Trip.com отзывы

Покупала билеты в приложении trip.com, чтобы свозить наконец родителей на море. И в имени матери в загранпаспорте ошиблась на одну букву из-за транслитерации. Обнаружила ошибку уже после покупки билетов.

Обращаюсь в чат поддержки приложения trip.com. В чате отвечают: разбираемся, что можно сделать. Вероятнее всего, придется заплатить штраф за корректировку имени. Я: соглашаюсь. Окей. Жду новостей от поддержки trip.com. Дни идут, билеты на мой рейс раскупаются активно. Я на нервах. Что, если придется покупать новый билет, а билетов не останется? Пингую поддержку trip.com. Они всё 'разбираются' с авиакомпанией. Однажды ночью, в два часа, в чат мне пишет один из сотрудников, видимо, единственный адекватный и порядочный сотрудник поддержки trip.com, некто Khei A, что можно заплатить штраф 30 долларов и имя сменят. Оплату нужно произвести в течение 20 минут(!). Естественно, оплаты не последовало, ведь я, как и все обычные люди, ночью сплю. Утром вижу это сообщение в чате и поднимаю переписку. Прошу, чтобы вновь дали возможность оплатить. На мою просьбу поддержка не дает мне вновь пообщаться с Khei A, а идет заново что-то 'выяснять'. Спустя пару дней (когда билетов на рейс осталось мало, а цена билета выросла на 120 долларов) я получаю письмо на почту, что trip.com 'не смог связаться с авиакомпанией'(!) и поэтому поменять сведения в билете нельзя. В чате другой оператор, некая Rona R (если это не псевдонимы) ответила, что придется отменять билет (билеты невозвратные, а сумма существенная, так как мне не хотелось возить родителей самым дешевым рейсом, а хотелось сделать для них поездку комфортной) - и покупать новый по повысившейся цене. На мой вопрос, почему сотрудники trip.com дают разную информацию и не дают мне заплатить штраф, начала отмораживаться и отправлять меня покупать билеты на skyscanner, то есть буквально послала.

При обращении же в саму авиакомпанию мне ответили, что в моей ситуации так как оформление билетов было через посредника - trip.com - то все операции производятся также с посредником. Делать нечего, отменяю мамин билет, покупаю новый, теряю около 500 долларов на этой операции. Было очень больно, т.к. для меня это весьма существенная сумма.

Спустя месяц случайно узнаю от знающего человека, что смена имени, тем более корректировка одной буквы - сущая мелочь и делается по обращению/звонку бесплатно или со штрафом. Люди допускают более серьёзные ошибки, это нормально. Но агент, проводящий продажу, имеет свой процент от сделки, и ему невыгодно делать корректировку, а выгодно продать два билета, и нечестные агенты пользуются такой возможностью.

Таким образом, при долгом общении по почте и в чате с сотрудниками trip.com, я столкнулась с некомпетентностью сотрудников, их открытой ложью о невозможности связи с авиакомпанией и невозможностью корректировки имени, халатным отношением к проблеме пользователя, жаждой наживы отдельных работников trip.com и хамским обращением со мной как с давним потребителем их услуг. Trip.com пользуюсь уже несколько лет и не ожидала, что меня так грубо, нагло и равнодушно обманут. Представители trip.com так и не извинились за данную некрасивую ситуацию по вине своих же сотрудников, даже не предоставили извинительные бонусы, не поддержали диалог, хотя я предлагала прийти к мирному решению вопроса. В письмах вышестоящие менеджеры trip.com продолжали нагло врать мне, что я поспешила купить новый билет, а не ждать решения вопроса со штрафом в чате.

Учитесь на моих ошибках: не связывайтесь с trip.com! Вы потеряете много денег, моральных сил и веру в справедливость.

У trip.com, по информации от сотрудников, нет главного офиса или штаб-квартиры, куда можно было бы отправить официальную претензию. Есть только колл центр где-то в Индонезии. Видимо, поэтому trip.com чувствует себя безнаказанным. Потому что - а что ты им сделаешь?