Аэрофлот отзывы

Самая отвратительная авиакомпания. Безответственная и не желающая работать согласно законам РФ

Моя дочь возвращалась из Гуанчжоу, с мебельной выставки и должна была в Харбине пересесть на рейс авиакомпании Аэрофлот (Россия) 2CKTZ8 Харбин- Владивосток 1 апреля в 1 ночи. Накануне, за 2е суток, приходит письмо на почту супругу - поскольку при заказе билеты приходили ему на почту – что данный рейс переноситься (по законам РФ – задерживается) на сутки и вылет стоит 2 апреля 1 ночи. И все эти двое суток мы интересуемся действиями на горячей линии. Дочь попросила позвонить и уточнить на горячую линию ее действия, а также ею было отправлена письмо на сайте Аэрофлота с запросом о механизме действия. На горячей линии (не только они ведут запись разговора, но и мы) нам было клятвенно обещано, что согласно законам РФ при задержке рейса в ночное время более чем на 8 часов авиакомпания обязана предоставить проживание (заметьте – ссылались на аэропорт – но меня действия аэропорта не волнуют – договор купли продажи у дочери с Аэрофлотом, а не с аэропортом), проезд к месту проживания и питания. Надо всего лишь обратиться на стойку оперативного реагирования. Я уточнила – будет ли представитель авиакомпании при такой большой задержке рейса на стойке оперативного реагирования чтобы решать вопросы с расселением пассажиров? Да, конечно, уверили меня. Ок. По прилету в аэропорт конечно, никакого представителя авиакомпании на стойке не было. Спящая китаянка – ни сном ни духом о расселении. Звонит представителю авиакомпании Вэю, о чем тот заявляет что распоряжения из Москвы не было. Здорово, правда? Учитывая что авиакомпания сама обьявила об отмене (задержке) рейса. Целый час этот представитель пытается выяснить (или не пытается а делает вид). Через час супруг ему перезвонил и уточнил – что может сделать данный представитель, на что получил ответ « ну могу повесить трубку – заказывайте сами гостиницу и доезжайте до нее сами». На вопрос а если нет денег? «А чего вы ездите за границу без денег» Спрашивается – какое его собачье дело – кто и как путешествует, если по законам РФ, которой подчиняется авиаперевозчик – должны были предоставить и гостиницу и питание и проезд. Спасибо представителям торгово-промышленной компании Харбина, абсолютно посторонним людям, которые ночью заказали гостиницу, вызвали таки. Ну а что Аэрофлот – тупо промолчал «в тряпочку» не ответив на письмо дочери за 2 суток до отмены рейса. Конечно, все чеки собраны. Конечно, будет не только досудебное урегулирование (если решим не подавать на моральный ущерб то и суд), но и подача жалобы в транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор.