Яндекс Афиша отзывы

До сегодняшнего дня я думала, что Яндекс.Афиша – очень удобная платформа для покупки билетов на различные мероприятия. Но сегодня столкнулась с одной очень неприятной ситуацией. Я покупала билет на посещение аквакомплекса и применила промокод. Это был подарок на день рождения от друзей, сертификат на посещение мероприятия от Яндекс.Афиши. На сертификате была определённая сумма, и я как раз хотела его применить, сходить, отдохнуть. В общем, когда я вводила промокод, проходила оплата по Яндекс.Карте, на которой у меня было недостаточно средств. Я поняла это чуть позже и поменяла способ оплаты на другой банк. В итоге у меня списалась полная стоимость без учёта промокода. Это было очень неожиданно, потому что никто не перевёл меня в другое окно, где нужно было повторно ввести промокод. Нужно было всего лишь поменять способ оплаты, и промокод, получается, не сработал. Было очень неприятно.

Я сразу обратилась в поддержку, написала в чат. Ожидание было очень долгим, почти 40 минут, что, в принципе, неприемлемо, потому что, когда списывается такая сумма, хочется как-то обратиться в поддержку и получить оперативный ответ, а не ждать 40 минут у телефона, пока тебе ответят. Потом оператор начал описывать очевидные вещи: что прошла оплата, что был применён другой способ оплаты, и поэтому я оплатила полную стоимость, что, естественно, не решало мою проблему. Я так и написала, что мою проблему вообще не решают, на что мне ответили ссылкой на правила возврата, которые я тоже уже прочитала и с которыми хорошо ознакомилась. Я ещё раз подробно описала ситуацию, но мне не помогли решить мою проблему. Я дозвонилась в поддержку, где мне сказали, что средства вернут, возможно, после рассмотрения организатором, но сервисный сбор Яндекса вернуть не смогут. Спасибо большое. Очень приятно. Списали деньги просто так... даже свой сбор вернуть не могут..

После этого желание покупать сертификаты Яндекс.Афиши, применять промокоды, использовать эту платформу, равно нулю. И рекомендовать её друзьям, как я делала раньше, потому что мне очень нравилось искать мероприятия на Яндекс.Афише, тоже не хочется, потому что я вижу, как работает поддержка, я вижу, как организован способы возврата, как тяжело достучаться до людей, до сервиса, объяснить им проблему. Проблемы они не решают, а лишь отписываются и кидаются ссылками на открытый доступ, с которыми ты и так можешь ознакомиться. Когда ты пишешь оператору и описываешь свой кейс, всё-таки очень хочется получить какую-то обратную связь, поддержку или хотя бы попытку помочь в данной ситуации. Даже Т-банк, в который я обратилась после покупки, оказал мне гораздо большую поддержку и помощь, чем Яндекс.Афиша, хотя, в принципе, это был сбой сервиса Яндекса. Очень разочарована.