TUI Россия — одна из ведущих туристических компаний России, включающая туроператора и сеть турагентств. Часть крупнейшего международного туристического холдинга TUI Group.
Туроператор ТУИ делает фокус на предоставлении клиентам уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров и предлагает туристам свои фирменные концепции отдыха: FUN&SUN, DAY&NIGHT Connected, SMART, отели с детским клубом Тукан.
Последнее обновление: 29.05.2022
Самый отвратительный тураператор. Приобрели путевку по раннему бронированию в Турцию. Тур аннулировали за 2.5 недели до вылета. Средства не возвращают оставляют на депозите. Решили ехать в Абхазию, опять начались проблемы. Не подверждают отель. И это ещё только начало... Настроение уже испорчено.
Не возвращают деньги. Деньгами на депозите не дают воспользоваться и перестали выходить на контакт. Отношение к клиенту отвратительное. Номер бронирования 4393744. Удалю комментарии после решения моей проблемы!
Deoniss, добрый день. Насколько видно по истории вашего обращения по данному номеру бронирования было направлено сообщение по форме обратной связи одним из участников тура. Предоставлен ответ с рекомендацией обратиться в офис собственной розницы для дальнейшего оформления нового заказа.
Если по каким-то причинам вами не получена обратная связь, пожалуйста, сообщите нам по форме обратной связи https://fstravel.com/add-review обязательно во всем разберемся.
Денис, добрый день. Насколько видно по истории вашего обращения по данному номер бронирования было направлено сообщение по форме обратной связи одним из участников тура. Предоставлен ответ с рекомендацией обратиться в офис собственной розницы для дальнейшего оформления нового заказа.
Если по каким-то причинам вами не была получена обратная связь напишите нам, пожалуйста, по форме обратной связи https://fstravel.com/add-review, обязательно во всем разберемся.
Всем привет отдыхал в хургаде февраль 2022 года ребята не приобретайте тур на дайвинг сатрудники дайвинга воры будьте окуратно
Пришел в агентство и приобрел тур через туи в Дубай на неделю. Отель подтвердил бронь. По прилету все было хорошо, взяли номер и сразу написал гид. До отеля довезли без проблем и тут начался ужас. На ресепшн мне сообщают что бронь отменена туроператором! Отель с этим сделать ничего не может и просит связаться с туи. Мне очень повезло, что брал путевку через тур агентство и агент была на связи и постоянно помогала.
Итак по порядку. Российская сим карта перестала работать в ОАЭ, а звонки в вотсап заблокированы. Работает только телеграм.
Начинаю писать в вотсап гиду и турагенту о сложившейся ситуации (время 13 00).
Оба отвечают что произошла ошибка и в ближайшее время все решат.
Сообщают что проблема устранена и можно идти на ресепшн (13 55)
Ресепшн говорит что ничего не поменялось и бронь все также отменена
Гид пишет, что заселение в 15 и нужно ждать
Ресепшн говорит что ничего не поменялось и бронь все также отменена (15 00)
Начинаю связываться с друзьями и родными в России, прошу позвонить в туи
Дозвонились в туи. Ваш отель поменяли на другой (более дешевый и неудачно расположенный) (15 40)
Спрашиваю у гида почему отель хуже и прошу другой вариант. Ответ: других нет!
Турагент пытается добиться подтверждения смены отеля от туроператора.
Турагент не смогла добиться смены отеля, еду в другой отель. Спрашиваю у гида про документы на залесение. Ответ: ничего не нужно, все в курсе (16 10)
Приезжаю в отель, на ресепшн говорят что не в курсе ни про какую замену. Сажусь писать всем заново (16 50)
Гид говорит что туроператор связывается с отелем. Далее говорит что я сам отказался от этого отеля и сам виноват. (17 30)
Турагент дозванивается до туи и после 40 мин разговоров туи соглашается вернуть меня в первый отель (18 20)
Наконец заселяюсь в первоначальный отель. (19 30)
Итог. День потерян, настроение испорчено. Помогло только вмешательство со стороны турагента и родных из России. Не связывайтесть с туи! Это ужас!
Павел, аналогичная ситуация с Туи. Эта просто разработанная мошенническая схема. Давайте коллективный иск подадим? Как с Вами связаться?
Павел, заселение в отель в ОАЭ чаще всего после 15:00 и если вы бронировали тур надо смотреть когда был перелет, если рано утром, то заселения нужно ждать до 15:00 (или бронировать доп. ночь, чтобы заселение было сразу)
Странно, конечно, может в отеле овербукинг был, тогда туроператором предлагается другое размещение, как правило по звездности не ниже забронированного. Всему есть свое логическое объяснение, не выгодно это туроператору вас не размещать :) может произошло недопонимание с обеих сторон...
Непрофессиональный персонал в TUI в тц Солнцево парк. Вульгарная не профессиональная особа, которую клиенты оторвали от развлечений в телефоне. Не советую туда обращаться!
Добрый день. Никому не советую путешествовать с туроператором TUI. С этим туроператором я летала дважды. И оба раза обман.
Первый раз в 2019 г. в Турцию, в туевский отель в Сиде. Было раннее бронирование, примерно за 9 месяцев. В договоре была указана определенная полетная программа :прилет утром, обратно вечером. Вышло с точностью до наоборот: в отель попали за 15 минут до конца ужина, а забирали нас из отеля в 5 утра. Так что 2 дня украли. Навариваются они что ли на таких махинациях?
Второй раз в этом году, в октябре. Тоже было раннее бронирование, где-то в феврале. В договоре указана полетная программа (то есть подразуевается, что бронируются авиабилеты).Предоплату внесла 100%. А в апреле сообщают, что они не могут реализовать наш тур, так как нет авиарейсов. То есть, видимо, авиабилеты своевременно не забронировали. Перенести на другие сроки отпуск невозможно, поэтому пришлось заявить о возврате денег. Но они отказались! В мае-июне началась шумиха с закрытием Турции из-за коронавируса. И они к этой истории и нас старались прикрепить. Слава богу, удалось после открытия границы в эти же даты другой отель в другом месте перебронировать. Правда доплачиать пришлось. Но хоть деньги не пропали. Однако т востальном у них организация плохая: сопроождающего в отель гида не было, на экскурсию повезли-у всех сухпаек, кроме нас. И из отеля забирали с часовым опазданием без предупреждения в автобусе без кондиционера. В общем ТУИ больше никогда!
Летали с мужем отдыхать с 08.10-14.10.2021г. через TUI не понравилось от слова совсем! именно услуги данной шарашкиной конторы потому как по-другому назвать их не могу кроме как продавать свои экскурсии больше ничего не могут!
Вообщем приключилась такая история на обратную дорогу домой! Сразу напишу я гражданка республики Молдова летела с России и прилететь должна так же в Россию! Привезли нас в аэропорт прождали очередь на регистрацию и тут начался концерт спросили про пцр я говорю у меня есть прививка сделанная в России а так же сам сертификат на двух языках на что мне говорят что у меня нет пцр теста я начинаю повторно объяснять что он мне не нужен я привита!!! Вообщем меня не пропускают на регистрацию говоря о том сто Россия не примет меня на территорию! отправили на стойку к представителям тур оператора прийдя к ним не обнаружена ни одного представителя экстренно приняли решение сдать пцр на тот момент до рейса оставалось 2,5 часа результат сказали ждать минимум 3 часа назначали время 10:30 самолёт у нас в 9:25 на что мне сказали ничем помочь не можем ждала тест побежали опять к этим недоработникам на месте его по прежнему не было нашли одного из сотрудников туи но он помахал лишь рукой мол я помогаю только клиентам Германии все это время я бегала в слезах и злая что не понимала что за ерунда. нашли кое как этого сотрудника который отвечает за российских граждан в итоге он говорит что я действительно должна была сдать тест но я была уверена что нет потому как есть прививка и сделана в России он в ответ мол все вы на рейс не успеет вам нужно покупать отдельно билет на след рейс мол на этот никак не успеете я спросила раз такие песни какого черта они по привозу в аэропорт не предупредили о пцр тестах на что меня его ответ убил мол мы то тут причём вы должны знать законы своей странны!!!! Еб вашу мать какой закон которого нет?! И отвёл нас к кассе для покупки билета нам назвали сумасшедший ценник 220-340 евро и всего 2 билета на 12:30 и на 18:35 разница в ценнике 5т.р. Отдохнув как положено таких денег естественно у нас не было мы об этом сказали сразу поняв что денег нет делает предложение на покупку билета через их офис за 80 евро! Мы в шоке от услышанного (у мужа все хорошо так как он гражданин РФ он регистрацию прошёл) вообщем немного успокоившись нашли интернет для связи чтоб нам перевели деньги так как в сранном аэропорту анталии интернета нет только если за 200 руб купите кофе вам дадут пароль
Добрый день, видимо Вы представили сертификат на русском языке, а надо было на английском с QR-кодом. В России он приходит на госуслуги, в приложение. Мы тоже летали в этом году, представили на границе такой сертификат и проблем не было. Но Вы правы, туроператор должен был Вас предупредить.
Елена, читаем внимательно".. прививка сделанная в России а так же сам сертификат на двух языках на что мне говорят что у меня нет пцр теста..."