WB Travel отзывы

Хочу оставить отзыв по своему кейсу с Wildberries Travel, потому что ситуация была нестандартная и, думаю, мой опыт может быть полезен другим.

У меня были куплены авиабилеты flydubai через Wildberries Travel. Затем начались серьезные сбои по рейсам на фоне военной эскалации в регионе и нестабильной ситуации вокруг перелетов через Дубай. Мой первоначальный рейс был изменен авиакомпанией, затем появилась неопределенность по дальнейшему выполнению маршрута, а параллельно встал вопрос: оставаться на flydubai или срочно покупать альтернативный маршрут другой авиакомпанией.

Ситуация была сложная по нескольким причинам.

Во-первых, речь шла не просто о добровольном возврате “передумал лететь”, а о кейсе с изменением перевозки со стороны авиакомпании.

Во-вторых, билеты изначально были по тарифу, который в обычной ситуации можно было бы считать проблемным для возврата.

В-третьих, по правилам самой flydubai в подобных случаях часто фигурируют ваучеры, а не возврат денег, и это отдельно вызывало серьезные опасения.

В-четвертых, времени на принятие решения было немного, потому что нужно было понимать, можно ли рассчитывать на возврат и покупать ли срочно новый маршрут через другую авиакомпанию.

На этом фоне работа Wildberries Travel приятно удивила.

Поддержка отвечала быстро.

Ответы были вежливые и по существу.

Не было ощущения, что мне просто кидают шаблонные отписки, чтобы закрыть обращение.

Меня держали в курсе по статусу запроса и нормально объясняли, что происходит на стороне перевозчика.

Было видно, что обращение действительно отрабатывают, а не просто формально пересылают дальше.

В итоге после подтверждения отмены билетов перевозчиком мне оформили полный возврат денежных средств. Деньги вернулись через три дня после подтверждения отмены. Для такого сложного и спорного кейса это, на мой взгляд, очень хороший результат.

Отдельно хочу отметить, что в моей ситуации Wildberries Travel, по ощущениям, действительно помог донести мою позицию до авиакомпании и не свел все к формальному сценарию с ваучером. Для меня это было принципиально важно, потому что нужно было не просто “что-то вернуть”, а именно понять, смогу ли я реально получить назад деньги и купить новый билет другим маршрутом.

Мой кейс вряд ли можно назвать типовым. Это была редкая ситуация на стыке изменения рейса авиакомпанией, нестабильной международной обстановки, риска ваучера вместо денег и необходимости быстро принимать решение по альтернативному перелету. Именно поэтому считаю важным отдельно написать, что в этом случае Wildberries Travel отработал достойно.

Спасибо команде поддержки Wildberries Travel за корректную коммуникацию, спокойную работу в сложной ситуации и за то, что вопрос в итоге был решен нормально и по-человечески.