Умскул отзывы

Мой отзыв именно о качестве поддержки, не по обучению, т. к. к последнему претензий нет, ребенок доволен.

Услугами данной школы мы пользуемся не первый год - ребенок готовился сначала к ОГЭ, дальше к ЕГЭ в 10 классе и в 11 классе. Курсы я покупала сразу на год - так удобнее, скидки есть, куратор курсов успокоил, что деньги в любой момент можно за неиспользованные курсы вернуть. Что и решили мы сделать, по одному из курсов, т. к. подготовка стала неактуальна. Вот тут и началось веселье.

Ребенок задал вопрос о возврате куратору, который перенаправил в группу возвратов ВК. Там отвечают раз в 2 часа. Причем не ответили сразу на вопрос, а стали задавать свои вопросы о причинах возврата, что у нас с поступлением, что планируем и прочее (видимо, собирают статистику)... Так как сами они подключаются к чату раз в 2 часа, то и уточнения эти растянулись до следующего дня. В итоге нам был выслан бланк заявления, который мы распечатали, заполнили и отправили на указанную почту. Ответ ждали 2 дня. В ответе нас попросили переписать заявление, т. к. не верно указан срок возврата (был указан "апрель, май", необходимо переписать на "март - май"). С заполнением заявления торопят сильно, но сроки возврата не сообщают.

Заявление переписали, отправили в тот же день. И всё!! Тишина!!! Прошло 3 дня, пишем в группу ВК, ответ: "письмо получили, сегодня-завтра придет ответ на почту", о сроках возврата снова никто ничего не знает!

Прошла неделя, заканчивается март, на вопросы куратору, в группе ВК, в поддержку получаем ответ, что нам ответят по почте сегодня-завтра.

Просила поддержку передать запрос, т. к. переживаю, что месяц заканчивается, не придется ли снова переписывать заявление, прошу уточнить сроки возврата (кажется, имеют право их знать), ответ один: "вижу, что мои коллеги передали информацию, вам сегодня ответят по почте". Говорю, что есть же человеческий фактор, может не отправлен запрос, может стоит продублировать... Отказ. Никакой эмпатии и желания помочь! Очень жаль!

Сделала для себя вывод, что если и воспользуюсь еще их услугами, то платить буду каждый месяц, а не сразу за год. Уверенности, что в итоге верну свои деньги, нет. Возможно, ждут, что плюну и забуду.