Air Arabia отзывы

Опыт столкновения с овербукингом Air Arabia в Шардже: как нам удалось выбраться

Хочу поделиться нашим сложным опытом с овербукингом в аэропорту Шарджи в новогодние праздники. Надеюсь, наш пример будет полезен другим путешественникам.

- Кратко о ситуации:

Наша семья (2 взрослых, 2 детей) летела маршрутом Москва (DME) - Салала (SLL) с пересадкой в Шардже (SHJ) и обратно. Обратный путь 9 января 2026 года обернулся кошмаром из-за овербукинга.

- Что произошло:

1. В Салале мы успешно прошли регистрацию на оба сегмента (SLL-SHJ и SHJ-DME) и получили посадочные талоны до Москвы.

2. В Шардже, уже на посадке, наши талоны не сработали. Air Arabia аннулировала места, не допустив нас на рейс. Вместе с нами «на земле» осталась еще одна семья и даже сотрудник авиакомпании летевший как пассажир.

3. На гейте предложили только возврат средств или обращение в Transfer Desk.

- Начало «квеста»:

Около стойки Transfer Desk царил хаос. После получения ваучера на такси и отель и двухчасового ожидания багажа, мы пытались получить информацию:

* В представительстве Air Arabia (в «грязной» зоне) отказались помогать, сославшись на Transfer Desk и Service Desk.

* В Service Desk констатировали, что билетов в Москву нет до 15 января и гарантировать даже дату полета они не могут!

Я бы остался у Service Desk до выяснения, но из-за ужасно уставших детей мы "плюнули" и поехали в предоставленный отель (Golden Tulip).

- Дни неопределенности:

10-11 января прошли в бесплодных попытках что-то выяснить. Ни звонки в авиакомпанию, ни обращения в из офис, ни диалоги с менеджерами отеля не давали результата.

- Решающий шаг:

11 января, после ЧП в отеле (отключили электричество), мы самостоятельно вернулись в аэропорт. Два часа мы стояли у стойки Service Desk, настойчиво прося отправить нас любым способом: разными рейсами, в другие города России, даже по отдельности.

- Итог:

Ближе к вечеру, почти отчаявшись, мы наконец получили посадочные талоны на вечерний рейс в Москву. Судя по всему, нас «впихнули» вместо кого-то другого, повторив печальную практику. Мы едва успели на посадку. Багаж, правда, прилетел позже, но главное - мы оказались дома.

- Вывод:

Если бы не наша настойчивость и возвращение в аэропорт, мы, вероятно, застряли бы в Шардже до 15 января. Координация между службами авиакомпании была нулевой, информация отсутствовала, а процесс напоминал лотерею, где места отбирали у одних пассажиров, чтобы отдать другим. Наше возвращение на рейс лишь подтвердило этот порочный круг.