до вылета рейса.