Библио Глобус отзывы

Я купила тур у Библиоглобуса  Москва- Сочи- Сочи Москва с трансфером и проживапнием в Мантера Конгресс 5* с 4-11 июля на 2-х.

Итого: Библиоглобус только продает туры, никакой поддержки нет, мало того, телефону ны отвечают, связаться в экстренной ситуации невозможно.

Мне никто по дороге туда не сказал- как найти трансфер, не написал, не позвонил. Я вынуждена была сама звонить и выяснять, потратив кучу времени. Ваши  телефоны переодически не отвечают. Почему вы не присылаете памятку- как найти трансфер?

Но то что было по дороге обратно…. Трансфер, за который я заплатила 3 тр. хотя такси стоит 1.5 тр...это ни в какие ворота.

 Во первых,  о трансфере мне никто не сообщил вообще, ни накануне, ни по почте, ни звонком. 

Я звонила в Библиоглобус  и по общему телефону и по телефону экстренной поддержки туристов- они после 19.00 вообще  недоступны. Как оказалось. вы работает  до 19, и мне сказали все 8 ваших оперетора( я потратила кучу дунег на звонки межгород)- что мол в Мантере на рецепшен есть вся информация! Зачем вы, туроператор это говорите, если знаете, что ничего не отправляете. На рецепшен и все сотрудники и вызванный главный администратор отвечали,  что уже год Библиоглобус ничего не присылает.

Вы не отслеживаенте путь клиента, качество работы,  и вообще- что в каком отеле делаете???

Вы прислали мне ссылку на отзыв после тура- она недоступна…

Мне так никто и не перезвонил накануне отлета, хотя все обещали, утром в 12.00 мне позвонили и сказали что мшина придет в 16.00, номер машины пришлют смс.

Ни смс ни машины не было ни в 16.00 ни в 16.30, я обзвонилась по всем телефонам, их просто перестали брать.

Ни один из 5 телефонов гидов в ваучере не отвечал. Как они потом сказали- ну у нас же проблем со связью..

Я просила, когда дозванивалась, чтобы мне информацию кидали на почту. в ТГ, Макс( на вай фай же есть связи в офисе), но ответ был: а мы только по телефону общаемся и в месседжерах. ни макс ни ТГ ни по почте не общаемся.

Вопрос- если есть перебои связи в Сочи, почему вы не выстроили работу так, чтобы туристы не страдали, придумали иные пути контактирования?

У вас вообще есть системный менеджмент? Кто то выстраивает работы, оптимизирует?

 Машина пришла в 16.40...опоздала… Потому что были встречи рейсов. самолет задержался предыдущий и водитель опоздал.

МНЕ!!! хоть кто — то перезвонил что машина задержитвается, никто не назвал причину реальную, потом перестали брать трубку. сказали- связи нет- водитель затярялся в пути)) Зачем врать. сложно связатьсся с водителем и спросить?

Почему все менеджеры просто составляют заявки и куда то отправляют. так сложно 1 менеджеру все решить саомму и перезвонить клиенту?

В машине были другие туристы с тми же проблемами- они звонили сами по тренсферу. им никто ничего не прислал. трубки не брали.

 Почему:

- вы не информируете туриста о трансфере- когда, на чем, номер и пр. Не узнаете- получил ли он информацию или нет

-Почему руководство не отслеживает путь клиента и не выстраивает эффективные коммуникации. чтобы каждый турист   был информирован

- Почему у вас одна машина трансфера!!! И если  где то факап, страдают другие туристы? У вас нет дублирующей машины? В чем смысл покупать в 2 раза дороже трансфер, за который 2 дня надо переживать, тратить деньги на  звонки? Если дешевле и спокойнее просто взть такси когда хочешь.

-Почему вы сами не звоните туристу- что машина задерживается, не даете телефон водителя и т.д.

-Вы не даете телефоны туристо водителю, чтобы он мог сам созвониться. как подъехал или если не нашел туристов. 

-У нас групповой трансфер. стоящий в 2 раза дороже такси!

Я  с семьей 15 лет ездила только самостоятельно, разные страны, и все перелеты, отели- самостоятельно. 

В этот раз в ребенком ехали в Адлер, и часто переносы рейсов, отмены и пр иза ситуацией с БПЛА...думая что турсператор возьмет на себя все вопросы тура. Чтобы я вообще ни о чем не беспокоилась.

Куда там. Самостоятельно сдать билет и перести вылет можно всегда без потерь, у вас теряешь деньги, продлить отель — тоже.

Трнасфер- одни проблемы.

Уверена теперь - если бы бы была отмена/ задержка рейса надолго- вы би ничем не помогли- не предоставили бы новые билеты, не решали вопросы с авиакомпанией, не предоставляли отель и т.д.

Вы бы вообще не брали трубки!

Библиоглобус- не решение проблем, когда ты ни о чме не дмаешь. тт.к. есть туроператор, наоборот, ты приорбретаешь проблемы!

Если вы экономите на персонале- это ваши проблемы. Но такого отсутствия сервиса и кидалова я давно не видела.