OneTwoTrip.com отзывы

Добрый день, Мария!

Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.

Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.

Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.

К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.

Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.

По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.

Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту.

Добрый день, Виолетта!

Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(

Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.

Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно - в чате приложения или по электронной почтеsupport@onetwotrip.com

Получили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.

Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

Добрый вечер! Прошло больше двух месяцев, нету никакого результата по поводу возврата денег. В приложение больше никто не отвечает уже.

Добрый день, Виолетта!

Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(

Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.

Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно - в чате приложения или по электронной почте.

Получили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.

Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

Александр, здравствуйте!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.

Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы. Наш сервис столкнулся с таким объемом обращений, которого не было даже в пандемию. Однако, мы работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.

Чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на количество входящих обращений, все запросы берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Так же всегда можно обратиться за обменом в авиакомпанию напрямую, мы не ограничиваем в этом пассажиров.

Заявка на возврат была обработана, согласно очередности, возврат по вашему заказу оформлен на сумму, положенную условиями тарифа авиакомпании.

Поскольку возврат и обмен оформляются нашими специалистами, за их работу действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом как до покупки билета, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".

Условия обмена/возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании. Они одинаковы для всех пассажиров, мы, как агент, тоже обязаны им следовать.

Подробную информацию по вашей ситуации специалисты службы поддержки так же предоставили вам в вашем обращении по электронной почте в прошлом месяце.

Здравствуйте, Резеда!

Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почтаsupport@onetwotrip.com. Сейчас специалисты отвечают на все обращения письменно.

Мы не подтверждаем и не отказываем путешественникам в возврате, решение принимает авиакомпания. Все заявки обрабатываются коллегами вручную и согласно регламенту, установленному перевозчиком. Обработка каждой заявки и согласование возврата с авиакомпанией (средства за билет находятся у нее, а не хранятся у нас) занимает время. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен, но необходимо ожидать.

Пожалуйста, напишите номер заказа, по которому ожидаете возврат. Мы проверим, на какой стадии находится ваша заявка.

Добрый день, Александр!

Если билет выписан единым бланком, как в вашем случае, то обмен/возврат возможно оформить только по всему маршруту сразу. Оформить частично обмен и частично возврат нельзя. Это правило общее для всех авиакомпаний, мы, как агент, тоже обязаны ему следовать.

Сожалеем, что вам пришлось оформлять возврат по причине переноса авиакомпанией одного из рейсов.

Понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, но, к сожалению, оформить его сразу после получения заявки от пользователя у нас технически нет возможности. Дело в том, что мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, поскольку отменяется большое количество рейсов.

По вашему заказу возврат согласован и оформлен. Сроки зачисления на карту оплаты зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Обычно это занимает 5-7 дней.

Валерий, здравствуйте!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нас.

Мы не консультируем по документам, необходимым для путешествия, поскольку они могут отличаться в зависимости от ситуации конкретного пользователя. Сбор и подготовка нужных виз и справок – это ответственность пользователя.

Условия обмена и возврата билетов регулируются правилами тарифа, которые установила авиакомпания. Они одинаковы для всех, мы, как агент, тоже должны им следовать. Увы, если по правилам тарифа возврат не разрешен, мы не можем направить в авиакомпанию такой запрос.

Во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, уточняйте все требования к документам до оформления заказа. Сделать это можно в консульстве страны, куда вы планируете поездку, либо напрямую в авиакомпании.

Добрый день, Влад!

Согласны, что ситуация неприятная, сожалеем, что при оформлении заказа возникли сложности. Такое иногда случается, если в момент оформления заказа возникают ограничения со стороны вашего банка или системы бронирования, в которой работает перевозчик. Увы, мы на данный процесс не влияем. Тогда заказ автоматически отменяется, средства также в автоматичном режиме разблокируются на карте оплаты в сроки, установленные вашим банком. Как правило, они составляют от 15 минут до 30 дней - здорово, что в вашем случае это случилось в кратчайшие сроки.

Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, благодарим за обратную связь.

Здравствуйте, Олег!

Условия возврата/обмена билетов устанавливаются правилами перевозчика, а не нашим сервисом. Эти правила равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки. Мы, как агент, также должны им следовать.

Ознакомиться с правилами тарифа выбранного билета можно как на этапе оплаты заказа, так и после покупки - в разделе "Мой заказ" личного кабинета.