OneTwoTrip.com отзывы

Здравствуйте, Ольга!

Грустно, что у вас сложилось такое мнение :(

Актуальные способы связи со службой поддержки - чат приложения и email. Коллеги отвечают на все обращения в порядке очереди.

Мы понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Многие путешественники переживают из-за ожидания, и мы разделяем их эмоции.

Мы не подтверждаем и не отказываем путешественникам в возврате, решение всегда принимает авиакомпания. Все заявки обрабатываются специалистами службы поддержки вручную и согласно регламенту, установленному конкретным перевозчиком. Правила равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки. Наш сервис также им следует при расчете заявок. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен, но необходимо ожидать.

Если вы ожидаете возврат по заказу, пожалуйста, напишите его номер в комментарии. Мы проверим информацию и постараемся помочь!

наш заказ был X28539577992 +79122***76 12 октября 2023г. Поездка отменилась в течения 1 часа , полет был оформлен на 29.11 из Москвы . Билеты были аннулированyы в день продажи в течения 1 часа. Дождаться возврата так и не можем. В АВИА компании сказали , что возврат оформлен. Видимо надо идти писать заявления по правам потребителя и в прокуратуру на вашу дочернюю компанию. One Two Trip

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за ответ.

Видим, что у вас была оформлена заявка на возврат с причиной "Авиакомпания отменила или перенесла рейс". Согласно информации из системы бронирования, изменений в расписании нет, поэтому заявка была отменена с соответствующей причиной. Добровольный возврат билета не разрешается правилами авиакомпании. Подробная информация по ситуации также была предоставлена специалистами поддержки в чате приложения 31 октября.

К сожалению, если по правилам авиакомпании возврат не разрешен, мы не можем направить перевозчику такой запрос. Регламент авиакомпании одинаков для всех пассажиров и агентов, мы тоже его соблюдаем.

Каких-либо уведомлений от перевозчика по заказу X28539577992, разрешающих возврат, либо денежных средств за бронирование нам не поступало.

Если в авиакомпании вам предоставили иную информацию, просим вас направить скриншот полученного от перевозчика ответа наsupport@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер вашего заказа. Специалисты службы поддержки будут разбираться.

Ольга, добрый день!

Спасибо за ответ.

Видим, что по данному заказу пользователь оформил заявку на возврат с причиной "Авиакомпания отменила или перенесла рейс". Эта заявка была отменена специалистами поддержи, поскольку изменений в расписании со стороны авиакомпании не зафиксировано, оснований для вынужденного возврата нет. Добровольный возврат запрещен правилами тарифа авиакомпании. Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании и агента, мы тоже обязаны им следовать. Подробная информация была предоставлена в чате мобильного приложения 30 октября.

Если по правилам тарифа билет невозвратный мы не имеем права направить перевозчику такой запрос, к сожалению. Каких-либо уведомлений от авиакомпании, разрешающих возврат в качестве исключения, и денежных средств по вашему заказу не поступало.

Если перевозчик предоставил вам иную информацию по бронированию, пожалуйста, отправьте скриншот полученного ответа в чат мобильного приложения. Специалисты поддержки будут разбираться в ситуации!