American Airlines (сокращённо American или AA) - крупнейшая авиакомпания США и одна из крупнейших в мире, штаб-квартира которой находится в городе Форт-Уэрт, штат Техас. Компания является членом-основателем глобального альянса Oneworld и выполняет тысячи рейсов по множеству направлений, в том числе в США, Латинскую Америку, Европу и Азию, используя дочерние перевозчики под маркой American Eagle для региональных перевозок.
Значительным событием стало слияние с US Airways, что позволило American Airlines укрепить позиции и стать крупнейшим авиаконцерном.
Последнее обновление: 23.11.2025
Мой недавний опыт работы с American Airlines оказался крайне разочаровывающим и значительно ниже того уровня, который я ожидаю как платящий пассажир. Мой зарегистрированный багаж был поврежден, а вещи отсутствовали, при этом процесс рассмотрения претензий был утомительным, медленным и бесполезным.
Несмотря на многочисленные попытки обратиться в службу поддержки, коммуникация была отложена или проигнорирована, а предложенный новый пакет был неприемлемым по качеству и стоимости. Меня даже направили в стороннюю компанию (Rynn Bag Service) без какой-либо существенной поддержки или гибкости в решении проблемы.
Обслуживание клиентов на протяжении всего процесса было плохим: ответы шли долго, и я практически не проявлял сочувствия и не проявлял срочности. Я пытаюсь решить эту проблему с 5 августа и до сих пор жду справедливого решения.
Я настоятельно призываю American Airlines повысить ответственность и улучшить обработку претензий по багажу и жалоб клиентов. Если этот случай хоть как-то отражает то, как решаются проблемы, то он вызывает серьёзные сомнения в приверженности компании своим клиентам.