WB Travel — это сервис маркетплейса Wildberries для бронирования авиабилетов, ж/д и автобусных билетов, а с 2026 года — и собственных отелей в Египте и Турции. Сервис интегрирован в приложение Wildberries, предлагая удобный поиск, безопасную оплату и ориентацию на семейный отдых с концепцией обслуживания FUN&SUN.
Последнее обновление: 30.03.2026
Хочу оставить отзыв по своему кейсу с Wildberries Travel, потому что ситуация была нестандартная и, думаю, мой опыт может быть полезен другим.
У меня были куплены авиабилеты flydubai через Wildberries Travel. Затем начались серьезные сбои по рейсам на фоне военной эскалации в регионе и нестабильной ситуации вокруг перелетов через Дубай. Мой первоначальный рейс был изменен авиакомпанией, затем появилась неопределенность по дальнейшему выполнению маршрута, а параллельно встал вопрос: оставаться на flydubai или срочно покупать альтернативный маршрут другой авиакомпанией.
Ситуация была сложная по нескольким причинам.
Во-первых, речь шла не просто о добровольном возврате “передумал лететь”, а о кейсе с изменением перевозки со стороны авиакомпании.
Во-вторых, билеты изначально были по тарифу, который в обычной ситуации можно было бы считать проблемным для возврата.
В-третьих, по правилам самой flydubai в подобных случаях часто фигурируют ваучеры, а не возврат денег, и это отдельно вызывало серьезные опасения.
В-четвертых, времени на принятие решения было немного, потому что нужно было понимать, можно ли рассчитывать на возврат и покупать ли срочно новый маршрут через другую авиакомпанию.
На этом фоне работа Wildberries Travel приятно удивила.
Поддержка отвечала быстро.
Ответы были вежливые и по существу.
Не было ощущения, что мне просто кидают шаблонные отписки, чтобы закрыть обращение.
Меня держали в курсе по статусу запроса и нормально объясняли, что происходит на стороне перевозчика.
Было видно, что обращение действительно отрабатывают, а не просто формально пересылают дальше.
В итоге после подтверждения отмены билетов перевозчиком мне оформили полный возврат денежных средств. Деньги вернулись через три дня после подтверждения отмены. Для такого сложного и спорного кейса это, на мой взгляд, очень хороший результат.
Отдельно хочу отметить, что в моей ситуации Wildberries Travel, по ощущениям, действительно помог донести мою позицию до авиакомпании и не свел все к формальному сценарию с ваучером. Для меня это было принципиально важно, потому что нужно было не просто “что-то вернуть”, а именно понять, смогу ли я реально получить назад деньги и купить новый билет другим маршрутом.
Мой кейс вряд ли можно назвать типовым. Это была редкая ситуация на стыке изменения рейса авиакомпанией, нестабильной международной обстановки, риска ваучера вместо денег и необходимости быстро принимать решение по альтернативному перелету. Именно поэтому считаю важным отдельно написать, что в этом случае Wildberries Travel отработал достойно.
Спасибо команде поддержки Wildberries Travel за корректную коммуникацию, спокойную работу в сложной ситуации и за то, что вопрос в итоге был решен нормально и по-человечески.