Хаос с доставкой: почему служба поддержки спит, пока клиенты страдают
Вот моя сегодняшняя история. Сделала заказ, курьер доставил его около десяти утра. Но оказалось, что товар не мой и даже не из моего магазина. Написала сразу двум службам поддержки: магазину, откуда пришёл неправильный заказ, и службе доставки «Чижик».
Первый ответ из службы поддержки «Чижика»: мол, ребята работают официально с девяти утра до девяти вечера, и прямо сейчас они отдыхают. Ладно, ждала вечернего времени. Наконец-то приходит сообщение ровно в 21:05 с какими-то вопросами. Я быстро всё разъяснила, а потом... тишина. Полная.
И вот итог: ни товара, ни денег, сплошная нервотрепка. Возникают закономерные вопросы: зачем вообще сервис поддержки работает по расписанию обычного магазина? Ведь неприятности часто случаются именно тогда, когда никто не ожидает. А куда звонить клиенту, если вдруг что-то пошло не так? Номер телефона курьера к заказу не приложили...
Получается, клиент остаётся сам по себе в самый неподходящий момент. Что скажете, друзья? Встречались ли вам подобные ситуации?
{"commentics_url":"\/\/imigo.ru\/review\/","page_id":2219,"enabled_country":false,"country_id":0,"enabled_state":false,"state_id":0,"enabled_upload":true,"maximum_upload_amount":3,"maximum_upload_size":3,"maximum_upload_total":5,"captcha":false,"captcha_url":"","cmtx_wait_for_comment":"cmtx_wait_for_comment","lang_error_file_num":"A maximum of %d files are allowed to be uploaded","lang_error_file_size":"Please upload files no bigger than %.1f MB in size","lang_error_file_total":"The total size of all files must be less than %.1f MB","lang_error_file_type":"Only image file types are allowed to be uploaded","lang_text_loading":"\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 ..","lang_placeholder_country":"\u0421\u0442\u0440\u0430\u043d\u0430","lang_placeholder_state":"\u0420\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d","lang_text_country_first":"Please select a country first","lang_button_submit":"\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432","lang_button_preview":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440","lang_button_remove":"\u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c","lang_button_processing":"\u0421\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434\u043e\u0447\u043a\u0443..."}
Чижик - это хард-дискаунтер от X5 Group. Это магазины с качественными продуктами и товарами по улётным ценам. Цены такие низкие, потому что в Чижике нет лишних процессов и расходов.
Вот моя сегодняшняя история. Сделала заказ, курьер доставил его около десяти утра. Но оказалось, что товар не мой и даже не из моего магазина. Написала сразу двум службам поддержки: магазину, откуда пришёл неправильный заказ, и службе доставки «Чижик».
Первый ответ из службы поддержки «Чижика»: мол, ребята работают официально с девяти утра до девяти вечера, и прямо сейчас они отдыхают. Ладно, ждала вечернего времени. Наконец-то приходит сообщение ровно в 21:05 с какими-то вопросами. Я быстро всё разъяснила, а потом... тишина. Полная.
И вот итог: ни товара, ни денег, сплошная нервотрепка. Возникают закономерные вопросы: зачем вообще сервис поддержки работает по расписанию обычного магазина? Ведь неприятности часто случаются именно тогда, когда никто не ожидает. А куда звонить клиенту, если вдруг что-то пошло не так? Номер телефона курьера к заказу не приложили...
Получается, клиент остаётся сам по себе в самый неподходящий момент. Что скажете, друзья? Встречались ли вам подобные ситуации?