OneTwoTrip.com отзывы

Дело в том, что чат с поддержкой в вашем приложении не работает вообще: второй день при попытке выйти в чат висит "ожидание сети". Вчера мне удалось на короткое время выйти в чат, но там НЕТ оператора. Только бот, который предлагает ввести номер заказа и емейл. И далее ничего не происходит. Сроки зачисления возврата денег (банковские правила) - понятны, не понятна и возмутила фраза из ответа специалистов компании о том, что расчет возврата "осуществляется вручную" и "может занимать несколько недель". Помимо невозможности диалога с вашей компанией возмущает крайняя неоперативность ответов - это первое, второе - отсутствие в предложении об обмене с вашей стороны вариантов перелета (а их немало! я связывалась с Пегасусом, и они готовы менять на любой, но не могут это сделать, поскольку билет куплен через вас - в Пегасусе удивлены тем, что мне предложили лишь ОДИН, и самый неудобный из всех возможных вариант!).

И еще. Вы пишите: "Если вам необходимо обменять билет по причине отмены или переноса рейса, то это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки по электронной почте или через чат мобильного приложения.". Но вот ответ из емейл от вашего специалиста: " Если перелет для вас не актуален, вы можете подать заявку на возврат.

Перейдите в ваш заказ, затем в раздел «Обмен или возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Укажите пассажира, перелёт и причину вынужденного возврата. " То есть вы даете крайне противоречивые ответы. Как тут не беспокоиться?

Чат с поддержкой не работает второй день, висит. В диалог ни с кем вступить невозможно. Ваши специалисты предлагают формальные отписки, для обмена выбирая самый неудобный вариант перелета. Вариантов же сама а/к предлагает немало, при этом Пегасус мне в разговоре подтвердил наличие других вариантов и возможность поменять мой билет на них, но просил обращаться к вам, поскольку они не могут технически сделать обмен билета, купленного через вас. Про высокий сезон и очередность ответов понимаю, но ждать сутками, в час по чайной ложке получая формальные отписки, не готова - при оформлении билета я выбирала и оплачивала опцию, не помню точно, как она называлась, но что-то про то ли срочную, то ли бесперебойную связь с поддержкой. За что я платила?

Ирина, все заявки на возврат обрабатываются специалистами и передаются перевозчику по дате вылета рейса.

Назвать конкретную дату, когда будет обработана та или иная заявка, невозможно. Нам поступают заявки как по будущим, так и по прошедшим датам вылета, очередь их обработки динамична.

Специалисты помогают всем без исключения и стараются сделать это максимально оперативно, однако на проверку информации по каждому обращению им требуется время. Обращение в чате было закрыто, как дублирующее, поскольку специалисты поддержки коммуницируют с вами по заказу X21237308754 по электронной почте. Видим, что вам предложили несколько вариантов для обмена и ожидают ваш ответ.

Как только вы примете решение по обмену, специалисты направят запрос на переоформление билета в авиакомпанию. После получения от перевозчика ответа, повторно свяжутся с вами по email.