Мегамаркет отзывы

Можно поставить ноль звезд? Если честно, такого сервиса в маркетплейсе я еще не встречала!

Заказали соковыжималку, привезли в течение недели, упаковка целая, без нареканий. Но соковыжималка не работает. Перечитали пять раз инструкцию, пересобрали соковыжималку, все равно не работает. Позвонили в сбермегамаркет, где нам сказали, что нужно разместить обращение. Разместили обращение 22.09.2022. Для понимания - сегодня 2 ноября, неработающую соковыжималку до сих пор не забрали, деньги не вернули. Почему? Потому что в рамках обращения сотрудник сбермегамаркета пишет конкретному продавцу, ждет от него ответа, каким образом производится возврат НЕРАБОТАЮЩЕГО товара у данного конкретного продавца. Несколько дней ожидания, и продавец отвечает, все просто - привозите неработающий товар в наш сервисный центр, который всего лишь находится на другом конце Москвы и работает только в определенным часы, также являющиеся рабочим временем для большинства населения. Несколько раз писали сбермегамаркет, что это не вариант, мы работаем, а ехать в сервисный центр минимум два часа в одну сторону. Параллельно, звонили в сбермегамаркет с просьбой решить данную ситуацию. Спрашивается, зачем нужен данный маркетплейс?? Если бы я хотела купить продукцию у определенного продавца, то я бы напрямую обратилась к соответствующему продавцу. На мой взгляд, маркетплейс должен обеспечивать удобство для пользователей, а не направлять к продавцу. Я даже не говорю про то, чтобы забрать неработающий товар курьером (хотя изначально его так и привезли), а хотя бы организовать процесс забора из пункта сбермегамаркета, но ведь и этого не могут предложить. А если бы сервисный центр продавца был в Красноярске, меня бы отправили в Красноярск??

Заказал через данную торговую площадку Манеж детский (поставщик ООО Прогресс).

Привезли горку на присосках.

Поддержка не отвечала 2 дня.

Затем ответил продавец. Про оформление. Контекстно не привязав это сообщение ни к какой логической цепочке.

Затем двое суток молчания...

В итоге мне был скинут алгоритм из 5 пунктов заполнения, ксерокопирования, сбора различной документации... итд итп.

Сотрудники СберМегамаркета, полностью проигнорировали абсолютно все сообщения с моей стороны.

Итог.

Вы можете выбрать и купить то, что Вам необходимо.

Вам привезут другую вещь.

После недели игнорирования, Вам будет необходимо собирать пакет документов и тратить большое количество времени на сканирование, заполнение и отправку.

Торговая площадка не контролирует этот процесс.

У 3х конкурентов СберМегаМаркета

идентичная ситуация решилась в течение дня .

Советую выбирать конкурентов.

Ужасный сервис. Мощенники. Ни заказа, ни денег.

Если вам дороги нервы и время, никогда не связывайтесь с этой конторой. Бардак, вранье, непрофессионализм и обман. Заказала чайник. Прождала доставку неделю, на сайте отображалось, что поставщик заказ отправил. Через неделю, в день предполагаемой доставки, на сайте появилась отмена заказа, оказывается поставщик его даже не отправлял.

К этому моменту срок действия промокода истек и товар подорожал. Ладно, пришел промокод в два раза меньше, но я решила попробовать еще один раз, выбрав поставщика из своего города и даже своего округа и вроде разумно рассудив, что будет быстрее. Выбрала "доставку по клику". В день доставки "кнопка" на странице заказа не появилась, никаких смс не пришло, зато появилась надпись, что доставка "по клику" заменена на доставку курьером и сылка на сайт сберлогистики. Хорошо, жду. И - тишина. На сайте статус заказа "недоступен". Дальше началась свистопляска - оператор сберлогистики сначала говорит, что курьер не смог со мной связаться (вранье!), потом, что заказ вообще еще на складе, потом, что он передан курьеру "Самоката". В "Самокате" утверждают, что курьер заказ якобы забирал, но теперь он опять в дарксторе и у меня есть еще одна попытка (хотя первой попытки не было!) нажать на кнопку на сайте сбермегамаркета чтоб вызвать курьера. Но кнопки на сайте нет. Круг замкнулся. Операторы сбермегамаркета не знают вообще ничего, где заказ им неизвестно, ждите. Сколько ждать - приблизительно неделю. Сроков точных нет, информации нет, "специалисты" работают. Это лютый треш! Никакие промокоды больше не сподвигнут меня связаться с этой черной дырой и никому не советую!

Сделала заказ 08.10.22 (#799087011). Затем обратила внимание, что он не отслеживается с 11.10, стала связываться с сберлогистикой. Через пару дней моих розысков сберлогистика принесла мне извенения, в связи с потерей заказа. Тут же (20.10) я позвонила в в Сбермегамаркет, чтобы отменить заказ. Отменили, но деньги не возвращают. В чате написали, что деньги к сожалению не встали на возврат. Создали обращение GDS-820390. Но я знаю, как там рассматривают обращения - по месяцу!!! Вывод один - везде, где есть приставк сбер - это полный отстой. Никому не рекомендую данную контору!

Обманщики! Накопил 8000 бонусов и захотел купить на них подарок себе на ДР. Выбрал, оплатил, но тут же пришло сообщение что я отключен от бонусной программы, якобы потому что у меня есть еще один аккаунт?!! Хотя это не так. Никаких доказательств не предоставили. На письма не отвечают.

Не связывайтесь с ними!

Отвратительный маркетплейс.

Даже не связывайтесь с ним. Если будет хорошая цена, то за такой товар денег возьмут, промурыжат и не поставят. Будут кормить завтраками, потом просто отменят. Никаких извинений и бонусов. Ответственности никакой. Сервиса тоже. Никто ни за что не отвечает.

Дальше, вы можете выбрать интервал доставки, но в 99% на него все положили с большой колокольни. Звонят и предлагают забрать в удобное им время!

А могут просто перенести доставку на удобное им время, естественно это не устраивает и они просто отменяют.

Опять же никакой компенсации!

Никаких предложений о бонусах или скидках.

Сотрудникам просто пофиг на все.

Служба поддержки вообще никакая. Предлагает самим связываться с доставкой и выяснять.

Разогнать шарагу и увеличить штат сборщиков и доставщиков.

Этот сервис полный обман. Они якобы площадка для сторонних продавцов.

Поэтому возврат неподошедшего товара должен происходить между ВАМИ и ТЕМ МАГАЗИНОМ(который может быть в другом ГОРОДЕ за 1000 км), а СберМегаМаркет извиняйте, тут не причём, хотя платёж переводится ИМ, поэтому за доставку/возврат/обмен должен отвечат СберМегаМаркет. Отличная позиция, это хуже чем на базаре. Всё равно, что продавец скажет - возвращайте на завод-изготовитель.

Отрицательный отзыв!

Не рекомендую приобретать товар на СберМегаМаркет! Ваши проблемы в конечном итоге останутся только вашими! Не решенными!

Поделюсь мнением со стороны продавца

Работаем по системе Витрина+Фулфилмент. За последние 2 недели магазин блокировали 5 раз. Хотя такого не должно быть в принципе! Фид в их внутренней системе обновляется примерно 5 лет, поэтому количество фактических остатков товара на складе не совпадает с данными в интерфейсе. Заказ получают, а обработать его не могут. Отменяют сами. А позже и сами блокируют магазин

И это на системе продаж, суть которой в том, чтобы я просто отгружал товар и регулярно поддерживал стоки. А в итоге спустя 5 месяцев работы я скоро поседею от бесконечных разборок с поддержкой)

И одно дело, когда так могут ущемлять мелких продавцов. Но оборот моей компании 3 млн+ рублей в месяц. Только за прошлый месяц мы заплатили площадке почти 700 тысяч рублей. За мои седые волосы, напомню

Кстати, про поддержку. Отвечать на вопрос могут неделями. Некоторые тикеты открыты уже месяц. И это я говорю просто про банальный ответ, который как правило заключается в ссылке на оферту, другие отделы и далее по списку пинг понг ответственностью. Решение вопросов — самая большая редкость, которую можно встретить от этой «поддержки»

Идём далее. Товары теряют, они постоянно где-то зависают и не отображаются. Написали досудебную претензию — молчат. Сегодня подали исковое заявление. Так что если хотите торговать на СММ, запаситесь терпением, таблетками от нервов и хорошим юристом)

Система «Лучшего предложения» — отдельная история. Товары могут вставать на свои места и попадать в главную кнопку карточки через 3-5 дней. И все эти 3-5 дней вы будете терять выручку. И решается этот вопрос только через обращение в поддержку, про скорость ответов которой вы уже знаете (см. выше)

А ещё в последнее время начали сильно задерживать приёмку поставок. Хотя согласно любимой ими оферте, поставку должны принимать 7 дней. Не верьте. Сегодня заканчивается 14-ый день, как идёт приёмка моей крайней поставки.

Вот за что могу похвалить СММ, так это за юристов. Они у них предусмотрели всё, так что за упущенную выгоду вы с ними судиться не сможете. Заблокировали магазин и вы потеряли деньги? За технические ошибки площадка ответственность не несёт. Поставку принимают уже 14 дней, а регламентом прописано 7, и вы опять же теряете деньги в «подвисшем» товаре? Площадка ответственность не несёт. Ваш товар должен быть в главной кнопке, но из-за технических ошибок туда не попадает и вы теряете деньги? Площадка ответственность не несёт.

Резюмирую. СММ — ужасная площадка, с которой невозможно работать без нервов и постоянного головняка. Приняли решение, что постепенно будем переводить оборот на Яндекс Маркет и Озон вплоть до полного отказа от СММ как канала продаж

Плюсы:

- Отличные юристы, которые никак не дадут наказать площадку за очевидные ошибки

Минусы:

- Техническая работа личного кабинета

- Техническая работа площадки в целом

- Долгая приёмка товаров

- Отвратительная работа поддержки

И это я прошёлся только по верхам, не затрагивая систему выплат, постоянные технические ошибки интерфейса и далее по бесконечному списку.