Kiwi.com это компания-революционер в индустрии путешествий! С 2017 года Kiwi входит в 5-ку самых крупных онлайн агентств Европы и первыми внедрили модель виртуальной стыковки рейсов — сервис стыкует рейсы авиакомпаний, которые не работают по код-шеринговому соглашению. Kiwi.com продает авиабилеты только онлайн, сервис работает на всех языках мира, включая русский. Только за 1 день сайт Kiwi.com обрабатывает 30 млн поисковых запросов.
Последнее обновление: 28.10.2026
Мы с мужем летели в Китай для лечения(4 пересадки за 2 суток). Приобрели билеты через этот сайт. Я являюсь инвалидом 1 гр,т.е. мне нужна специализированная услуга в аэропортах,при посадке и высадке из самолета(амбулифт,кресло-коляска...) Об этом я дважды по телефону разговаривала с представителями этой горе-компании и меня уверяли дважды,что все будет в порядке. Я даже по их просьбе выслала им наши паспорта. Но данная услуга не предоставлена при 2 пересадках(в том числе и в Пекине). Нарушены по полной программе мои права инвалида. Меня мой супруг поднимал и спускал на руках по трапу!!!!без всякой помощи персонала аэропортов. На обратную дорогу в Россию мы также приобретали билеты на этом сайте,но!!!!!! Я не полечу обратно этим путем. Да и лечение нам перенесли. Т.е. по этим веским причинам я хочу сдать билеты,о чем заявила представителям этой горе-компании. 11 декабря мы подали заявку на просчет суммы возврата денежной средств(на сайте указано,что просчитывают и дают ответ не больше чем за 7 дней)Сегодня уже 21 декабря,а ответа мы не получили до сих пор. При переписке дают разъяснения,что связываются до сих пор с авиакомпаниями. Возмутительно! Нет слов!!!!
Наталья, добрый день. Некоторые агенты, такие как например Киви (в прошлом Скайпикер) пытаются заработать на всём что угодно, но при этом чаще всего показывают цены ниже, чем у авиакомпании, что по понятны причинам устраивает клиентов.
И чаще всего никаких отмен не происходит и люди получают то, а что заплатили. В вашем же случае услугу помощи инвалидам нужно было запрашивать у самой авиакомпании или хотя бы проверить то, что вам обещали в Киви. Любят они вводить людей в заблуждение или это просто человеческий фактор. Хотя не то и не другое вас не должно ни как устраивать.
Мы поддерживаем вас полностью, но как выясняется не все авиакомпании готовы принимать на борту людей с ограничениями и, к сожалению, никто их не обязывает это делать. Поэтому и возникают подобные вашей ситуации.
Что касается возврата и пересчёта средств, то что вы отправили заявку - это правильно, но скорость реакции - это внутренний регламент компании и они, к сожалению, могут оттягивать время. Как показывает практика лишь долбёжка на почту или по телефону даёт ускорение, хотя компания может ссылаться на нерасторопность авиакомпании, прикрывая тем самым своё нежелание заниматься проблемами.
Благодарю Вас за реакцию на мое обращение! Услуга для инвалидов была подтверждена компанией дважды по телефону. Они даже запрашивали наши паспорта. При двух пересадках все работало хорошо,а вот в двух совершенно не сработало. Поэтому я пытаюсь добиться,чтобы они несли ответственность за предоставление всех услуг для своих клиентов. Хорошо,что я летела со взрослым,спортивным мужчиной,который меня переносил. А ведь инвалиды и самостоятельно могут путешествовать, и с детьми....
На счет возврата денег мы конечно им пишем постоянно требования свои. Спасибо еще раз за Ваш ответ и поддержку меня. Мне это очень приятно и нужно.