American Airlines отзывы

Мой недавний опыт работы с American Airlines оказался крайне разочаровывающим и значительно ниже того уровня, который я ожидаю как платящий пассажир. Мой зарегистрированный багаж был поврежден, а вещи отсутствовали, при этом процесс рассмотрения претензий был утомительным, медленным и бесполезным.

Несмотря на многочисленные попытки обратиться в службу поддержки, коммуникация была отложена или проигнорирована, а предложенный новый пакет был неприемлемым по качеству и стоимости. Меня даже направили в стороннюю компанию (Rynn Bag Service) без какой-либо существенной поддержки или гибкости в решении проблемы.

Обслуживание клиентов на протяжении всего процесса было плохим: ответы шли долго, и я практически не проявлял сочувствия и не проявлял срочности. Я пытаюсь решить эту проблему с 5 августа и до сих пор жду справедливого решения.

Я настоятельно призываю American Airlines повысить ответственность и улучшить обработку претензий по багажу и жалоб клиентов. Если этот случай хоть как-то отражает то, как решаются проблемы, то он вызывает серьёзные сомнения в приверженности компании своим клиентам.

Бизнес-зал American Airlines MEX. Полный беспорядок - 25.08.25. Место, где ожидаешь расслабиться и отдохнуть. Но это не так. Мне пришлось обратиться к мужчине, который разговаривал по телефону на полную громкость. Он мешал окружающим. Я вежливо попросил его уважать наше личное пространство и выключить телефон. Он пожаловался на меня, затеял какой-то диалог, и меня попросили покинуть зал. Менеджер пригрозил, что меня не пустят на борт, а поскольку я оправдывался, была вызвана полиция, чтобы выпроводить меня. Обвинение без доказательств - предвзятый персонал!!! Худший опыт работы с авиакомпанией. Чтобы разобраться с ситуацией, администрация попросила меня рассказать мою версию событий. У меня никогда не было проблем ни с одной авиакомпанией, это было впервые. Абсолютно разочаровывающий опыт.

Персонал ворует вещи из чемоданов. Мой багаж приехал на сутки позже и пропали вещи. Компании плевать, сайт для заявлений написан бездарно. Печально но сервис в США на очень низком уровне.

American Airlines летели на Boeing 787-800 из Парижа в Нью Йорк. Дело было 7 марта 2025.

Вкусный обед, в середине пути раздали мороженое, а перед посадкой пирожок с мясом.

В течении полета можно было брать снеки и напитки.

Полёт из Цинцинатти в Филадельфию на American Airlines, самолёт был Embraer 145

Самолет мелкий, но садились все равно через трубу. Внутри места много, сидел у аварийного, но и на обычных местах тоже хорошо. Сиденья офигенные, примерно как на 170х Эмбраерах - широкие и комфортные. Если рост выше 185 см - в центральном проходе надо пригибаться. Чемоданы в салон не берут, на гейте забирают и грузят в багаж. Багажные полки в салоне вмещают максимум рюкзак.

Потчевали водой/соком/колой и печеньками. Лететь около часа.