Тезтур отзывы

Добрый день.

Я, всегда думал, покупая тур, что это комплексная/пакетная услуга. Когда заказчик/покупатель покупает у поставщика комплекс услуг, ему абсолютно без разницы, какие проблемы у поставщика с его подрядчиками, какие проблемы с коммуникациями и т.д, главное это получение результата, за который и была произведена оплата. Отвечает за результат именно поставщик, который получил оплату от покупателя, сколько ниже было субподрядов, покупателю безразлично.

Сразу скажу что этот отзыв будет опубликован на всех возможных площадках в РФ, и мы больше не будем пользоваться услугами туроператор тез тур, но надеемся, что если эта информация будет доведена до руководств, будущим Вашим клиентам ( судя по настроению туристов по прилету, мы будем не единственными) добавиться клиентского сервиса.

Мы как и раньше, надеясь на качество и ответственность туроператора, приобрели онлайн тур в ОАЭ (на оф. Сайте туроператора тез тур – стоимость тура на неделю 400к). В связи с ограничениями по работе мы не вылетаем более чем на 1 неделю из РФ. Нам максимально важно за эту неделю получить максимум отпуска и конечно же отдохнуть нам и нашему 8 летнему сыну.

Нашу тур в ОАЭ забронирован с 07.04 по 14.04.

По этой причине мы выбрали за дополнительную плату рейс компании Ютеир с вылетом в 00:05 07.04 из аэропорта Внуково. После регистрации и прохождения всех регистрационных и таможенных процедур в аэропорту мы были готовы к вылету. За 1.5 часа до вылета, рейс перенесли на 14.5 часов - на 14:30 07.04. Мы написали в поддержку наtourist@tez-tour.com, где нам сообщили что так бывает все нормально ( цитата Заселение в отель - после 14.00 07.04 и до 12ч 08.04 в это период можно заезжать в любое время.)

Далее рейс перенесли еще на 2.5 часа. Далее сообщили что вылет в 17 часов состоится. Вернувшись в аэропорт мы узнали что рейс перенесен еще на 2 часа. Не забываем что все эти приключения проходим с 8 летним ребенком.

Поддержки, информирования, от туроператора на этом этапе не было, только отписки несколько раз в духе что все нормально вы ничего не теряете.

Нас сажают на другой самолет, он меньше, не все в него поместились, наши оплаченные отдельно места рядом, также уже не работают и нас посадили отдельно. Самолет долго ждет вылета и все же мы прилетает в ОАЭ в 02:00 по местному времени. Мы измотаны, ребенок спит на ходу. После получения багажа мы находим представителей принимающей стороны, но, оказывается что им кто-то там не сообщил, что нас посадили на рейс ( а нас не менее 15-20 человек). У нас оплачен индивидуальный трансфер. Машин для нас нет, принимающие обвиняют во всем отправителей ( тут мы в полном шоке, для нас нет принимающей стороны или стороны отправителя - у нас комплексная услуга, через какие компании и как ее оказывает поставщик, которому мы оплатили комплексный тур, нам все равно). В итоге нам предлагают за свой счет искать такси!!!! И в 2 часа ночи ехать 150 км до нашего отеля с ребенком и потом пытаться своими силами!!! Возместить эти траты. Такой подход абсолютно не устроил ни нас ни остальных пассажиров. После долго разговора на повышенных тонах нам сообщили, что надо ждать машины. Мы просидели еще 3 часа в аэропорту ожидая наш ОПЛАЧЕННЫЙ трансфер. В итоге приехала заказанная нами 7 местная машина и нам пришлось взять с собой еще одну семью из 3 человек ( у которых так же был трансфер).

В итоге мы попали в отель только в 7 утра 8.04, потеряли сутки отдыха, устали морально и физически, ребенок вообще находился на грани истерики. Мы не спали 1.5 суток.

Если тур оператор тез тур считает такое качество услуг приемлемым, прошу просто ответить что для Вас это так. И мы и люди прочитавшие этот отзыв будут знать что вам все равно на качество оказываемых вами услуг и абсолютно все равно на ваших клиентов!

Конкретно нам Вы испортили весь отдых!

Вишенкой на торте была компенсация в 8000 рублей)

Больше никому не советую связываться с этой компанией